Salesforce ekosistemi karmaşık, dinamiktir ve kapsamlı bir uygulama, çözüm ve özellik ağıyla sürekli gelişmektedir.
Bu nedenle, bu ekosistemden en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını ve belirli iş sonuçlarına nasıl ulaşılacağını bulmak karmaşık olabilir.
Teknoloji devinin geniş iş ortakları ağının bu kadar değerli olmasının nedeni budur. Şirketlerin Salesforce'ta uzmanlaşmak için ihtiyaç duydukları uzmanlığa, rehberliğe ve desteğe erişmelerini sağlar.
Ancak bir şirket, Salesforce yolculuğu için en iyi yol arkadaşını nasıl ayırabilir? Burada doğru seçimi yapmanıza yardımcı olacak basit bir rehber bulacaksınız.
En İyi Salesforce İş Ortağı 2025: Üç İş Ortağı Türü
En iyi konuma sahip Salesforce iş ortağını seçmenin ilk adımı, mevcut farklı iş ortağı türlerini anlamaktır.
Genel olarak bu ortaklar aşağıdaki üç kategoriye girer.
1. Danışman ortakları
Danışmanlık ortakları aslında Salesforce ortamına yönelik “rehberlerdir”. Bunlar, şirketlerin Salesforce teknolojilerinin tasarımı, uygulanması ve optimizasyonu konusunda yardım için başvurabilecekleri şirketlerdir.
Accenture, Deloitte Digital, KPMG ve PWC gibi kuruluşlar, Salesforce stratejiniz için uçtan uca çözümler sunar ve şirketlere Salesforce dönüşümlerinin her aşamasında yardımcı olur.
Bu iş ortakları, Salesforce ekosistemi hakkında geniş bilgi birikimine ve sektöre özel derin uzmanlığa sahip olup, bu sayede farklı sektörlerdeki şirketlere özel çözümler üretebilmektedirler.
Birden fazla departmanı veya iş kolunu kapsayan bir dijital dönüşüm projesi yürütüyorsanız, bir danışmanlık ortağı seçmek mantıklıdır.
Sonuçta stratejik danışmanlık desteği, değişiklik yönetimi, sürekli program yönetimi ve karmaşık BT yapılandırmalarında yardım sunuyorlar.
2. Sistem Entegratörleri (SI'ler) ve Satıcılar
Sistem entegratörleri ve bayiler, Salesforce çözümlerini entegre etmeye ve uygulamaya odaklanır.
Plus91Labs, Ingram ve Persistent gibi şirketler, şirketlerin Salesforce'u hızlı ve etkili bir şekilde benimsemelerine yardımcı olma konusunda uzmanlaşmıştır.
Bayiler genellikle yerel pazarda güçlü bir uzmanlığa sahiptir ve bu da onları yavaş yavaş büyümek isteyen küçük kuruluşlar veya şirketler için ideal kılar.
Ayrıca sektöre özel rehberlik ve Salesforce ekosistemine giden hızlandırılmış bir yol sağlayabilirler.
Salesforce'u benimsemek için uygun maliyetli bir yol arayan KOBİ'ler veya minimum karmaşıklıkla hızlı uygulama arayan kuruluşlar, SI'lar ve bayilerle çalışmaktan yararlanabilir.
3. Salesforce AppExchange'teki Bağımsız Yazılım Satıcıları (ISV'ler)
Bağımsız Yazılım Satıcıları (ISV'ler), Salesforce AppExchange'te barındırılan ve Salesforce'un işlevselliğini artıran yenilikçi uygulamalar geliştirir.
Bu uygulamalar, sektörler genelindeki belirli iş zorluklarına çözüm getirerek şirketlerin teknoloji yığınlarındaki boşlukları kapatmasına ve Salesforce yatırımlarından daha fazla değer elde etmesine yardımcı oluyor.
Sayısız şirket, Salesforce'un temel teklifinin ötesinde ekosistemlerindeki işlevselliklerin kilidini açmak için Salesforce AppExchange iş ortaklarıyla birlikte çalışıyor.
Salesforce ortamına kolayca entegre edilebilecek önceden yapılandırılmış çözümler arayan şirketler ISV'yi arayacaktır.
2025'in En İyi Salesforce İş Ortağını Nasıl Seçersiniz?
Sonuçta en iyi Salesforce iş ortağını seçme süreci, şirketin birlikte çalışmak istediği iş ortağı türüne göre değişecektir.
Yine de, başarıya giden her yerde bulunan beş adım var.
Adım 1: Kritik ihtiyaçları ve hedefleri belirleyin
Satış ekibi Salesforce'a geçmek istiyor mu? Pazarlama yeni müşteri etkileşimi stratejilerini test ediyor mu? Yoksa müşteri hizmetleri faaliyetlerinin çok daha fazlasını otomatikleştirmeye mi çalışıyor?
Bir şirketin 2025'in en iyi Salesforce ortağını seçebilmesi için neyi başarmak istediğine dair iyi bir fikre sahip olması gerekir.
Buradan kritik sonuçları belirleyin ve şunları düşünün: Bir ortağın bize destek olabileceği hangi spesifik sorunlarla karşılaşabiliriz?
Ayrıca, Salesforce sertifikalı uzmanlara erişim de dahil olmak üzere şirketin halihazırda ne tür dahili yeteneklere ve kaynaklara sahip olduğunu da göz önünde bulundurun.
Son olarak bu hedefleri ve iç kaynakları belirledikten sonra başarılı bir ortaklığın sonucunu nasıl ölçebileceğinizi düşünün.
2. Adım: Seçenekleri daraltın
Salesforce iş ortağı ekosistemi çok geniştir ve sürekli olarak büyümektedir. Seçenekleri daraltmak biraz araştırma gerektirir.
Harika bir ISV arayanlar için AppExchange en iyi başlangıç noktasıdır. Burada kullanım durumuna göre seçeneklere göz atabilir ve diğer müşterilerin bıraktığı yorumları görüntüleyebilirler.
Alternatif olarak sistem entegratörleri, satıcılar veya danışmanlık ortakları için ağ önerilerini kullanabilirsiniz.
En iyi tavsiyeler Salesforce etkinliklerine ve web seminerlerine katılanlardan gelir. Benzer zorluklarla karşılaşmış olabilecek bu şirketlere ulaşmak ve onların tavsiyelerini istemek iyi bir uygulamadır.
Ortağın sağladığı desteğin düzeyi ve elde ettiği önemli sonuçlar hakkında derinlemesine sorular sorun.
3. Adım: Kilit adayları ayırın
Danışmanlık ortağı veya sistem entegratörü arayan kuruluşlar için amaç, yalnızca talimatları takip edecek birini bulmak değildir.
Bunun yerine, yalnızca şirketin uygulamak istediği CRM uygulamasına değil aynı zamanda daha geniş Salesforce ekosistemine ilişkin öngörü sağlayabilecek bir kişi veya ekip belirleyin.
Ayrıca sektöre özgü bilgileri arayın. Kritik, sektöre özel CX iş akışlarını ne kadar iyi anladıklarını düşünün.
Ayrıca bir ortağın benzer projeleri tamamlamış referans müşteriler sağlayıp sağlamadığına da bakın.
Son olarak, birden fazla ortağı yan yana değerlendirmeyi ve önerilen çözümleri, zaman çizelgelerini, maliyetleri ve müşteri destek seçeneklerini karşılaştırmak için bir Teklif İsteği yayınlamayı düşünün.
4. Adım: Doğru soruları sorun
Adayları kısa listeye alıp araştırdıktan sonraki adım, onlara ulaşmak ve doğru soruları sormaktır. Sorulması gereken önemli şeyler şunlardır:
- Sektörümle ilgili deneyiminiz nedir? Sizin nişinizdeki şirketlerle çalışma konusunda derinlemesine deneyime sahipler mi ve bunu örnek olay incelemeleriyle kanıtlayabilirler mi?
- Salesforce'u tavsiye eder misiniz? Salesforce'tan sertifika aldılar mı veya AppExchange'te bir uygulamayı listelemeleri onaylandı mı?
- Müşterileriniz sizin hakkınızda ne söylüyor? İş ortağının paylaşabileceği incelemeleri, müşteri başarı öyküleri ve referansları var mı?
- Bu işbirliğine nasıl yaklaşacaksınız? Ortak, projeniz sırasında pilot, yardımcı pilot veya navigatör olarak mı hareket edecek?
- Uygulamayı nasıl düzenliyorsunuz? Bir sistem entegratörü veya satıcıyla çalışıyorsanız uygulamaya nasıl yaklaşıyorlar?
- Değerleriniz, misyon ve vizyonunuz nelerdir? Ortak, şirket olarak genel vizyonunuzla uyumlu mu; aynı değerleri ve odak alanlarını paylaşıyorlar mı?
- Ortaklarınız kimler? Kapsamlı özel çözümler sunmak için Salesforce ekosistemindeki diğer şirketlerle birlikte çalışıyorlar mı?
- Neredesin? Şirket yerel mi? Bir satıcı veya sistem entegratörü arıyorsanız bu özellikle önemli olabilir.
- Maliyetleriniz nelerdir? Ortakla çalışmanın maliyeti nedir ve dikkate almanız gerekebilecek ek maliyetler var mı?
- Uygulamadan sonra ne olur? Ortağınız proje tamamlandıktan sonra sürekli destek veya yardım sağlıyor mu?
Adım 5: Uzun vadeli ihtiyaçları göz önünde bulundurun
Salesforce iş ortağının desteğini gerektiren projelerin tümü uzun vadeli bir proje olmayacaktır. Bazı şirketler, yeni araçların hızlı bir şekilde ilk kez uygulanması için özellikle bayilere ve SI'lara yöneliyor.
Ancak uzun vadeli ihtiyaçları da düşünmekte fayda var.
Örneğin, bir bayi ile çalışırken şunları düşünün: Gelecekte Salesforce ekosistemimizi yükseltmek ve genişletmek istersek ek destek sağlayabilirler mi? Devam eden bakım ve teknik yardım konusunda seçenekleri nelerdir?
Şirket yalnızca Salesforce AppExchange'teki ISV'den bir uygulama kullanıyor olsa bile gelecekteki yazılım geliştirme, uygulama güncellemeleri, teknik destek ve eğitim konusundaki yaklaşımlarını değerlendirmeye değer.
2025'in en iyi Salesforce ortağını seçme
Salesforce, piyasadaki en ucuz müşteri deneyimi ekosisteminden çok uzaktır. Buna yatırım yaptığınızda, bu yatırımın hakkını verebilecek bir ortağı seçmeniz çok önemlidir.
Bu ortak, vizyonun hayata geçirilmesine yardımcı olabilir veya daha basit bir ifadeyle sürekli uzman rehberliği sağlayabilir. Her iş ihtiyacına yönelik ortaklar vardır.
Şirketinizin iş akışlarına uygulayabileceğiniz en yeni Salesforce çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? 2025 Agentforce'a ilişkin kapsamlı kılavuzumuza göz atın.
Bir yanıt yazın