AWS, Amazon Connect kontakt lensleri için 60 günlük ücretsiz deneme sürümü sunuyor

AWS, Amazon Connect Kontakt Lens çözümü için ücretsiz denemeler sunuyor.

Satıcı, sesli müşteriler için Kontakt Lens konuşma analitiğinin yeni kullanıcılarının 60 günlük ücretsiz denemeye uygun olduğunu doğruladı.

Buna ilk iki ay için ayda 100.000 ücretsiz arama dakikası da dahildir.

Ek olarak, yeni kontakt lens performans değerlendirmesi kullanıcıları, gönderdikleri ilk değerlendirmeden itibaren 30 günlük ücretsiz deneme süresine sahip olacaklar.

Denemeleri tartışırken Şefali Dua, Amazon Connect'te Kıdemli Ürün MüdürüKullanıcıların keşfedip inceleyebileceği bazı özellikleri vurguladı:

Hem 60 günlük görüşme analitiği denemesi hem de 30 günlük performans değerlendirme denemesi, şirketlerin yapay zeka destekli analitiğin müşteri etkileşimlerinden gerçek zamanlı bilgiler sağlayabileceğini, QA süreçlerini otomatikleştirebileceğini ve aracı performansını geniş ölçekte nasıl geliştirebileceğini deneyimlemelerine olanak tanıyor.

AWS'nin temel Amazon Connect çözümlerinden birinde lastikleri aşmak için bu fırsatı sunduğu göz önüne alındığında, kontakt lenslere daha yakından bakalım

Amazon Connect Kontakt Lens

Contact Lens, CCaaS platformu Amazon Connect'te bulunan iletişim merkezi için AWS'nin konuşma analizi aracıdır.

Amazon Connect Contact Lens, görüşler de dahil olmak üzere müşteri etkileşimlerini otomatik olarak özetleyerek, yazıya dökerek ve analiz ederek temsilci iş akışlarını kolaylaştırır.

Bu, temsilcilerin çağrıdan sonra 90 saniyeden fazla not alması gerekmediği anlamına gelir.

Ücretsiz denemelerden bahsederken, dua kontakt lenslerin etkisini vurguladı ve Fujitsu gibi şirketlerin QA verimliliğini yüzde 60 oranında artırmalarına yardımcı olma rollerine dikkat çekti.

Kıdemli Ürün Müdürü ayrıca aracın Priceline'ın çağrı sonrası işleri azaltmasına nasıl olanak tanıdığını da açıkladı.

Ek olarak, çözümün Intuit'in Baş Veri Sorumlusu tarafından takdir edildiğini ve bunun müşterinin müşteri ihtiyaçlarını anlamasına ve karşılamasına yardımcı olma konusunda “araçsal” olduğunu iddia etti.

“Amazon Connect Contact Lens, iletişim merkezlerini dönüştürüyor ve daha fazla şirketin potansiyelini keşfettiğini görmekten heyecan duyuyoruz” dedi.

Amazon Connect'te başka neler yeni?

Ücretsiz denemelerin duyurulmasından önce AWS, Amazon Connect için aşağıdaki dört yeni özelliği ve güncellemeyi de duyurdu:

1. Gerçek zamanlı temsilci izleme: Kuyruk ve Temsilci Performansı kontrol panelindeki yeni bir pencere öğesi, yöneticilerin aracıları gerçek zamanlı olarak izlemesine, aracı durumlarını dinleme veya ayarlama gibi eylemler gerçekleştirmesine ve renk kodlu öngörülerle özelleştirilebilir eşikler kullanmasına olanak tanır.
2. Özelleştirilebilir kontrol panelleri: Geliştirilmiş esneklik, widget düzeyinde filtrelere, sütunların yeniden sıralanmasına ve bekleme süreleri ile vazgeçme oranları gibi ölçümlerin tek bir grafikte birleştirilmesi gibi benzersiz görselleştirmelere olanak tanır.
3. E-posta performans değerlendirmeleri: Yöneticiler artık kapsamlı değerlendirmeler için üçüncü taraf verilerinin entegre edilmesine yönelik API desteğiyle temsilci performansını e-posta etkileşimlerinde değerlendirebilir.
4. Sesten sese çeviri: Örnek bir proje, doğal konuşmaları minimum gecikmeyle simüle eden canlı çağrı çevirisini tanıtıyor. Lütfen dikkat: bu henüz üretime hazır değil.

Daha fazla Amazon Connect haberi

Geçtiğimiz Aralık ayında AWS, kapsamlı üretken yapay zeka (GenAI) özelliklerini Amazon Connect'e entegre ederek self-servis, proaktif sosyal yardım ve konuşma analizlerini iyileştirdiğini duyurdu.

Platformun sanal asistanı Amazon Q, daha önce kişiselleştirilmiş yanıtlar önererek temsilcilere destek veriyordu.

AWS artık müşterilerle doğrudan iletişim kurmayı mümkün kılıyor ve aracı ihtiyacını ortadan kaldırarak iletişimi kolaylaştırıyor.

Bir ay önce AWS, Amazon Connect platformundaki Giden Kampanyalar çözümünde de iyileştirmeler yapıldığını doğrulamıştı.

Gelişmiş çözüm, iletişim merkezlerinin müşterileri segmentlere ayırmasına ve kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmasına olanak tanıyarak talebi tahmin etmelerine ve müşteri ihtiyaçlarına proaktif bir şekilde yanıt vermelerine yardımcı oluyor.