Vonage, CCaaS platformu için yeni bir aracı çalışma alanı başlattı.
Vonage İletişim Merkezi (VCC) Akıllı Çalışma Alanı, temsilcilerin müşteri hizmetleri etkileşimleri sırasında birden fazla kanal ve sistem arasında sorunsuz bir şekilde hareket etmesine olanak tanır.
Bu, farklı sekmeler ve ekranlar arasında geçiş yapmalarına, zamandan tasarruf etmelerine ve temsilcilerin tüm odaklarını müşteriye vermelerine olanak tanır.
Bu kullanılabilirlik yükseltmelerine ek olarak, Vonage müşterileri yeni kullanıcı arayüzüne yerleştirilmiş yapay zekanın avantajlarından da yararlanabilirler.
Aslında, hizmet deneyimi boyunca yerel, adım adım rehberlik sağlamaya yardımcı olacaktır.
Henüz, Reggie Terazileri, Vonage için Ana Uygulamalar, temsilcilere video ve farklı dijital kanallar arasında sorunsuz geçiş yapabilecek bir araç sağlamanın önemini vurguladı. Şunu kaydetti:
Giderek dijitalleşen bir dünyada yapay zeka, bu tür gelişmiş deneyimleri tüm iletişim biçimlerinde sunmak için çok önemlidir.
VCC Intelligent Workspace, müşterilerimize tamamen entegre bir iletişim merkezi platformunun yanı sıra her müşteri temas noktasında yapay zeka destekli yetenekleri bir araya getiren API'ler sunarak, tamamen genişletilebilir ve basit, entegre, tek satıcılı bir çözümün basitliğini sunuyor. Her ölçekteki şirket için uygulanabilir.”
Scales, yorumunda, üçüncü taraf uygulamaları masaüstüne getirmek için kullanılabilen çeşitli API'ler de dahil olmak üzere Workspace'in bazı ek özelliklerine değiniyor. Vonage, CPaaS uzmanlığı sayesinde bu API'leri sağlamada başarılıdır.
Ancak şirket, bunların hepsini bir araya getirmenin “daha iyi iş sonuçları ve uzun vadeli müşteri sadakati”nin yanı sıra üstün etkileşim sağlamaya da yardımcı olacağına inanıyor.
Vonage'ın teklifini kalabalığın arasından öne çıkardığını iddia ettiği diğer seçeneklerden bazılarına daha yakından bakalım.
VCC farklılaştırıcıları
Vonage tarafından “önemli bir farklılaştırıcı” olarak tanımlanan VCC'nin çok modlu çalışma alanı, farklı temsilci deneyimlerinin aynı platformda bir arada var olmasına olanak tanır.
Dolayısıyla, bazı temsilcilerin müşteri etkileşimini tamamlamak için CRM çözümü gibi bir üçüncü taraf çözümü kullanıp kullanmadığına bakılmaksızın, Vonage her görüşmeden aynı yapay zeka içgörülerini elde edebilir.
Şirketin ana hatlarıyla belirttiği bir diğer önemli fayda, VCC'nin Vonage Fusion adı verilen birleşik bir çözümde Vonage Business Communications (VBC) ile “sorunsuz” bir şekilde entegre olma yeteneğidir.
Vonage, bu entegrasyonun, arka ofis çalışanlarını müşteri etkileşimlerine bağlayarak ve konu uzmanlarının (KOBİ'ler) görüşmenin kontrolünü ele almasını sağlayarak kullanıcı deneyimini iyileştirdiğine inanıyor.
Ayrıca, UC teklifleri için Microsoft Teams kullanan kuruluşlar için yerleşik bir birlikte çalışabilirlik özelliği de mevcut; Çalışma Alanı gerçek zamanlı iletişim ve durum senkronizasyonu sağlayarak temsilcilerin müşterilere yardımcı olacak doğru uzmanı hızlı bir şekilde bulmasına olanak tanıyor.
Vonage'ın en son yeniliğini tartışırken: Robin Gareiss – CX araştırma ve analiz uzmanlarının CEO'su, Metrigy – şirketin yapay zeka kullanımına övgüde bulundu:
“VCC Intelligent Workspace, yapay zeka desteği ve öngörüleri için tüm temel aracı gereksinimlerini entegre ediyor ve ardından bunları herhangi bir etkileşim kanalı veya platformundaki önemli CRM ve iş uygulamalarına entegre ediyor.
Müşteri Deneyimi liderleri, yapay zeka ile hem proaktif hem de gelen etkileşimleri geliştirmek için VCC'yi kullanabilir.
Vonage'dan daha fazla haber
Eylül ayında Vonage, işletmeler için yeni nesil iletişim ve ağ oluşturma API'leri geliştirmek üzere SAP ile birlikte çalıştığını duyurdu.
İşbirliği, Talep Üzerine Kalite, Numara Kimlik Doğrulaması ve Cihaz Konumu dahil olmak üzere Vonage'ın CPaaS ağ API'lerinin SAP'nin İş Teknolojisi Platformu (BTP) ile entegrasyonunu içeriyor.
Ortaklıkların temel hedeflerinden biri, üretken yapay zeka (GenAI) ve sürükleyici hizmetler gibi teknolojilerle yeniliği teşvik etmektir.
Başka bir yerde Vonage, bu yazın başlarında SIP Trunking müşterileri için yapay zeka destekli SIP yeteneklerini başlatma planlarını açıklayarak, önceden oluşturulmuş ve düşük kodlu/kodsuz uygulamalar aracılığıyla erişilebilen yapay zeka ses çözümleriyle süreci basitleştirmeyi hedefliyor.
Bu özellikler Vonage kontrol panelinde mevcuttur ve geliştiricilerin ve kuruluşların SIP hatlarını küresel olarak kolayca dağıtmalarına olanak tanır.
Vonage, yeni yeteneklerin müşteri katılımını artıracağını ve daha kişiselleştirilmiş ve bilgilendirilmiş sesli etkileşimlere olanak sağlayacağını umuyor.
Bir yanıt yazın