Geçen hafta Salesforce ve Workday ortaklıklarını bir sonraki aşamaya taşıdı.
Bunu yaparken şirketler, çalışanların kullanım durumları için kişiselleştirilmiş bir yapay zeka asistanı sunma sözü verdi.
Bu yapay zeka asistanının temelini atmak için teknoloji devleri, CRM, İK ve finansal verileri merkezileştiren ortak bir veri tabanı oluşturacak.
Workday bunu mümkün kılmak için Salesforce Sıfır Kopya İş Ortağı Ağını kullanıyor.
Buna göre Valoir CEO'su ve baş analisti Rebecca Wetteman, Bu veri yakınsaması duyurunun en kritik kısmıdır. CX Today'e şunları söyledi:
Bu, AI'dan yararlanmak ve Salesforce Hizmet Aracısı botlarının çalışanların İK ve finansla ilgili sorularına yanıt verebilmesi için Workday ve Salesforce platformlarını entegre etmek üzere müşteri, çalışan ve finansal verileri bir araya getirmeyi içerir.
Bu botlar, Salesforce ve Workday'de doğal dilde iletişim kurmak ve çalışanlar için görevleri gerçekleştirmek için büyük dil modellerini (LLM'ler) kullanır.
Evrak işlerini koordine etmek veya kaynak sağlamak gibi kariyer geliştirme görevlerini göz önünde bulundurun. Şimdi çalışanların ücretli izinler (PTO), sosyal haklar veya sağlık hizmetleri planları hakkında İK'ya yönelteceği soruları değerlendirin. Bunlar botun otomatikleştireceği görev ve soru türleridir.
Salesforce'a göre asistan, daha zor sorular veya görevler için 'kesintisiz' üst kademelere iletme ve meslektaşlarına aktarma gerçekleştirecek.
Ancak yapay zeka asistanı, paylaşılan veri tabanından ilgili bilgi ve verileri proaktif bir şekilde sunarak çalışanların daha karmaşık görevleri yerine getirmesine destek olabilir.
Çalışanlar yapay zeka asistanıyla Slack üzerinden iletişim kurabiliyor ve Workday standart olarak işbirliği platformuna entegre ediliyor.
Mevcut Slack-Workday entegrasyonunu kullananlar için kullanıcı deneyimi çok fazla değişmeyecek. Sonuçta kullanıcılar, bir insan İK veya finans yetkilisinden ziyade akıllı bir botla daha sık etkileşime girecek.
Yine de bu yerel entegrasyon, Workday Benioff'un her yerde müşteri ve çalışan başarısını garanti altına alacak bir kurumsal merkez olarak işbirliği platformu vizyonunu destekliyor.
Bu arada Workday, kurumsal yapay zeka inovasyonunun arka kapısından ön saflara doğru ilerlerken bu ortaklıktan da benzersiz bir avantaj elde edecek. Wetteman'ın dediği gibi:
Workday, Salesforce'un halihazırda yapay zeka ve Einstein Hizmet Aracılarına yaptığı yatırımlardan yararlanabilir, dolayısıyla bunları kendisinin oluşturması gerekmez.
Geçen yıl Dreamforce'ta yapılan tüm duyuruların da vurguladığı gibi, Salesforce'un Einstein platformu hızla büyüdüğü için bu büyük bir başarı. Bu yılın Eylül ayındaki etkinliğinden daha fazlasını bekleyin.
Çalışan deneyiminin ötesine geçen faydalar
Ortaklık sadece çalışan deneyimiyle ilgili değil. İki tedarikçinin geniş veri setlerinin entegrasyonu işverenler için de faydalıdır.
Örneğin, Workday'deki çalışanların becerilerini hızlı bir şekilde değerlendirerek ve bunları Salesforce verilerine yansıyan taleple eşleştirerek daha doğru iş gücü planlaması gerçekleştirebilirler.
Workday kullanıcıları, mali hedeflere ulaşma ve sürekli plan yapma yolunda ilerlediklerinden emin olmak için Salesforce tahminlerini de kullanabilir.
Yapay zeka asistanının çalışan verimliliği üzerindeki potansiyel etkisinden kaynaklanan daha geniş ticari faydalar da var.
Sonuçta bu, insanların ve yapay zekanın birlikte başarı peşinde koşmasıyla ilgili. Bu duyuru, Salesforce'un bu başarının kapsamını CRM ile ilgili faaliyetlerin ötesine genişletmesine olanak tanıyor.
Wetteman buna değindi ve şöyle özetledi:
Çalışan ve müşteri deneyiminin kesişimini ve bunun yapay zeka destekli EX ve CX'in geleceği açısından ne anlama geldiğini düşündüğünüzde, özellikle kapasite planlama, planlama ve yetenek gibi alanlarda müşteri ve çalışan verilerine sahip olmak çok mantıklı geliyor ve performans yönetimi.
Başka bir yerde Wetteman, CRM devinin ilk tamamen otonom yapay zeka aracısı olan Salesforce Einstein Hizmet Temsilcisi'nin yakın zamanda duyurulması hakkındaki düşüncelerini paylaştı.
Bu haber hakkında daha fazla bilgi almak ve düşüncelerini öğrenmek için şu makalemizi okuyun: Salesforce, Einstein Hizmet Temsilcisi ile müşteri hizmetlerinde GenAI için elinden geleni yapıyor
Bir yanıt yazın