Calabrio, İşgücü Yönetimi (WFM) çözümünün artık Microsoft Dynamics 365 Contact Center ile “çalıştığını” doğruladı.
Bu nedenle Microsoft CCaaS müşterileri, aracının kendi kendine zamanlaması, çoklu beceri/kanal tahmini, gün içi ayarlamalar ve çok daha fazlasını içeren gelişmiş WFM özelliklerine erişebilir.
Sonuç olarak Microsoft'un CCaaS müşterileri, daha doğru iş gücü planlamasından ve kaynakların daha iyi uyumlaştırılmasından faydalanırken, daha fazla çalışan katılımı için yeni fırsatların kilidini açabilir.
Bu arada Calabrio, müşteri etkileşimi için zaten bir WFM entegrasyonu geliştirmiş olan Microsoft ile ilişkisini genişletiyor (CRM: Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri).
Bunu yapmak, Dynamics 365 Contact Center'ın Temmuz ayında piyasaya sürülmesinin ardından Microsoft'un CCaaS hedefleri artarken WFO devinin zemin katına girmesine olanak tanıyor.
Bu beklentiyle güçlenen, Raj Shankar, Calabrio Küresel Ürün Başkanışunları söyledi: “Calabrio ve Microsoft birlikte iletişim merkezlerinin olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasını sağlıyor.
“Calabrio WFM ile kuruluşlar, operasyonel verimliliği optimize etmek, tüm çalışma düzenlemelerine uymak ve herhangi bir iş kuralı veya mevzuatı için planlamayı otomatikleştirmek için çok yönlü bir çözüme erişim kazanıyor.
Bu birlikte çalışabilirlik, WFM'yi iletişim merkezi platformları için çözümlere öncelik veren kuruluşlara getiriyor.
Calabrio'nun bu yeni birlikte çalışabilirliğin potansiyeli konusunda açıkça heyecan duyduğuna göre, satıcının ana hatlarıyla belirttiği bazı temel özelliklere ve avantajlara daha yakından bakalım.
Sonraki adım
Uzun yıllardır Microsoft ortağı olmasına rağmen Calabrio, WFM için uygun bir ortaktan daha fazlası olduğunu vurguluyor; önde gelen bir kurumsal oyuncudur.
Planlama yeteneklerini düşünün. Temsilci self-servis ve vardiya teklifine ek olarak, temsilci planlama için yapay zeka destekli bir sohbet robotu, temsilciler için bir WFM uygulaması ve gerçek zamanlı öngörüler ve izleme sunar.
Dynamics 365 Contact Center ile entegrasyon, Microsoft'un CCaaS verilerinden yararlanarak müşterilerin tahminlerinin doğruluğunu ve verimliliğini artırmasına olanak tanıyabilir.
Bu nokta aynı zamanda tarafından da tekrarlanmıştır. Harish Tyagi, Microsoft'ta ürün lideriCalabrio WFM ile Dynamics 365 arasındaki ilişkinin “iletişim merkezleri için önemli bir ileriye doğru atılımı” temsil ettiğini belirten kişi. Şöyle devam etti:
Proaktif karar alma için gerçek zamanlı içgörüler, doğru tahmin ve kesintisiz planlama yoluyla artırılmış verimlilik ve temsilcileri güçlendiren çok yönlü, çalışan odaklı çözümlerle bu birlikte çalışabilirlik, operasyonel performansı optimize eden kesintisiz, verimli ve esnek bir çözüm sunmak için güçlü yönlerimizi birleştirir. . hem müşteri memnuniyetini hem de acente deneyimini ön planda tutuyoruz.
Calabrio'dan daha fazla haber
Ağustos ayında Calabrio, Calabrio'nun kalite yönetimi ve analiz araçlarını Five9'un gerçek zamanlı ses ve meta veri akış hizmetiyle birleştiren ortak bir çözüm olan VoiceStream'i başlatmak için Microsoft'un CCaaS rakibi Five9 ile birlikte çalıştığını doğruladı.
Sonuç olarak Five9 müşterileri, canlı müşteri etkileşimlerinden daha fazla gerçek zamanlı bilgi elde edebilir.
Şirket ayrıca yakın zamanda Cisco'nun Webex Calling çözümüyle entegre olan gelişmiş çağrı kaydetme yeteneklerini de duyurdu.
Bu bulut tabanlı, hepsi bir arada uyumluluk kayıt aracı, işletmelere “güvenilir ve ölçeklenebilir” kayıt özellikleri sağlar.
Bir yanıt yazın