Mobilite kolaylıktan çok daha fazlasıdır.
Elbette çevrimiçi erişilebilirlik, nerede olursak olalım hemen hemen her şeyi yapabileceğimiz anlamına geliyor. Ancak şirketler için personel hareketliliğinin teşvik edilmesi ek faydalar da sağlıyor.
Ofisteki sistem ve süreçleri bir dizüstü bilgisayara, akıllı telefona, tablete veya saate kopyalayın ve birdenbire çalışanlar artık bir konuma, masaya ve hatta belirli bir görev programına bağlı kalmaz.
Şirketler dünyanın her yerinde çalışanlarını işe alabilir ve görevlendirebilir. Bu çalışanlar üretkenlikten ödün vermeden işlerini hayatlarının geri kalanına daha kolay sığdırabilirler. Üstelik artık pahalı fiziki gayrimenkullere ya da çevreye zarar veren seyahatlere de gerek yok.
Alt çizgi? Mobilite, oyunun kurallarını değiştiren ticari verimlilikler sağlar ve daha geniş iletişim deneyimini geliştirir. Müşteri hizmetleri ve iletişim merkezi sektörlerinde ise bu, her yerde büyük karlar sağlayabilecek güçlü bir kombinasyondur. Bu fırsatlardan yararlanmak isteyen şirketler (ve onların BT hizmet sağlayıcı ortakları), bunu gerçekleştirecek araçlara sahip olduklarından emin olmalıdır.
Önde gelen küresel çağrı merkezi yazılım sağlayıcısı XCALLY'nin CEO'su Christian Orlandi şunları söyledi: “Operasyonel sürekliliği sağlarken esnek çalışmak birçok şirket için temel gereksinimler haline geldi. , yakın zamanda piyasaya sürülen mobil uygulaması tam da bunu yapıyor.
“XCALLY Mobile, kullanıcılara alışkın oldukları araçlara ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için güvendikleri verilere anında erişim sağlayan, kullanımı kolay ve sezgisel bir iOS ve Android uygulamasıdır. Harika bir şekilde, artık her şey kelimenin tam anlamıyla her yerden mümkün.”
XCALLY Mobile, sezgisel ve gezinmesi kolay bir arayüz aracılığıyla çağrı yönetimini geliştirmek ve operasyonel iş akışlarını basitleştirmek için geniş bir özellik yelpazesi sunar. Özellikler arasında gelen ve giden çağrılar, dahili yönlendirme, çağrı aktarma, kuyruk izleme, çağrı kaydetme, çağrı geçmişi, kişi yönetimi ve çok daha fazlası yer alır.
Temsilciler, dahili, gelen ve giden kuyruklardan yeni çağrılar aldıklarında anlık bildirimlerle bilgilendirilir; bu da onların, konumlarından bağımsız olarak müşteri taleplerine yanıt vermeye her zaman hazır oldukları anlamına gelir. Güncel içgörüler, uzak temsilcilere, saha mühendislerine, uzaktan satış ekiplerine veya farklı konumlarda çalışan personele müşteri yolculuğuna ilişkin içgörü sağlayarak müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmelerine ve proaktif olarak yardım sağlamalarına olanak tanır. Temsilciler, bir müşteriye hizmet vermek için bir iş arkadaşının desteğine ihtiyaç duyarsa, bunu istedikleri zaman, hatta telefondayken bile dahili mesajlaşma aracılığıyla yapabilirler. Bu, önemli bilgileri gerçek zamanlı olarak isteyebilecekleri veya paylaşabilecekleri ve sağlanan hizmetin verimliliğini ve kalitesini artırabilecekleri anlamına gelir.
Ayrıca uygulama, kalite güvencesi, eğitim ve uyumluluk çağrılarını otomatik olarak kaydeder. Durum yönetimi özelliği, temsilcilerin optimum çağrı yönlendirmesi için uygunluk durumlarını güncellemelerine ve görüntülemelerine olanak tanır. Kişi yönetimi işlevi, müşteri verilerini verimli bir şekilde düzenlemenize ve kişiselleştirilmiş etkileşimler ve takipler için erişilebilir hale getirmenize olanak tanır.
Orlandi, “XCALLY Mobil uygulaması özellikle çağrı üzerine telefon kullanılabilirliği sunan veya uzak temsilcileri olan şirketler için kullanışlıdır” dedi.
“Bu uygulama sayesinde profesyoneller, konumları ne olursa olsun her zaman ulaşılabilir olacak. Bu, operasyonel esnekliği artırır ve şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet sunmasına olanak tanır. Kapsamlı bir mobil iş gücü yönetimi çözümü arıyorsanız XCALLY Mobile ideal uygulamadır. Çağrıları yönetmek, iş arkadaşlarınızla işbirliği yapmak ve nerede olursanız olun kaliteli müşteri hizmetleri sunmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm özellikleri sağlıyor.”
XCALLY Mobile'ın sizin ve müşterilerinizin verimliliği artırmanıza ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.
Bir yanıt yazın