SAP yeni sadakat yönetimi çözümünü ve yapay zekalı alışveriş asistanını duyurdu

SAP, 2025'in ikinci yarısında yeni bir sadakat yönetimi çözümü yayınlama planlarını paylaştı.

Çözüm perakendecilere ve ambalajlı tüketim ürünleri şirketlerine yöneliktir.

Bunu yaparken müşteri deneyimi ekiplerini, kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı teklifler içeren yeni müşteri sadakat programları oluşturmaya yönelik araçlarla donatmayı amaçlıyor.

SAP henüz çözüm için bir isim onaylamamış olsa da birçok özelliğin tanıtımını yaptı.

Bunlar, alışveriş yapanları bulut tabanlı bir 'sadakat cüzdanına' bağlayan 'sadakat profillerini' içerir.

Müşteriler cüzdandan ödülleri takip edebilir, kişiselleştirilmiş tekliflerden yararlanabilir ve yetkileri görüntüleyebilir; şirket ise gerçek zamanlı alışveriş sepeti analizi gibi analizleri gerçekleştirebilir.

Daha sonra kuruluşların sadakat programlarını bölgeler ve pazarlar genelinde merkezileştirme seçeneği var. Ayrıca ortaklarla paylaşılan programları da etkinleştirebilirler.

Ek olarak çözüm, markaların “herhangi bir kanalda” teklif gönderebilmesi, hediye paylaşabilmesi ve dijital ödemeleri kabul edebilmesi için çok kanallı tanıtım planlamasına olanak tanıyor.

Bu arada SAP, sadakat programlarının, promosyonların ve girişimlerin performansını izlemek için ölçülebilir ölçümler yerleştirecek.

Bunu tamamlamak için, yatırım getirisini takip etmeye ve ödemeleri mümkün kılmaya yardımcı olacak finansal sistemlerle entegrasyonlar mevcuttur.

Son olarak çözüm, CX ekosistemindeki verileri paylaşarak diğer SAP sistemlerine bağlanır. Aslında SAP Emarsys Customer Engagement, Commerce Cloud, Service Cloud ve yeni S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition ile entegre olur (bu konuya daha sonra değineceğiz).

Durun… SAP'nin halihazırda bir sadakat yönetimi çözümü yok mu?

Bazı izleyiciler SAP'nin halihazırda Emarsys'in parçası olan bir sadakat çözümüne sahip olduğunu fark edebilir.

Bu teklif – Emarsys Loyalty – benzer özellikler sunarak şirketlerin müşterilere etkileşimlerine, katılım düzeylerine ve harcama alışkanlıklarına göre ödüller ve özel statüler atamasına olanak tanıyor.

Ancak SAP, Emarsys'ten yararlanarak ve perakende sektöründe sadakat yönetimini keskinleştirerek sektöre özel yeniliklerle kendisini farklılaştırabilir.

SAP gibi teknoloji devlerinin belirli endüstriler için özelleştirilebilir planları, akışları, yapay zeka modellerini ve yapay zeka aracılarını önceden yapılandırmasıyla bunun 2025'te önemli bir konu olmasını bekliyoruz.

Ek olarak SAP, sadakat yönetimini Emarsys'in dışına alarak eksiksiz bir müşteri etkileşimi platformunun tüm özelliklerini istemeyen yeni bir müşteriyi çekebilir.

Bir diğer olası motivasyon ise SAP'nin Emarsys'in kaç şirketin sadakatle mücadele ettiğini gösteren yeni araştırmasına atıfta bulunarak müşteri ilişkilerinin sorunlu durumunu ele almak olabilir.

Aslında anket, Amerikalı tüketicilerin yüzde 83'ünün kaldıkları şirketler tarafından yeterince değer verilmediğini hissettiğini ve bunun da birçok kişinin sadakatini sorgulamaya yol açtığını gösteriyor.

Bu nedenle, NRF 2025 öncesindeki diğer iki önemli SAP ürün duyurusuyla uyumlu olan gelecekteki sürümün arkasında çeşitli nedenler var.

Yapay zeka alışveriş asistanı ve yeni ERP

SAP, sadakat yönetimi çözümüne ek olarak bir alışveriş asistanı yapay zeka temsilcisini tanıttı ve 2025'in ilk yarısı için piyasaya sürüleceğini duyurdu.

SAP CX AI Araç Takımının bir parçası olarak sunulan otonom asistan, alışveriş yapanlara onları en iyi ürüne yönlendirecek sorular soracak.

SAP ayrıca API öncelikli tasarımını öne çıkararak AI Agent'ın her e-ticaret mağazasına entegre edileceğini vaat ediyor.

Bu tür yenilikler, SAP'nin Ekim ayında işbirlikçi Yapay Zeka Aracılarını kullanıma sunmasının ardından geldi.

Başka bir yerde iş teknolojisi devi, SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition'ın genel kullanıma sunulduğunu duyurdu.

Sektöre özel ERP platformu, perakendecilerin son derece özelleştirilmiş, parçalı şirket içi çözümleri daha özelleştirilmiş, birleşik bir bulut seçeneğiyle değiştirmelerini destekleyecek.

SAP, seçeneğin “pahalı özelleştirme ihtiyacını ortadan kaldıran” “kapsamlı” yetenekler ve gömülü sektöre özel veri modelleri sağladığını belirtiyor.

Bu modeller finansal, ticari, operasyonel ve satın alma verilerini analiz ederek ERP'nin temelini oluşturur.