Kategori: 2260
-
NICE, “dünyanın ilk ve tek CX-Aware AI platformunu” piyasaya sürüyor
NICE, genel müşteri deneyimi performansını “katlanarak artırmayı” vaat eden CXone MPower çözümünü tanıttı. Yeni yenilik, şirketin CXone, Copilot, Autopilot ve Actions araçlarını NICE'ın “dünyanın ilk ve tek CX uyumlu yapay zeka platformu” olarak adlandırdığı platformda birleştiriyor. Mpower, bu çözümleri tek bir teklifte bir araya getirerek gelişmiş güçlendirme, insanlar ve yapay zeka arasında becerilerin zahmetsiz aktarımı…
-
Pega, kuruluşlara daha üretken yapay zeka seçenekleri sunan GenAI Blueprint 2.0'ı yayınladı
Pega, Blueprint platformundaki iyileştirmeler ve Amazon Web Services (AWS) ve Google Cloud aracılığıyla ek GenAI iş seçenekleriyle Üretken Yapay Zeka (GenAI) teklifini genişletiyor. Şirketin yıllık konferansı PegaWorld iNspire'da duyurulan Pega, verimliliği artırmak ve kullanıcılara daha fazla esneklik sağlamak için GenAI'dan yararlanarak sektörün “yapay zeka karar ve iş akışı otomasyon platformlarının lider sağlayıcısı” olarak yerini sağlamlaştırmayı…
-
Sprinklr, büyümeyi yeniden canlandırmayı amaçlayan yeni CEO eş stratejisini sunuyor
Geçtiğimiz hafta Sprinklr, Trac Pham'ı yeni eş CEO olarak ilan etti. Pham, Ocak ayından bu yana geçici Operasyon Direktörü olarak görev yapıyor ve Ragy Thomas, Sprinklr'ın kurucusu ve eş CEO'su. Artık Sprinklr'ın operasyonel zayıf noktasının tam kontrolünü ele alacak ve Thomas'ın tamamen ürüne ve vizyona odaklanmasına olanak tanıyacak. Bu anlamda bir beynin iki yarısı gibi…
-
CCaaS platformlarının gelişimi ve bir sağlayıcıda aranması gerekenler
Bugünkü Charlie Mitchell, Ventures CX Kurucusu ve CEO'su Chris Crosby'yi ağırlıyor. Las Vegas'taki CCW 2024'ten yayında, etkinlik katılımcılarının aşağıdakileri düşünmeden önce bir CCaaS platformunda neleri aramaları gerektiğini tartışıyoruz: CCaaS pazarının mevcut durumu CCaaS platformlarının gelişimi İletişim merkezleri yapay zeka seçeneklerini nasıl değerlendirmeli? CX uzmanlarından daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız CX Today bültenine kaydolun. Aradığınız için…
-
Arkansas Tıbbi Bakım Vakfı ile CX veri analizi yoluyla hasta sonuçlarını optimize etme
CX Today'den Charlie Mitchell, Arkansas Tıbbi Bakım Vakfı'nın (AFMC) Ticari Operasyonlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Nathan Ray'i ağırlıyor. Las Vegas'taki CCW 2024'ten yayında, AFMC'nin aşağıdakileri dikkate alarak hasta sonuçlarını optimize etmek için nasıl çabaladığını tartışıyoruz: Hasta deneyimlerini geliştirmek için veri analitiğini ve madenciliği nasıl kullanıyor? İletişim merkezi içgörülerini sağlık kuruluşu genelinde yaymanın değeri. CCW 2024'teki…
-
2024'te CRM sistemlerinin faydalarına yatırım yapmak için 7 neden
Çoğu şirket, CRM sistemlerinin bazı önemli yararlarına zaten aşinadır. Olağanüstü müşteri deneyimlerinin herhangi bir işletmenin başarısı için kritik öneme sahip olduğu bir ortamda, doğru müşteri ilişkileri yönetimi platformu hayati öneme sahiptir. Bu araçlar, müşteri yolculuğundaki her temas noktasını izlemenize ve büyüme için akıllı kararlar vermenize olanak tanır. Ancak doğru CRM çözümü, müşteri yolculuğunun perde arkasına…
-
Meta, Yeni WhatsApp Yapay Zeka Yeteneklerini Duyurdu ve “İşleri Bitirme” Sözünü Verdi
Meta, işletmeler ve müşteriler arasındaki iletişimi iyileştirmeyi amaçlayan birkaç yeni WhatsApp özelliğini açıkladı. Şirketin Sao Paulo'daki üçüncü yıllık Konuşmalar konferansında duyurusu yapılan Meta, yeni yeteneklerin “insanların ve işletmelerin WhatsApp aracılığıyla bağlantı kurmasına ve işlerini halletmesine yardımcı olma” stratejisinin bir parçası olduğunu açıkladı. Yeni araçlar ve iyileştirmeler arasında bir WhatsApp AI asistanı, WhatsApp Business kullanıcıları için…
-
Yalın Müşteri Operasyonları: Pearson'da müşteri deneyimini dönüştüren konsept
CX Today'den Charlie Mitchell, Pearson Müşteri Başarısından Sorumlu Başkan Yardımcısı Shantel Love'ı ağırlıyor. Las Vegas'taki CCW 2024'ten yayınlanacak olan bu yayında, aşağıdaki hususları dikkate almadan önce 'yalın müşteri operasyonları' kavramını tanıtıyoruz: 'Yalın müşteri operasyonlarına' ulaşmanın ilk önemli adımları. Pearson'ın konsepti tanıtmasından bu yana elde ettiği başarı. Pearson'un CX stratejisini daha da ileriye taşıma planları var.…
-
RingCentral, CCaaS'yi farklılaştıran özelliklerini paylaşıyor ve RingCX'i sergiliyor
YouTube'a göz atın CX Today'den Charlie Mitchell, RingCentral'dan CX Ürün Pazarlama Küresel Başkan Yardımcısı John Finch ve Dünya Çapında İletişim Merkezi Satış Başkan Yardımcısı Danita Belcher'ı ağırladı. Las Vegas'taki CCW 2024'ten yayında, RingCentral'ın CCaaS platformunun geçen yılki lansmanını tartışıyorlar: RingCX. Oradan şunu düşünüyorlar: RingCX platformunun ayırt edici özellikleri. RingCX ve RingEX'i birlikte kullanma yeteneği. RingSense'in…
-
Microsoft'un “Copilot-First” CCaaS platformuyla ilgili en son gelişmeler, yeni Five9-Salesforce entegrasyonu ve daha fazlası
CX Today'den Charlie Mitchell, CCW 2024'teki tüm önemli haberleri aktarmak için ZK Research'ün Kurucusu ve Baş Analisti Zeus Kerravala'yı ağırlıyor. Röportajda Zeus iki kuruşunu şöyle paylaşıyor: Microsoft'un yeni CCaaS platformu: Dynamics 365 Contact Center Five9-Salesforce entegrasyonunun duyurusu Talkdesk'in yeni Navigator ve Mood Insights çözümleri Zingly'nin işbirliğine dayalı müşteri deneyimi platformu CX uzmanlarından daha fazla bilgi…