Microsoft Teams, tüm Microsoft 365 İş planlarına gelecek bir canlı sohbet widget'ı geliştirdi.
Bu özellik, küçük işletmelere web sitelerindeki müşterilerle doğrudan Teams üzerinden bağlantı kurmanın bir yolunu sunar.
Bu şirketler, widget'ı Teams App Store'da bulunan Microsoft Teams Yönetici Uygulaması aracılığıyla yapılandırabilir.
Bunu yaparken Microsoft, kullanıma hazır bir dağıtım deneyimi vaat ediyor.
Temel iletişimlere ek olarak widget, kullanıcıların Teams Chat'ten ziyaretçi iletişim bilgilerini toplamasına, vaka atamasına ve görüşmeleri kapatmasına olanak tanır.
Bu arada temsilciler, gerçek zamanlı destek ve üst kademelere iletmek için müşteri isteklerini ve ilgili transkriptleri Teams kanalına gönderebilir.
Ayrıca yöneticiler, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi belirli bir zaman dilimindeki tüm müşteri sorgularını kontrol edebilir.
Önerildiği gibi widget, Business Basic, Standard ve Premium teklifleri de dahil olmak üzere tüm Microsoft Business planlarında mevcut olacak.
Ancak Microsoft, çözümün KOBİ'lerin müşteri hizmetlerini iyileştirmelerini desteklemeyi amaçladığını vurguladığından, Kurumsal plana sahip şirketlerin araca erişimi olmayacak.
Kullanıma sunma ABD'de Ocak ortasında başlayacak ve Mart 2025'te küresel olarak genişletilecek.
Teams'de Lite İletişim Merkezi oluşturmanın en son adımı
Microsoft, kuruluşlar için bağımsız bir CCaaS platformu sunar: Dynamics 365 Contact Center.
Ancak KOBİ'lerin CCaaS platformunun tüm özelliklerine ihtiyacı yoktur.
Microsoft bunun farkına vardı ve geçen yıl Ekipler için Kuyruk Uygulamalarını başlattı. Kullanıcı başına aylık 10 ABD doları karşılığında sunulan bu eklenti, müşteri hizmetleri ekiplerinin UCaaS platformundan gelen ve giden müşteri etkileşimlerini yönetmesine, izlemesine ve yönetmesine olanak tanır.
Artık Microsoft, canlı sohbeti de karışıma dahil ettiğinden, Teams giderek KOBİ'ler için Contact Center Lite'a benzemeye başladı.
Cisco, RingCentral ve Zoom dahil olmak üzere önde gelen UCaaS rakipleri, orta ölçekli ve daha büyük işletmeler için bitişik CCaaS platformları oluştururken Microsoft, genellikle ek müşteri hizmetleri hizmetlerine dayanan daha küçük markaları hedefleyebilir.
Bu markaların çoğunun resmi bir müşteri hizmetleri yoktur. Bunun yerine herkes katılıyor.
Bu tür işletmeler için, çalışanların her sabah açtıkları ilk uygulamadan itibaren müşterilerle iletişim kurabilmesi nedeniyle Teams Lite İletişim Merkezi ideal olabilir.
Ayrıca tanıdık kullanıcı arayüzü eğitim gereksinimlerini önemli ölçüde azaltacaktır.
Başka bir yerde… Microsoft, ekipler için kısa mesaj özelliğini sunuyor
Microsoft, canlı sohbete ek olarak yakında Teams'de başka bir kanalı da kullanıma sunacak: SMS.
Teknoloji devi bunu yaparak, kullanıcıların Teams istemcilerinde kısa mesaj gönderip almasına olanak tanıyacak; metinler, işletim sisteminden bağımsız olarak Teams uygulamasında görünecek.
Bu özellik, ABD ve Kanada'daki Microsoft Teams Telefon için Arama planının tüm kullanıcılarına sunulacak. Lansmanın Şubat 2025'in sonunda yapılması planlanıyor.
Şu anda Teams Phone aracılığıyla SMS'in dünya çapında kullanıma sunulması için duyurulan bir tarih bulunmuyor.
Zach Bennett, Microsoft Teams MVP'si ve Loop'un baş mimarıHaberi LinkedIn'de paylaştı. Ayrıca şunları yazdı:
Bunun ABD ve Kanada'daki müşteriler için değerli bir katkı olduğunu düşünsem de, hâlâ SMS tabanlı iletişimlere yönelik bir talep görüyor muyuz?
“Birleşik Krallık'ta iPhone ve WhatsApp kullanan biri olarak, özellikle iş amaçlı olarak en son ne zaman mesaj attığımı hatırlamıyorum.”
Ancak bazı niş şirketler bunu talep edebilirken diğerleri bu yeteneği sunan rakip UC platformlarından vazgeçebilir.
Ek olarak bu, Microsoft'un Teams içinde basit bir iletişim merkezi teklifini resmileştirmesi durumunda bir SMS kanalının temellerinin atılmasına yardımcı olabilir.
Microsoft'un iletişim merkezi portföyü hakkında bilgi edinmek ister misiniz? Öyleyse, CX Today'in makalesine göz atın: Microsoft'un Büyük İletişim Merkezi İtişi mi? 2025 yıl olacak gibi görünüyor
Bir yanıt yazın