Kategori: 2260

HCLTech, 2021'in başlarında yeni B2B çağrı merkezi müşterileri için kullandıkça öde, çok kanallı bir bulut iletişim merkezi olan Amazon Connect'i kullanmaya başladı. Önümüzdeki 18 ay içinde HCLTech, dünya çapında on farklı müşteriden 500 iletişim merkezi alanı ekledi. İşbirliğinin büyük faydaları oldu. Yeni müşteri edinme süresi 30 günden haftaya indi ve gözle görülür maliyet tasarrufu sağlandı.…

Airship, mobil Uygulama Deneyimi Platformunda (AXP) ek geliştirmeler yayınladı. JD Sports gibi şirketlerin mobil perakende uygulama müşterilerini desteklemek için halihazırda uyguladığı çözümle birlikte yeni özellikler arasında platformlar arası cüzdan bildirimleri, entegre içerik entegrasyonu ve gelişmiş kodsuz yönetim özellikleri yer alıyor. Teknoloji sağlayıcısı, bu araçların pazarlamacılara daha fazla esneklik sağlayacağına ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına olanak…

BT Group, ServiceNow ile “müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştirmek” için çok yıllı bir anlaşma imzaladı. Anlaşma, telekomünikasyon devinin ServiceNow'un Hizmet Yönetimi portföyünün kullanımını “tüm BT Grubu birimlerine” genişletmesini sağlayacak. Bunu yaparken BT, bu portföydeki yeni fırsatlardan yararlanacak. İlginçtir ki, bu aynı zamanda ServiceNow'un Telekom Hizmet Yönetimi (TSM) çözümü için Now Assist'i de içeriyor. Assist for…

Bulut tabanlı yeniliklerin ve yeni yapay zeka çözümlerinin müşteri deneyimi alanını kasıp kavurduğu dalgalarla birlikte, müşteri yolculuğunun düzenlenmesi hiç bu kadar önemli olmamıştı. Bunun farkına varan giderek daha fazla CX satıcısı bu alanda daha da ileri gitti. Genesys ve NICE gibi CCaaS fanatiklerinden Medallia ve Qualtrics gibi Müşterinin Sesi (VoC) öncülerine kadar bu sağlayıcılar, orkestrasyon…

Avaya, iletişim, işbirliği ve müşteri deneyimine yönelik yenilikçi yetenekler ve çözümler sunmasıyla tanınan, dünyanın önde gelen teknoloji sağlayıcılarından biridir. Şirket (birçok teknoloji sağlayıcı gibi) son yıllarda bazı aksaklıklarla karşı karşıya kalsa da Avaya'nın hedef kitlesinin ihtiyaçlarını anlama ve buna göre uyum sağlama becerisi, CCaaS ortamının başındaki konumunu korumasına yardımcı oldu. Bu yıl Avaya, CX ve…

Zoom İletişim Merkezi'nin en son sürüm dalgası geldi ve 30 yeni özellik ve iyileştirme içeriyor. Zoom'un artan CCaaS büyüme oranlarına layık bir platform oluşturması nedeniyle bunların çoğu basit duyurulardır. Örneğin, e-posta transkripsiyon yönetiminde bir yükseltme, yeni temsilci sırası görünürlüğü ve platformun yerel video SDK'sında iyileştirmeler var. Ancak CCaaS platformunun çok daha dikkat çekici özellikleri var…

Twilio, LastPass ve Mailchimp'in hacklenmesinden sorumlu olan siber suç grubunun lideri olduğu iddia edilen kişi İspanya'da tutuklandı. İngiliz vatandaşının, son iki yılda yaklaşık 130 kuruluşa siber saldırı düzenleyen bir grup hackerdan oluşan 'Dağınık Örümcek' grubunun başkanı olduğu söyleniyor. Soruşturmaya yakın kaynaklar, şüpheli olarak Dundee, İskoçya'dan 22 yaşındaki Tyler Buchanan'ı belirledi. Aşağıdaki videoda görüldüğü gibi Buchanan,…

Kızgın müşterilerle uğraşmak her iletişim merkezinin yüzleşmesi gereken kaçınılmaz bir görevdir. Ne yazık ki, personel yetersizliği, uzun bekleme süreleri ve başarısız self-servis uygulamalar gibi yaygın sorunlar, sorunu daha da kötüleştirmekten başka bir işe yaramıyor. Geçtiğimiz yıl ABD'li müşterilerin yüzde 43'ü, en ciddi sorunlarıyla ilgili hoşnutsuzluklarını ifade etmek için bağırdıklarını veya seslerini yükselttiklerini itiraf etti; bu…

CCaaS platformları, hızlı yapay zeka inovasyonu sunmaktan yeni etkileşim kanalları sunmaya kadar çok şey vaat ediyordu. Ancak ilk CCaaS çözümlerinin yaygınlaşmasından on yıl sonra hizmet deneyiminde pek bir değişiklik olmadı. Ancak müşteriler aynı şeyleri tekrarlamak zorunda kalıyor, uzun süreler boyunca sırada beklemek ve belki de en sinir bozucu olanı IVR'ye yakalanmak zorunda kalıyor. Neyse ki,…

Bir müşteriyle iletişim kurarken pasif uyum ile agresif yüzleşme arasındaki dengeyi bulmak kritik öneme sahiptir. Bu denge, iddialılık olarak bilinir; etkili iletişim ve müşteri deneyiminin (CX) önemli bir parçasıdır. Girişkenlik nedir ve CX'te neden önemlidir? Girişkenlik, düşüncelerinizi, duygularınızı ve ihtiyaçlarınızı açık, dürüst ve saygılı bir şekilde ifade edebilme yeteneğidir. Başkalarının haklarına saygı gösterirken kendi haklarınızı…