Kategori: 2260
-
Talkdesk, perakende için AI temsilcilerini piyasaya sürdü ve Agentic AI'da her şeyi bir arada yapıyor
Talkdesk yeni bir ajan yapay zeka teklifini duyurdu. Satıcının Ascend AI platformu aracılığıyla sunulan AI Agents for Retail, perakende müşteri hizmetleri ekiplerini otonom konuşma aracılarıyla donatmayı vaat ediyor. Talkdesk'e göre bu teklif “insan yeteneklerini aşan” bir hizmet deneyimi sağlayacak. Üretken Yapay Zeka (GenAI) tarafından desteklenen yeni Yapay Zeka Aracıları, karmaşık perakende süreçlerini özerk bir şekilde…
-
2025'e Kadar Mükemmel Bir Çağrı Merkezi Kültürü Oluşturmak için 7 En İyi Uygulama
Mükemmel bir iletişim merkezi kültürü oluşturmak karmaşıktır. Bir odaya girip amigo kız olmak ya da yalnızca harika bir koç olmaya odaklanmak kadar kolay değil. Tek başına duran bir şey değil. Bunun yerine, kültür inşası bir liderin bir adım geri adım atması ve resmin tamamını görmesi, işin ihtiyaçlarını insanların gelişebileceği bir ortam yaratmakla dengelemesiyle başlar. Elbette…
-
SAP yeni sadakat yönetimi çözümünü ve yapay zekalı alışveriş asistanını duyurdu
SAP, 2025'in ikinci yarısında yeni bir sadakat yönetimi çözümü yayınlama planlarını paylaştı. Çözüm perakendecilere ve ambalajlı tüketim ürünleri şirketlerine yöneliktir. Bunu yaparken müşteri deneyimi ekiplerini, kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı teklifler içeren yeni müşteri sadakat programları oluşturmaya yönelik araçlarla donatmayı amaçlıyor. SAP henüz çözüm için bir isim onaylamamış olsa da birçok özelliğin tanıtımını yaptı. Bunlar, alışveriş yapanları…
-
“Gelecek Burada”: AWS, Amazon Connect ile Salesforce İletişim Merkezinin Önizlemesini Yapıyor
Geçtiğimiz ay AWS, Amazon Connect ile Salesforce İletişim Merkezi'nin ön izlemesini duyurdu. Çözüm, Service Cloud Voice ile yerel olarak entegre olur ve Salesforce AppExchange'te mevcuttur. Temel olarak, Service Cloud kullanıcılarının, koordineli bir CRM ortamının parçası olarak Amazon Connect'in dijital kanallar, uygulama içi ses ve birleştirilmiş yönlendirme gibi ek özelliklerinden yararlanmasına olanak tanır. Lansmanı kutluyoruz, Marc…
-
Microsoft Teams, müşteri hizmetleri için canlı sohbet widget'ını kullanıma sunuyor
Microsoft Teams, tüm Microsoft 365 İş planlarına gelecek bir canlı sohbet widget'ı geliştirdi. Bu özellik, küçük işletmelere web sitelerindeki müşterilerle doğrudan Teams üzerinden bağlantı kurmanın bir yolunu sunar. Bu şirketler, widget'ı Teams App Store'da bulunan Microsoft Teams Yönetici Uygulaması aracılığıyla yapılandırabilir. Bunu yaparken Microsoft, kullanıma hazır bir dağıtım deneyimi vaat ediyor. Temel iletişimlere ek olarak…
-
ULAP'ı tanıyın. Kurumsal İletişim sağlayıcısı yapay zeka furyasına katılmadı
YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Charlie Mitchell ev sahipleri ULAP'ın CEO'su Dom McDonald. ULAP Voice'u ve çözümün yapay zeka liderliğinde olmayan bir stratejiyle iş iletişimlerinde uyumluluğu nasıl sağladığını tanıtıyorlar. Şunları tartışıyorlar: ULAP Voice'u benzersiz kılan nedir? ULAP neden yapay zeka liderliğinde olmayan bir yaklaşım benimsiyor? Düzenleyicilerin ULAP Voice gibi çözümlerin benimsenmesini nasıl etkileyebileceğine dair örnekler…
-
Medallia, Eski Qualtrics Yöneticisi Mark Bishof'u CEO olarak görevlendirdi
Medallia, Mark Bishof'u yeni başkan ve CEO olarak atadı. Nisan 2024'ten bu yana CEO görevini yürüten Mike Lipps, Medallia'nın yönetim kurulunda kalacak. LexisNexis'in eski başkanı, eski CEO Joe Tyrrell'in bir yılı aşkın bir süre görev yaptıktan sonra kişisel nedenleri öne sürerek aniden görevden ayrılmasının ardından pozisyonun doldurulmasına yardımcı olmuştu. Ancak Medallia uzun vadeli bir halef…
-
Aşırı kişiselleştirilmiş bir iletişim merkezi deneyimi neye benzer?
Müşteri adını tekrarlamak, müşterileri segmentlere ayırmak, beklemedeki mesajlarla uğraşmak… bunlar, iletişim merkezlerinin tarihsel olarak kişiselleştirmeyi benimsediği noktaya kadardır. Ancak parmaklarımızın ucunda çok daha fazla veri ve ileri teknoloji varken, hizmet operasyonları artık çağrı merkezi deneyimlerini kişiye özel hale getirme konusunda çok daha ileri gidebilir. Özünde bu hiper-kişiselleştirmedir ve her ne kadar çoğu Bunu pazarlama ve…
-
Booking.com seyahat deneyimini geliştirmek için GenAI'dan faydalanıyor
Kelime oyunu için kusura bakmayın ama seyahat sektörü için birkaç yıl çalkantılı geçti. 2025 yılına girerken, COVİD-19 salgını uzak bir anı gibi görünebilir ancak seyahat endüstrisi üzerindeki etkisi çok şiddetli oldu. Seyahat yasakları ve toplu tatil iptalleri sektöre olan güvenin ciddi oranda azalmasına neden oldu. Ancak sektör son yıllarda bu güveni yeniden kazanmak için yoğun…
-
Barak Eilam, NICE'ın CEO'luğundan resmen istifa etti, görevi Scott Russell devraldı
Kışla Eilam görev süresinin sona erdiğini doğruladı GÜZEL CEO. Eilam, istifa ederek 25 yılı aşkın süreye ve yedi farklı role yayılan NICE kariyerine zaman ayırıyor. İlk olarak Mayıs 2024'te duyurulan eski CEO, resmi olarak 31'inde görevinden ayrılmıştı.st Aralık 2024'ten itibaren. Bunu takiben, yukarıdaki görseli paylaşmak ve şirkette geçirdiği süre hakkındaki düşüncelerini paylaşmak için LinkedIn'e gitti…