CX Bugünkü CX Durumu 2024 raporu yayında ve ses getiriyor.
CX teknolojisindeki en ünlü isimlerden bazılarıyla konuşan yayının son araştırması, sektördeki zorluklar ve fırsatlar hakkında bazı aydınlatıcı istatistikler ortaya çıkardı.
Bir istatistik, binlerce kelimeyi ifade etme yeteneği açısından bir resmi taklit edemese de, bir çalışmada ortaya çıkan eğilimlerin ve kalıpların ana hatlarını çizmede yine de çok yararlı olabilir.
Mark Twain, kötü şöhretli “yalanlar, kahrolası yalanlar ve istatistikler” yorumuyla istatistikleri eleştirmiş olabilir, ancak biz burada CX Today olarak Bay Twain'e kibarca katılmıyoruz – özellikle de bu rapordaki istatistikler bu kadar derinlemesine ve kapsamlı bir kaynaktan alınmışsa. küresel CX profesyonelleri ve liderlerinden oluşan çeşitli bir kadro.
Lafı daha fazla uzatmadan, CX'in Durumu 2024'ün üç belirleyici metriğine bir göz atalım: Müşteri Deneyimi Teknoloji Sektöründen İçgörüler.
Çalışmanın tam ücretsiz kopyasını bugün indirin.
Satıcıların, acentelerin ve satıcıların yüzde 61'i 12 ay öncesine göre daha güvende
Raporda ortaya çıkan en aydınlatıcı istatistiklerden biri, geçtiğimiz yıl iş dünyası güveninde görülen çarpıcı artıştı.
Ankete katılan profesyonellerin yüzde 61'i, 12 ay öncesine göre 'kendilerine daha fazla güvendiklerini' söyledi; yüzde 33'ü 'hemen hemen aynı' olduklarını bildirdi ve yalnızca yüzde üçü 'daha az güvende' hissetti.
Güvene yönelik herhangi bir saldırı gibi, her zaman bir kaynağa kadar takip edilebilir.
İster bir hafta önce mucizevi bir yarışı kazanan bir atlet olsun, ister özenli bir öğretmenden övgü ve güvence alan bir öğrenci olsun, güven nadiren birdenbire ortaya çıkar ve CX teknolojisi dünyası da farklı değildir.
Ankete katılanların güven artışına güçlü bir katkı şüphesiz son on iki aydaki önemli satış artışıdır.
Geçen yılki satış değişiklikleri sorulduğunda yalnızca yüzde üçü bir düşüş bildirirken, yüzde 87'si artış gördü; yüzde 17'si %50'den fazla büyüme yaşadı.
Günü yakalamak için satış ve Ar-Ge'ye yatırım yapıyorlar
Şirketlerin nereye yatırım yapmayı planladıklarını keşfetmek, sektörün nereye gittiğini belirlemenin her zaman yararlı bir yoludur.
Rapor, ağırlıklı olarak popüler olan iki yatırım alanını ortaya çıkardı; katılımcıların yüzde 80'inden fazlası gelir (yüzde 42) veya Ar-Ge'den (yüzde 39) bahsetti.
Bu iki departmana yapılan vurgu, satışları artırmaya ve yeniliği teşvik etmeye yönelik proaktif bir stratejiyi yansıtıyor.
Satışlara öncelik verilmesi, pazar erişimini genişletir ve müşteri kazanımını teşvik ederek büyümeyi hızlandırır; güçlü Ar-Ge yatırımları ise rekabetçi kalmak ve müşterilerin uyum sağlama ihtiyaçlarını karşılamak için yeni CX teknolojilerinin geliştirilmesinde inovasyonun öneminin altını çizer.
Yukarıdaki grafiğin gösterdiği gibi, bahsedilen diğer alanların hiçbiri önemli bir destek almamıştır; bu da farklı önceliklere odaklanma ve mevcut altyapıdan duyulan memnuniyetin bir kombinasyonunu akla getirmektedir.
Ama… Ekonomik dalgalanmalar baş belası oluyor
Daha önce tartışılan ticari güven ve güçlü satışlar göz önüne alındığında, önümüzdeki on iki ay içinde karşılaşacakları en büyük zorluğun ne olduğu sorulduğunda yanıt verenlerin yüzde 78'inin ekonomik olumsuzlukları özetlemesi biraz şaşırtıcıydı.
Bu istatistik, daha geniş ekonomik ve politik koşullardaki istikrarsızlığın CX teknolojisi sektörünü nasıl etkilediğini vurguluyor.
Belirsizlik, müşteri harcamalarını ve yeni teknolojilere yapılan yatırımları azaltabilir, bu da kuruluşların değeri ve yatırım getirisini (ROI) açıkça ortaya koymasını zorunlu hale getirir.
Bunun, raporda mevcut olan bazı istatistik ve analizlerden yalnızca bir seçki olduğunu unutmayın. Makalenin tamamını ücretsiz olarak bu bağlantıdan okuyabilirsiniz.
Bir yanıt yazın