Kışla Eilam görev süresinin sona erdiğini doğruladı GÜZEL CEO.
Eilam, istifa ederek 25 yılı aşkın süreye ve yedi farklı role yayılan NICE kariyerine zaman ayırıyor.
İlk olarak Mayıs 2024'te duyurulan eski CEO, resmi olarak 31'inde görevinden ayrılmıştı.st Aralık 2024'ten itibaren.
Bunu takiben, yukarıdaki görseli paylaşmak ve şirkette geçirdiği süre hakkındaki düşüncelerini paylaşmak için LinkedIn'e gitti ve Nisan 1999'da NICE'a katılma kararını hayatının en iyisi olarak etiketledi.
“Otoparkın bodrumunda çalışan” bir Kalite Güvence mühendisi olarak işe başlayan Eilam, CEO olarak atanmasından gururla bahsetti ve on yılı aşkın saltanatının bazı başarılarını özetledi.
Onun liderliğinde NICE milyarlarca dolarlık bir şirket haline geldi, toplam adreslenebilir pazarını beş kat artırdı, gelirini üç kat artırarak yaklaşık 3 milyar dolara çıkardı ve kârlılığını dört kat artırdı.
Bununla birlikte, finansal ve ticari başarıların ötesinde Eilam, birlikte çalıştığı insanların 'sarsılmaz bağlılığını' ve 'ortak zekasını' vurgulamaya da istekliydi ve meslektaşlarını 'ikinci ailesi' olarak tanımlıyordu.
İstifa seçimini hayatının “en zor seçimlerinden biri” olarak tanımlasa da, yeni seçimden övgüyle bahsetti. CEO Scott Russell ve şirketin geleceği.
“9.000 NICE'lı arkadaşıma: sınırları zorlamaya, statükoya meydan okumaya ve büyüklük için çabalamaya devam edin” diye yazdı.
Müşterilerimize, ortaklarımıza, hissedarlarımıza ve yönetim kurulumuza: Bu yolculukta bize güvendiğiniz için teşekkür ederiz.
“Hayatımın bir sonraki bölümüne sayfayı çevirdiğimde, gururlu bir NICER olarak kenardan tezahürat yapmaya devam edeceğim. Unutulmaz anılar, kahkahalar, geç geceler ve paylaşılan zaferler için teşekkür ederiz.”
Barak Eilam'ın CCaaS şeklindeki uzun gölgesi
Eilam'ın liderliğinde gerçekleştirilen belirli istatistiksel iyileştirmelerin ötesinde, eski CEO, NICE'ın bir iş gücü optimizasyon yazılımı sağlayıcısından (WFO) CCaaS pazarında bir lidere dönüşmesinden de birincil olarak sorumlu olarak değerlendirilebilir.
Eilam, şirketin 2016 yılında inContact'ı satın almasında etkili oldu; bu, genellikle CX tarihindeki en başarılı anlaşmalardan biri olarak anılırdı ve bu da NICE CXone'un piyasaya sürülmesine yol açtı.
CCaaS platformu artık NICE'ın amiral gemisi teklifidir. Bir milyondan fazla kullanıcıya sahip olması, önemli ticari büyümeye ve piyasa kapitalizasyonunda 2014 yılında 2,37 milyar dolardan bugün 14,38 milyar dolara kayda değer bir artışa yol açıyor.
CCaaS hedeflerini artırdığından bu yana NICE, CCaaS için en son Gartner Magic Quadrant ve Forrester Wave raporlarında lider olarak gösterilerek analistleri düzenli olarak etkiledi.
Henüz, NICE, Eilam'ın liderliğinde, WFO'nun bir sonraki gelişimi olan iş gücü katılım yönetimi (WEM) yazılım kategorisine de liderlik etmeye devam etti ve robotik süreç otomasyonu (RPA) ve dolandırıcılık yönetimi alanlarında etkisini genişletti.
Russell, Eilam'ın büyük çizmelerini nasıl doldurabilir?
Eilam NICE'a sevgiyle veda ederkenRussell CEO görevini devraldı.
Russell, SAP'de geçirdiği 14 yılın ardından, en son Global Gelirler Müdürü ve Yönetim Kurulu üyesi olarak katılıyor. Ayrıca IBM ve PwC'de de zaman geçirdi.
Önemli uzmanlığı ve deneyimine ek olarak Russell, genellikle köklü oyuncuların yöneticilerinin hakim olduğu CCaaS alanına yeni bir bakış açısı getirebilir.
Bunu fark ederek, Liz Molenaar, Constellation Research'te Başkan Yardımcısı ve Baş Analistatama konusunda heyecanlı. Dedi ki:
CCaaS geçmişi olmasa da müşteri deneyimi teknolojilerindeki uzmanlığı, NICE'ın etkisini geleneksel iletişim merkezi alıcılarının ötesine ve CIO düzeyindeki görüşmelere genişletme konusunda onu iyi bir konuma getiriyor.
Müşteri deneyimi kayıtları zayıf olsa da SAP, bulut çözümlerinin, analitiklerin ve daha geniş ekosistemin satışlarını artırmak için kapsamlı kurulum tabanından yararlanma konusunda uzmandır; bu, NICE için çok değerli olabilecek bir beceridir.
İçin Zeus Kerravala, ZK Research'te Baş AnalistRussell'ın CCaaS dışındaki deneyimi, atanmasının NICE için iyi bir hamle olduğuna inanmasının tam nedeni:
Bu değişimi NICE'ın CIO'larla etkileşim biçiminde zaten gördük. Artık sadece CCaaS satmıyorlar; akıllıca bir hareket olan daha geniş iş hedefleriyle uyumludurlar.
Kerravala ve Miller, aşağıdaki CX Today videosunda NICE ve çeşitli pazar rakiplerini tartışırken bu öngörüleri paylaştı: 2025'te Dikkat Edilmesi Gereken 10 CCaaS Sağlayıcısı
Bir yanıt yazın