Medallia, Mark Bishof'u yeni başkan ve CEO olarak atadı.
Nisan 2024'ten bu yana CEO görevini yürüten Mike Lipps, Medallia'nın yönetim kurulunda kalacak.
LexisNexis'in eski başkanı, eski CEO Joe Tyrrell'in bir yılı aşkın bir süre görev yaptıktan sonra kişisel nedenleri öne sürerek aniden görevden ayrılmasının ardından pozisyonun doldurulmasına yardımcı olmuştu.
Ancak Medallia uzun vadeli bir halef aradığı için Lipps'in atanması yalnızca geçiciydi.
Bishof, konuşma analizi platformu sağlayıcısı Clarabridge'in eski CEO'su olarak derin sektör deneyimi getiren bu halefidir.
2021'de Medallia'nın müşteri rakibinin önde gelen sesi (VoC) Qualtrics tarafından Clarabridge'in 1,125 milyar dolara satın alınmasına öncülük etti.
Bishof daha sonra Qualtrics'te İş Direktörü XM ve Stratejik Danışman olarak iki yıl geçirdi.
Ancak Kasım 2023'te ayrıldı ve o zamandan beri Mercell, Eptura ve NextGen Healthcare'de yönetim kurulu görevlerinde bulundu.
Bu şirketler sırasıyla kamu alımları, işyeri yazılımları ve sağlık yazılımı konularında uzmanlaşmış teknoloji sağlayıcılarıdır.
Ancak Bishof artık bir CX tedarikçisine yeniden liderlik etmeye hazır.
“Kişiselleştirilmiş iş deneyimi verilerinde muazzam bir geçmişe ve derinliğe sahip gerçek bir öncü olan Medallia'ya liderlik etmekten onur duyuyorum ve heyecan duyuyorum” dedi.
“Medallia her zaman şirketlerin marka vaatlerini yerine getirmelerine ve olağanüstü deneyimler sunmalarına yardımcı olmaya kendini adamış, müşteri odaklı ve ileriyi düşünen bir şirket olmuştur.
Endüstri ortamımız gelişmeye devam ettikçe, uzun vadeli büyümeyi teşvik etmek ve alandaki liderliğimizi genişletmek için önemli fırsatlara sahibiz.
Gartner bu liderliğin altını çiziyor ve Medallia'yı VoC Platformlarına yönelik 2024 Magic Quadrant'ta ön sıralara yerleştiriyor.
Benzer şekilde Forrester Research, en son Müşteri Geri Bildirim Yönetimi Dalgası raporunda satıcıyı lider ilan etti.
Araştırma firmaları bunu yaparken çalışanların sesi (VoE), metin madenciliği yetenekleri ve genel ürün inovasyonundaki güçlü yönleri vurguladı.
Ancak 2023 ile karşılaştırıldığında 2024 yılı Medallia'da inovasyon açısından yavaş bir yıl oldu. Bu, CX alanı boyunca esen önemli yapay zeka rüzgarlarına rağmen.
Tyrell ayrılmadan önce Medallia, kullanıcıların ayrıntılı olarak inceleyebileceği gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi trendlerini vurgulayan Genative AI Temaları özelliğini duyurdu.
Bu arada Medallia, kullanıcıların verileri hakkında sorular sormak ve yeni bilgiler keşfetmek için kullanabilecekleri 'Athena'ya Sor' adlı sanal asistanı da piyasaya sürdü.
Ancak Adobe, Salesforce ve ServiceNow dahil olmak üzere ISV iş ortaklarından oluşan derin bir taban, yapay zeka inovasyonunun sınırlarını zorluyor, bazıları bundan daha fazlasını bekleyebilirdi.
Neyse ki Lipps, Bishof'un Medallia'nın yapay zeka hikayesini ilerletecek ideal kişi olduğuna inanıyor.
Lipps, “Mark'ı Medallia'da ağırlamaktan mutluluk duyuyoruz ve şirketimizi ve platformumuzu güçlendirirken ve genişletirken onunla yakın çalışmayı dört gözle bekliyorum” dedi. “İddialı hedefleri aşma ve karmaşık zorlukları yönetme konusunda geniş deneyime sahip, mükemmel ve kanıtlanmış bir lider.
Hikayemizin bu sonraki aşamasında başarı için iyi bir konumdayız ve geleceğimizin sorumluluğunu üstlenmeye ve müşterilerimize farklılaştırılmış değer sunmaya hazırız.
Medallia bu hikayeyi geliştirmeye devam ettikçe artan rekabetle karşı karşıya kalabilir. 2024 yılında Sprinklr müşteri geri bildirim yönetimine girdi ve genellikle hizmet ve satış zekası için kullanılan gelişmiş analiz araçlarına sahip diğer birçok marka da benzer bir hamleyi düşünebilir.
Ancak şimdilik Qualtrics ana rakip olmaya devam ediyor ve Bishoff, Medallia'nın daha doğrudan anlaşmalar yapmasına yardımcı olabilecek bazı içeriden bilgiler getirecek.
Bu arada Verint, InMoment ve PG Forsta gibi markalar da rekabet sağlamaya devam edecek.
Daha fazla yönetici ataması
Medallia, Bishof'un yanı sıra üst düzey liderlik ekibine beş üye daha ekledi.
Belki de en dikkate değer olanı, Clarabridge'in kurucusu Sid Banerjee'nin Strateji Direktörü olarak atanmasıdır. Medallia'nın yapay zeka hikayesini ve inovasyon gündemini geliştirmek için çalışacak.
Banerjee'nin Bishof'la olan uzun süreli ilişkisinin bilincinde olarak, Jim Davies, Actionary'nin kurucu ortağı ve yönetici ortağıher iki adamın da VoC platformlarının geliştirilmesine liderlik etmede kilit rol oynayacağına inanıyor.
“VoC pazarı, anket yönetimi ve NPS (net destekçi puanı) takibine odaklanmaktan, eyleme geçirilebilir bilgiler ve otomasyon yoluyla değer sağlayan daha karmaşık, analitik tabanlı bir yaklaşıma doğru gelişti” dedi.
Bishof ve Banerjee'nin atanmaları, hem Qualtrics hem de Clarabridge'deki deneyimlerinin derinliği göz önüne alındığında özellikle dikkate değer. Clarabridge'in metin analitiği ve yapılandırılmamış veriler konusundaki uzmanlığı da dahil olmak üzere bu iki kritik kuruluştaki rolleri, VoC ortamının yeniden şekillendirilmesinde ileri analitik yeteneklerinin artan öneminin altını çiziyor.
Davies sözlerini şöyle tamamladı: “Bu arka plan onları pazarın devam eden dönüşümünde kilit oyuncular olarak konumlandırıyor.”
Bishof ve Banerjee'nin yanı sıra üç Clarabridge mezunu daha katılacak.
Bunlardan ilki, Medallia'nın Mali İşler Direktörü olacak Bas Brukx. Aynı zamanda Therapy Brands ve Allego'da da bu görevi yürütmüştür.
Sırada Clarabridge'in eski Teknolojiden Sorumlu Başkanı Ram Ramachandran var. Yakın zamanda CareJourney'in başkanı olarak görev yaptıktan sonra, şimdi Medallia'da Baş Dönüşüm Görevlisi görevini üstlenecek.
Üçüncüsü, Clarabridge'in eski Baş Hukuk Müşaviri Karl Knoll. Knoll, Nisan 2023'te Qualtrics'ten ayrıldıktan ve Womble Bond Dickinson'da ortak olarak görev yaptıktan sonra Medallia'daki bu görevine geri dönecek.
Sonunda Clarabridge'de geçmişi olmayan tek yeni yönetmen gelir. Kendisi, tedarikçide bir yıl çalıştıktan sonra Operasyon Direktörü olarak Emburse'a katılan Jamie Hunter'dır. Hunter, Genelkurmay Başkanı ve Kurumsal Gelişim Başkanı rollerini üstlenecek.
Bir yanıt yazın