Kategori: 2260

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Susie Harrison ev sahipleri Jon Burg, TechSee Strateji Başkan YardımcısıAjan yapay zekanın yükselişi üzerine bir tartışma için. Bu oturumda şunları ele alacağız: Ajan AI nedir? Kararları nasıl veriyor Güvenlik, sağlamlık ve istenmeyen sonuçlarla ilgili sorunlar nasıl azaltılır? CX'te ajan yapay zeka ve insan ajanlar arasındaki etkileşim İnsan bilişini kopyalamada bu…

InMoment, yeni AI destekli Aktif Dinleme Aracılarının genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Yeni çözüm, takip soruları sormak için bağlama duyarlı üretken yapay zeka (GenAI) kullanan ve kullanıcıları gerçek zamanlı olarak daha ayrıntılı yanıtlar vermeye teşvik eden şirketin Aktif Dinleme özelliğinin güncellenmiş bir sürümüdür. InMoment, aracı yapılandırılabilir yeteneklerle genişleterek, daha derin düzeyde öngörü sağlayabilecek daha gelişmiş bir…

Müşteri İletişim Haftası 2024 gibi büyük ölçekli CX etkinliklerinde katılımcılar, meslektaşlarının açılış konuşmalarından, demolarından ve canlı vaka çalışmalarından bilgi edinme fırsatına sahip oluyor. Ancak en iyi dersler genellikle müşteri deneyimi liderleriyle yapılan doğrudan görüşmelerden ve müşteri deneyimi operasyonlarını sarsmaya yardımcı olan etkili derslerin gelişigüzel paylaşılmasından elde edilir. CCW'nin ilk gününde CX Today ekibi bu tartışmaların…

Yakın tarihli bir Forrester raporu, üretken yapay zekanın (GenAI) 2025 yılına kadar “100.000 ön saf temsilcisinin yerini alacağını” öngördü. Çalışmada müşterinin sesi (VoC) ve müşteri deneyimi profesyonellerinin CX sektörünün geleceği hakkında incelemesi yapıldı ve bulgular iletişim merkezi dış kaynak pazarının büyük iş kayıpları riskiyle karşı karşıya olduğunu gösterdi. Forrester tarafından “benzeri görülmemiş bir dev” olarak…

Puzzel, müşteri deneyimi teklifini geliştirmek amacıyla AI içgörü uzmanı Capturi'yi satın almak için bir anlaşma imzaladı. Puzzel tarafından son teknolojiye sahip bir konuşma analitiği platformu olarak tanımlanan Capturi, aynı zamanda iletişim merkezleri, otomatik kalite yönetimi (QM) ve temsilci koçluğu için ölçeklenebilir çözümler de sunuyor. Frederic Laziou, Puzzel'in CEO'suCapturi'nin işletmelere sağlayabileceği bazı faydalar hakkında şunları söyledi:…

CX alanında geçen yoğun bir hafta, Cisco ve NICE'ın yeni çözümlerini, Benioff'un Microsoft Copilot'a daha fazla laf atmasını ve Genesys'in halka açılacağının onaylanmasını getirdi. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Cisco, Webex'in CCaaS teklifinin ivmesini artırmayı amaçlayan birkaç yeni yapay zeka destekli yeniliği tanıttı. Bugün Florida'daki WebexOne etkinliğinde duyurulan yeni çözümler arasında…

CX Today'den Charlie Mitchell, Nationwide Müşteri Deneyimi Stratejisti Torrin Webb'i ağırlıyor. Nashville'deki CCW 2024'ten yayında yapay zekayı, dijital yetenekleri ve insani dokunuşu müşteri deneyimlerinde en iyi şekilde nasıl birleştirebileceğimizi tartışıyoruz. Webb şunları düşünüyor: Bu neden önemli? Nasıl başlanır? Yol için önemli dersler. CX uzmanlarından daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız CX Today bültenine kaydolun. İzlediğiniz için…

Gitex, uzun süredir Avaya takviminde büyük platform lansmanları ve güncellemeleri için ayrılan amiral gemisi etkinliği olmuştur. Etkinliğin öncesinde müşteri ve iş ortağı topluluklarından Avaya'nın yönetim ekibini test edecek çeşitli sorular ortaya çıktı. Öncelikle Avaya yapay zekayı nasıl kullanıyor ve teknolojiyi teklifine nasıl entegre ediyor? İkincisi, yeni CEO Patrick Dennis'in daha önce özel sermaye deneyimine sahip…

Freshworks, “dakikalar içinde konuşlandırılabilecek” yeni bir yapay zeka ajanını duyurdu. Freddy AI Agent, kodlama veya model eğitimi gerektirmeden kurularak müşteri hizmetlerine ve BT departmanlarına hızlı ve kullanımı kolay otomasyon yetenekleri sağlar. Bu etkileyici değer elde etme süresini, çözümün kendisini mevcut belgeler ve öğrenme materyalleri üzerinde eğittiği otonom öğrenme yoluyla elde eder. Bu otonom özellikler, çözümün…

Genesys, şirketin ilk halka arz (IPO) için gizli bir şekilde başvuruda bulunduğunu doğruladı. Eylül ayından bu yana söylentiler dolaşırken, CCaaS satıcısı artık resmi olarak özelden halka geçiş yaptı. Genesys, halka arz hakkında daha fazla ayrıntı yayınlamasa veya bir zaman çizelgesi belirlemese de bu hamle, yatırımcıların artık borsa yoluyla hisse satın alabileceği anlamına geliyor. Peki Genesys…