Microsoft, Dynamics 365 Unified Service Desk'i (USD) kapatacak.

Microsoft, Dynamics 365 Unified Service Desk'i (USD) Haziran 2028'de kullanımdan kaldıracak.

Çözüm, kullanıcıların büyük ölçekli kodlamaya gerek kalmadan birden fazla uygulamayı birleşik bir aracı masaüstünde bir araya getirmesine olanak tanıyan yapılandırılabilir bir çerçeve sağlar.

Sonuç olarak, İletişim Merkezi temsilcilerine müşteri verilerinin tek bir görünümünü sunmayı vaat ediyor.

Ek olarak USD, temsilcilerin masaüstlerinde ek programlar başlatma ve bunlar arasında geçiş yapma ihtiyacını büyük ölçüde ortadan kaldırır.

Bu avantajlar göz önüne alındığında çözüm, müşteri hizmetleri için Microsoft Dynamics 365 kullanan birçok şirket arasında popüler hale geldi.

Ancak teknoloji devi teklife sevgiyle veda ediyor ve şunu açıklıyor: 1 Nisan 2026 – Uygulamaya yatırım yapmayı bırakacaktır.

Bundan sonra, en son güncellemeden önceki tüm sürümler de “kritik güvenlik özellikleri bulunmadığından” kullanılamayacak.

Dikkat edilmesi gereken bir diğer önemli tarih ise 30 Nisan 2027. Bundan sonra Microsoft, çözüm için güvenlik ve kalite güncellemeleri sağlamayı bırakacaktır.

Nihayet, 30 Haziran 2028USD desteğinin sona erdiği tarihtir ve bu tarihten sonra şirket uygulamayı tamamen kullanımdan kaldıracaktır.

Microsoft'un Önerisi: Müşteri Hizmetleri Çalışma Alanına (CSW) Yükseltme

Microsoft, ekipleri USD'den Müşteri Hizmetleri Çalışma Alanına (CSW) geçmeye teşvik ediyor.

Bir LinkedIn mesajında, Vinoth Balasubramanyan, Dynamics 365 Ar-Ge İş Uygulamaları Direktörühaykırdı:

Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk (USD) yakında kullanımdan kaldırılacak ve günümüzün dinamik müşteri hizmetleri için özel olarak tasarlanmış, özelleştirilebilir ve zengin özelliklere sahip bir platform olan modern ve güçlü Müşteri Hizmetleri Çalışma Alanına (CSW) yer açılacak.

Balasubramanian'ın önerdiği gibi CSW, USD'ye göre birçok avantaj sunuyor. Yeni başlayanlar için, daha hızlı yükleme süreleri ve 'kesintisiz' müşteri görüşmelerine yardımcı olan daha duyarlı bir arayüz sunar.

Ek olarak, çoklu oturumdurlar ve kullanıcıların kendi kişisel tercihlerine daha iyi ulaşmak için kontrol panellerini, formlarını ve iş akışlarını kişiselleştirmelerine olanak tanırlar.

Ancak belki de en önemlisi CSW, yapay zeka destekli temsilci yardımını destekliyor. Kullanıcılar Üretkenlik Paneli aracılığıyla, aktif olarak yürüttükleri görüşmeyle ilgili önerilen bilgi makalelerine, ilgili vakalara ve komut dosyalarına erişebilir.

Ayrıca Microsoft, CSW'yi sürekli olarak güncelleyerek Copilot'u ve otonom aracıları etkinleştirmeyi planlıyor.

Balasubramanian, bu faydalardan birkaçına değinerek şunları özetledi:

Bu avantajlardan yararlanmak ve operasyonel mükemmelliği sürdürmek için halihazırda USD kullanan tüm kuruluşların CSW'ye geçişlerini planlamaya başlamalarını teşvik ediyoruz.

Microsoft CSW'yi düşünün, ancak başka seçenekler de var

Microsoft, müşteri hizmetleri için çeşitli aracı arabirimi seçenekleri sunar.

Örneğin, müşteri hizmetleri uygulaması için çok kanallı bir uygulama var. CSW gibi bu da temsilcilerin müşterilerle iletişim kurabileceği, birden fazla oturumu yönetebileceği ve akıllı yardım alabileceği bir konuşma paneline sahip özel bir arayüz sunar.

Bu genellikle büyük kuruluşlara yöneliktir ve Dynamics 365 müşteri hizmetleri kuruluşunun bir uzantısı olarak hareket eder.

Ayrıca Microsoft'un bir Müşteri Hizmetleri Merkezi (CSH) vardır. Ancak Şubat 2025'ten itibaren satıcı yeni müşterilere CSH satmayı bırakacak.

Microsoft, bu duyuruyu yaparak bir kez daha müşterilerini CSW'ye yönelterek çözüme tamamen bağlı olduğunu gösterdi.

Bununla birlikte, benzer uygulamalar rakip iletişim merkezi sağlayıcıları tarafından da kullanıma sunuldu.

Microsoft'un Baş Teknoloji rakibini düşünün: Google. Servis ekiplerinin her müşterinin “tek cam paneline” erişmesini sağlamak için bir ChromeOS masaüstü konektörü sunar.

Bu arada, burada – eski adıyla OpenFin – 2024 yılında markaların müşterilerin ortak nedenleriyle “Süper Sekmeler” oluşturmasına olanak tanıyacak kurumsal bir tarayıcıyı piyasaya sürdük.

Bu süper sekmeler, belirli bir kişide gezinmek için ideal olan bir masaüstü düzeni sunar.