Kategori: 2260

CCaaS platformları, hızlı yapay zeka inovasyonu sunmaktan yeni etkileşim kanalları sunmaya kadar çok şey vaat ediyordu. Ancak ilk CCaaS çözümlerinin yaygınlaşmasından on yıl sonra hizmet deneyiminde pek bir değişiklik olmadı. Ancak müşteriler aynı şeyleri tekrarlamak zorunda kalıyor, uzun süreler boyunca sırada beklemek ve belki de en sinir bozucu olanı IVR'ye yakalanmak zorunda kalıyor. Neyse ki,…

Bir müşteriyle iletişim kurarken pasif uyum ile agresif yüzleşme arasındaki dengeyi bulmak kritik öneme sahiptir. Bu denge, iddialılık olarak bilinir; etkili iletişim ve müşteri deneyiminin (CX) önemli bir parçasıdır. Girişkenlik nedir ve CX'te neden önemlidir? Girişkenlik, düşüncelerinizi, duygularınızı ve ihtiyaçlarınızı açık, dürüst ve saygılı bir şekilde ifade edebilme yeteneğidir. Başkalarının haklarına saygı gösterirken kendi haklarınızı…

Odigo Genişletilmiş İletişim Merkezi artık genel kullanıma sunuldu. Bu teklifle Odigo, iletişim merkezlerine sınırlı sayıda etkileşimle, ancak daha düşük fiyata koltuk satın alma fırsatı veriyor. Amaç, arka ofis çalışanlarının ara sıra devreye girip ön ofis ekiplerine müşteri iletişimlerini yönetme konusunda destek verdiği 'genişletilmiş iletişim merkezlerini' desteklemektir. Tipik olarak, bu temsilciler zamanlarının çoğunu veri girişi, kayıt…

Müşteri deneyimi (CX), günümüzün rekabetçi iş ortamında kritik bir farklılaştırıcı unsur olarak ortaya çıkmıştır. Müşterilerinin öngörülemeyen ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen ve cevap verebilen şirketler önemli bir avantaj elde edecek. Bu uyarlanabilirliği sağlamanın en güçlü araçlarından biri doğaçlama sanatıdır. Bu makale, doğaçlamada ustalaşmanın, zorlukları fırsatlara dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceğini araştırıyor ve CX profesyonelleri için pratik bilgiler ve…

Vonage, Endress+Hauser'in temsilci ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek amacıyla Hizmet Bulutu Sesi için Vonage İletişim Merkezini seçtiğini duyurdu. Sonuç olarak, İsviçre merkezli küresel laboratuvar enstrümantasyonu ve otomasyon tedarikçisi, tüm kanallarında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunabilecek. Bulut iletişim sağlayıcısı Vonage ayrıca Endress+Hauser'in üretkenlik kazanımlarından da yararlanacağına inanıyor. Rob MacKenzie, Endress+Hauser Satış Mükemmelliği DirektörüHizmet Bulutu Sesi için Vonage İletişim…

Mükemmel müşteri deneyimleri sunmak yalnızca en ilgi çekici kampanyaları oluşturmaktan ibaret değildir. Aynı zamanda operasyonlarınız için geçerli olan karmaşık endüstri standartları ve düzenleyici gereklilikler ağında gezinmekle de ilgilidir. Bir CX profesyoneli olarak bu standartları anlamak ve bunlara bağlı kalmak çeşitli nedenlerden dolayı çok önemlidir. Endüstri standartlarının müşteri deneyimindeki rolü Endüstri standartları sağlam bir müşteri deneyimi…

İletişim merkezi teknolojisi pazarı oldukça kalabalık ve sağlayıcılar kendilerini farklılaştıracak yenilikler için çabalıyor. Gösterişli konferanslara ve kapsamlı pazarlama kampanyalarına yatırım yapan her satıcı, iletişim merkezi liderlerinin, en son yeniliklerinin en iyisi olduğunu bilmelerini ister. Ancak bazıları, her bir tedarikçinin yarının müşteri deneyimlerine yönelik vizyonunu özetleme ve/veya iletişim merkezlerindeki ortak sıkıntı noktalarını ele alma şekliyle diğerlerinden…

Contentsquare yeni Deneyim Zekası platformunu tanıttı. Şirketin yaz sürümlerinin bir parçası olarak duyurulan çözüm, kullanıcıların müşterileri ve yolculuklarını anlamalarını artırarak işletmelerin elde tutma, dönüşüm ve NPS'yi artırmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor. Bu iyileştirmeleri, Contentsquare'in “sektörde bir ilk” olarak adlandırdığı şekilde, ekiplerin önceden ayrı veri kaynaklarına bağlanmasını ve siloları ortadan kaldırmasını sağlayarak gerçekleştirecek. Platform özellikle aşağıdaki dört…

Yıllardır birçok satıcı CCaaS'ın yeni normal olduğu hikayesini anlattı. Ama mesele bu değil. Gartner analistlerine göre şirketlerin üçte ikisinden fazlası 2023 yılı sonuna kadar iletişim merkezlerini buluta taşımamış olacak. Ağır iş yükleri, mevzuatla ilgili hususlar ve bazen eski platformun gerisinde kalan özellikler de dahil olmak üzere pek çok neden vardır (çoğunlukla sesle ilgilidir). Ancak çoğu…

Önde gelen müşteri hizmetleri BPO'larının yüzde 60'ı gerçek zamanlı aksanlı çeviri teknolojisini kullanıyor. Sanas ile birlikte çalışan her BPO, yoğun aksanlı İngilizceyi aksansız Amerikan İngilizcesine dönüştürmek için teknolojiyi kullanıyor. Geçtiğimiz yıl ABC7, teknolojiyi eleştirenlerin teknolojinin “ırkçılığa dönüştüğünü” öne sürdüğünü aktarmıştı. Ancak yazılımın temsilci deneyimleri ve refahı üzerinde inkar edilemez şekilde olumlu, ölçülebilir bir etkisi var.…