Kategori: 2260
-
HubSpot, Mindstream'i satın aldı ve medya ağını genişletiyor
HubSpot, yapay zeka odaklı bir medya kanalı olan Mindstream'i satın aldı. Merkezi Büyük Britanya'da bulunan Mindstream, abonelerine günlük bir bülten sunarak onların en son yapay zeka trendleri ve teknolojileri konusunda güncel kalmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor. Medya kanalı benzersiz bilgiler, eğitim ve ilham sağlamaya çalışmaktadır. Şirket dünya çapında 150.000'den fazla pazarlama, iş ve yapay zeka profesyonelinden…
-
SAP, Dialpad, HubSpot ve Avaya'dan en son büyük haberler
Yeni otonom yapay zeka tekliflerinin tanıtılmasından tarihi satın almalara kadar son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar burada. TechEd 2024'te SAP, yardımcı pilotu Joule'un yeteneklerini genişletmek için işbirlikçi yapay zeka aracılarını tanıttı. Şu anda Joule yalnızca çalışanları günlük işlerinde destekleyen tek görevlere odaklanıyor. Örneğin verileri alır, ondan içgörüler çıkarır ve sorularına yanıt verir. Ancak…
-
Calabrio, WFM'yi Microsoft Dynamics 365 İletişim Merkezi'ne getiriyor
Calabrio, İşgücü Yönetimi (WFM) çözümünün artık Microsoft Dynamics 365 Contact Center ile “çalıştığını” doğruladı. Bu nedenle Microsoft CCaaS müşterileri, aracının kendi kendine zamanlaması, çoklu beceri/kanal tahmini, gün içi ayarlamalar ve çok daha fazlasını içeren gelişmiş WFM özelliklerine erişebilir. Sonuç olarak Microsoft'un CCaaS müşterileri, daha doğru iş gücü planlamasından ve kaynakların daha iyi uyumlaştırılmasından faydalanırken, daha…
-
SAP, iş fonksiyonları genelinde birlikte çalışan yapay zeka aracılarını tanıtıyor
TechEd 2024'te SAP, yardımcı pilotu Joule'un yeteneklerini genişletmek için işbirlikçi yapay zeka aracılarını tanıttı. Şu anda Joule yalnızca çalışanları günlük işlerinde destekleyen tek görevlere odaklanıyor. Örneğin verileri alır, ondan içgörüler çıkarır ve sorularına yanıt verir. Ancak yakında Joule içinde birden fazla yapay zeka aracısı kullanıma sunulacak. Bunlar, farklı SAP sistemleri ve departmanlarındaki tüm süreçleri otomatikleştirmek…
-
3 ölçümde müşteri deneyimi teknolojisinin durumu
CX Bugünkü CX Durumu 2024 raporu yayında ve ses getiriyor. CX teknolojisindeki en ünlü isimlerden bazılarıyla konuşan yayının son araştırması, sektördeki zorluklar ve fırsatlar hakkında bazı aydınlatıcı istatistikler ortaya çıkardı. Bir istatistik, binlerce kelimeyi ifade etme yeteneği açısından bir resmi taklit edemese de, bir çalışmada ortaya çıkan eğilimlerin ve kalıpların ana hatlarını çizmede yine de…
-
Genesys, 34 milyon sağlık hizmeti müşterisine yapay zeka destekli self-servis yetenekler sunuyor
Genesys, önde gelen bir sağlık kuruluşunun 34 milyon üyesine verdiği desteği geliştirmek için şirketin Bulut platformunu kullandığını doğruladı. Acil olmayan tıbbi ulaşım (NEMT), izleme ve kişisel evde bakım alanında uzman olan Modivcare, sağlık hizmeti sağlayıcısının dijital öncelikli stratejisinin bir parçası olarak self-servisi desteklemek için Genesys'in yapay zeka destekli orkestrasyon yeteneklerinden yararlanıyor. Pratik anlamda Modivcare, tıbbi…
-
Salesforce, Birleşik Çok Kanallı Perakende Platformunu satın aldı
Salesforce, Satış Noktası (POS) yazılım sağlayıcısı 'PredictSpring'i satın almak için kesin bir anlaşma imzaladı. Kendisini perakende POS pazarında “öncü çok kanallı ticaret platformu” olarak tanımlayan PredictSpring, birleşik çok kanallı ticaret platformunu CRM devi Salesforce'a getiriyor. Salesforce, bunun Müşteri 360'ın yetenekleriyle iyi uyum sağlayacağına ve teknolojinin fiziksel mağazalardaki görünürlüğünün artacağına inanıyor. Jeff Amann, Başkan Yardımcısı, Salesforce…
-
Salesforce-Workday'in Büyük Duyurusu: Yakından Bakış
Geçen hafta Salesforce ve Workday ortaklıklarını bir sonraki aşamaya taşıdı. Bunu yaparken şirketler, çalışanların kullanım durumları için kişiselleştirilmiş bir yapay zeka asistanı sunma sözü verdi. Bu yapay zeka asistanının temelini atmak için teknoloji devleri, CRM, İK ve finansal verileri merkezileştiren ortak bir veri tabanı oluşturacak. Workday bunu mümkün kılmak için Salesforce Sıfır Kopya İş Ortağı…
-
İletişim merkezi: Zengin özelliklere sahip mobil hizmet, hizmeti ve verimliliği nasıl artırıyor?
Mobilite kolaylıktan çok daha fazlasıdır. Elbette çevrimiçi erişilebilirlik, nerede olursak olalım hemen hemen her şeyi yapabileceğimiz anlamına geliyor. Ancak şirketler için personel hareketliliğinin teşvik edilmesi ek faydalar da sağlıyor. Ofisteki sistem ve süreçleri bir dizüstü bilgisayara, akıllı telefona, tablete veya saate kopyalayın ve birdenbire çalışanlar artık bir konuma, masaya ve hatta belirli bir görev programına…
-
NICE, Salesforce, Gamma ve SAP'den büyük Müşteri Deneyimi haberleri
Playvox'un NICE tarafından satın alındığına, BrightCloud'un Gamma tarafından satın alındığına ve Qualtrics'in SAP tarafından satışına ilişkin mahkeme kararına ilişkin söylentilerin olduğu CX sektöründe yoğun bir hafta yaşandı. Aşağıda son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar bulunmaktadır. NICE'ın işgücü katılımı yönetimi (WEM) sağlayıcısı Playvox'u satın almak istediğine dair söylentiler sosyal medyada dolaşıyor. Adam Saad, CTO…