Kategori: 2260

Salesforce, Agentforce platformunun resmi lansmanıyla bu hafta haberlere damgasını vurdu. Diğer yerlerde Microsoft için daha fazla CCaaS zaferi, HubSpot'un satın alınması ve Pega'dan bir GenAI sürümü elde edildi. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Salesforce, Agentforce platformunun artık genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Platform, şirketlerin mevcut Salesforce iş akışlarını genişleten anahtar teslimi otonom…

Qualtrics, çalışan deneyimini ve iş gücü yönetimini iyileştirmek için yeni bir yapay zeka çözümünü tanıttı. Qualtrics, şirketin Çalışan Deneyimi için XM çözümüne yapay zeka yeteneklerini sunuyor. Bu, kuruluşların karmaşık çalışan geri bildirimlerini toplama ve analiz etme yeteneğini artırmayı ve bu içgörüleri, çalışan bağlılığını artıran önerilere ve eylemlere dönüştürmeyi amaçlamaktadır. Wojtek KubikQualtrics Ürün Müdürü, Çalışan Deneyimikaydetti:…

YouTube'a göz atın İletişim merkezleri her zamanki gibi birçok zorlukla karşı karşıya. Ancak yeni yapay zeka, sürekli dijitalleşme ve değişen müşteriler çağında, bir takım yeni engellerle de karşı karşıya kalıyorlar. Bunu fark ederek, Brandon Knight, Zoom'un CX Ekosistemi Küresel Başkanıkatılır Bugünün CX'i Charlie Mitchell 2025 yılına kadar iletişim merkezlerinin karşı karşıya kalacağı en acil beş…

Microsoft, Dynamics 365 Contact Center ile küresel markalar arasında çok sayıda galibiyet elde etti. Temmuz ayında başlatılan, yardımcı pilot ilk CCaaS platformu, herhangi bir CRM aracılığıyla ses, birleşik yönlendirme ve iş gücü katılım yönetimini (WEM) birleştiriyor. Temsilcilere Üretken Yapay Zeka (GenAI) sağlamak için dijital kanallarda önceden entegre edilmiş yardımcı pilotlar da dahil olmak üzere bir…

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Susie Harrison ev sahipleri Matt Yates, MaxContact Mühendislikten Sorumlu Başkan Yardımcısı. Bu oturumda şunları ele alacağız: Muazzam miktarda mevcut veriyi verimli ve etkili bir şekilde kullanın Bu verileri kullanılabilir hale getirmenin başlıca fırsatları ve zorlukları Açık, veriye dayalı karar almayı uygulamaya yönelik ipuçları Yapay zekanın verilerin yakalanma şekli ve ayrıntı…

Pegasystems bir dizi üretken yapay zeka (GenAI) çözümü ve geliştirmesini piyasaya sürdü. Yeni yetenekler şirketin Pega Infinity 24.2 sürümünün bir parçası ve Pega Platformu, Pega Müşteri Karar Merkezi, Pega Müşteri Hizmetleri ve Pega Satış Otomasyonunu içeriyor. Şirket, GenAI destekli bu iyileştirmelerin şirketlerin çalışan verimliliğini artırmasına, iş akışlarını kolaylaştırmasına ve müşteri deneyimlerini optimize etmesine nasıl olanak…

Sprinklr, CCaaS platformunun en son sürümünün bir parçası olarak 70 yeni özellik duyurdu: Sprinklr Hizmeti. Yeni özellikler, iş platformunun özellikle bilgi, işgücü ve vaka yönetimine odaklanan çeşitli unsurlarını geliştirecek. Doğal olarak yapay zeka da Sprinklr'ın Digital Twin modülünde yapılan iyileştirmelerle ön plana çıktı. Bu yapay zeka ikizleri, müşteri etkileşimlerini otomatikleştiriyor ve aynı zamanda farklı departmanlardaki…

Teknoloji devinin geçen hafta Londra'da düzenlediği Yapay Zeka Turu sırasında, Microsoft'un CEO'su Satya Nadella, otonom ajanlara yönelik vizyonunu ortaya koydu. “Yapay zeka temsilcileri kişisel asistanlar, ekipler içinde işbirlikçi olarak veya kurumsal sınırları aşan araçlar olarak çalışacak” dedi. Bu yapay zeka aracıları, halihazırda sahip olduğumuz dijital altyapıyı, yapay zeka teknolojilerinin ölçeklendirme potansiyeliyle geliştirecek ve güçlendirecek. Bu…

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Susie Harrison ev sahipleri Jon Burg, TechSee Strateji Başkan YardımcısıAjan yapay zekanın yükselişi üzerine bir tartışma için. Bu oturumda şunları ele alacağız: Ajan AI nedir? Kararları nasıl veriyor Güvenlik, sağlamlık ve istenmeyen sonuçlarla ilgili sorunlar nasıl azaltılır? CX'te ajan yapay zeka ve insan ajanlar arasındaki etkileşim İnsan bilişini kopyalamada bu…

InMoment, yeni AI destekli Aktif Dinleme Aracılarının genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Yeni çözüm, takip soruları sormak için bağlama duyarlı üretken yapay zeka (GenAI) kullanan ve kullanıcıları gerçek zamanlı olarak daha ayrıntılı yanıtlar vermeye teşvik eden şirketin Aktif Dinleme özelliğinin güncellenmiş bir sürümüdür. InMoment, aracı yapılandırılabilir yeteneklerle genişleterek, daha derin düzeyde öngörü sağlayabilecek daha gelişmiş bir…