Salesforce, sektöre özel yapay zeka temsilcilerine yönelik bir beceri kitaplığı olan Agentforce for Retail'in piyasaya sürüldüğünü onayladı.
Bu yeni becerilerle perakendeciler destek sağlayan yapay zeka aracıları geliştirebilir müşteri hizmetleri temsilcileri, mağaza çalışanları ve müşterileri yeni yöntemlerle.
Örneğin, sipariş yönetimi süreçlerini, rehberli alışveriş deneyimlerini ve randevu planlamasını iyileştiren ve otomatikleştiren yapay zeka aracıları oluşturabilirler.
Bunu yaparak perakendeciler kendi özel ihtiyaçlarını karşılayan yapay zeka aracıları geliştirebilirler.
Salesforce daha önce temel Agentforce teklifi için 100 önceden yapılandırılmış, sektöre özel AI Aracısı yayınlamış olsa da, yeni sürüm, belirli endüstrilere kendi becerilerini daha iyi oluşturmaları için yeni temsilci becerileri sağlama yönünde bir değişimin sinyalini veriyor.
Agentforce for Retail'in piyasaya sürülmesi tartışılırken, Nitin Mangtani, Salesforce'ta Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Perakende Genel Müdürü, kaydetti:
Salesforce, perakendecilerin, perakendenin hem fiziksel hem de dijital alanlarında kesintisiz, birleşik alışveriş deneyimleri sunmalarına yardımcı olarak, işletmelerin genelinde üretkenlik iyileştirmelerini ve iş büyümesini teşvik ediyor.
Sonuçta bu move, Salesforce'un sektöre özel yapay zeka inovasyonu sunma çabasına işaret ediyor.
Daha önce yayınlanmış olmasına rağmen Ticari Satıcılar, Pazarlamacılar ve Müşteri Hizmetleri Temsilcileri için Agentforce Becerileri, bu son hamle, muhtemelen diğer sektörlere de yayılacak olan bu hedefin altını çiziyor.
Perakende Agentforce: Neler Dahil?
Agentforce for Retail ile birlikte gelen bazı beceriler şunlardır.
Sipariş yönetimi için ticari beceriler
Salesforce, perakendecilerin self servis sipariş desteği sunmasını sağlayarak kullanıcıların maliyetleri azaltabileceğini ve müşteri sadakatini artırabileceğini iddia ediyor.
Bu beceriler aynı zamanda müşterilerin ödeme ve gönderim bilgilerini güncellemelerine, düzensiz değişimleri yönetmelerine ve tercih ettikleri kanallar üzerinden sipariş durumunu konuşarak kontrol etmelerine olanak tanır.
Rehberli alışveriş için ticari beceriler
Alışveriş yapanlar, alışveriş davranışı, envanter ve operasyonel verilere dayalı ürün önerileri almak için doğal dili kullanabilir.
Müşteriler aynı zamanda ürünleri aramak, sepetlerine ürün eklemek ve satın alma işlemlerini konuşma etkileşimleri yoluyla tamamlamak için de bu becerileri kullanabilir ve kullanıcılara konsiyerj benzeri bir kişiselleştirme düzeyi sunabilir.
Randevuları planlamak için Saha Hizmeti becerileri
Bu beceriler, servis temsilcilerinin teslimatları, kurulumları veya istişareleri koordine etmesine olanak tanır.
Ayrıca yapay zeka destekli araçlar, planlama sürecini kolaylaştırmak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerçek zamanlı kullanılabilirlik güncellemelerini kullanır.
Sadakat promosyonu oluşturmaya yönelik pazarlama becerileri
Salesforce, bu yeteneğin pazarlamacıların müşteri, satış noktası (POS) ve segmentasyon verilerine dayalı konuşma istemlerini kullanarak sadakat kampanyaları geliştirmesine ve hassaslaştırmasına olanak sağlayacağına inanıyor.
Bu, daha fazla müşteri etkileşimi sağlayan daha kişiselleştirilmiş e-posta içeriği ve konu satırlarıyla sonuçlanır.
Salesforce perakende satışını ikiye katlıyor
Salesforce, Agentforce for Retail'e ek olarak Modern POS'lu Retail Cloud'un da lansmanını duyurdu.
Satıcı tarafından “kullanımı kolay, bulut tabanlı POS” olarak tanımlanan araç, çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş deneyimlerini birleştirmek için tasarlandı.
Envanter ve müşteri verilerini tek bir platformda entegre eden çözüm, perakende çalışanlarının müşterilere daha verimli ve etkili bir şekilde hizmet vermelerine olanak tanıyor.
Temel özellikler arasında müşteri yönetimi, envanter yönetimi ve sonsuz koridor seçenekleri yer alıyor; bunların tümü gerçek zamanlı veriler ve yapay zeka tarafından destekleniyor.
Çalışanlar müşteri profillerini yönetebilir, kanallar arasında envanteri takip edip güncelleyebilir ve sesli destek, iade dolandırıcılığı tespiti ve kişiselleştirilmiş öneriler için yapay zekayı kullanabilir.
Sistem aynı zamanda karma sepet ve çok kanallı sipariş karşılamayı da destekleyerek alışveriş yapanların çevrimiçi satın al mağazadan teslim alma (BOPIS) veya çoklu değişim gibi esnek teslimat ve değişim seçeneklerini seçmelerine olanak tanıyor.
Mimari, alışveriş sepetindeki her bir öğenin benzersiz sipariş karşılama yöntemlerine sahip olmasını sağlayarak tedarik zinciri maliyetlerini azaltır ve alışveriş rahatlığını artırır.
İçin Mangtaniİki özelliğin birleşimi, Salesforce'un perakendecilerin başka bir düzeyde destek sağlamasına yardımcı olmasını sağlayacak:
Yapay zeka destekli dijital çalışma ve modern bir POS birlikte, perakendeciler için yeni bir operasyonel kapasite ölçeğinin kilidini açabilir.
Agentforce hakkında daha fazla bilgi
Geçtiğimiz yılın Aralık ayında Salesforce, Agentforce 2.0'ı tanıttı ve buna “Dijital İşgücü Platformu” adını verdi.
Agentforce 2.0, gelişmiş yeteneklerin yanı sıra genişletilmiş bir vizyon da getiriyor; Salesforce, bu teklifin, operasyonlarını kolaylaştırmak ve yapay zeka odaklı otomasyonu benimsemek isteyen şirketler için önemli bir araç haline geleceğine inanıyor.
Bir yanıt yazın