Playvox'un NICE tarafından satın alındığına, BrightCloud'un Gamma tarafından satın alındığına ve Qualtrics'in SAP tarafından satışına ilişkin mahkeme kararına ilişkin söylentilerin olduğu CX sektöründe yoğun bir hafta yaşandı.
Aşağıda son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar bulunmaktadır.
NICE'ın işgücü katılımı yönetimi (WEM) sağlayıcısı Playvox'u satın almak istediğine dair söylentiler sosyal medyada dolaşıyor.
Adam Saad, CTO ve Tech Stack Advising'in kurucusuDün gece LinkedIn'deki bir gönderiyle söylenti değirmenini harekete geçirmiş gibi görünüyordu.
Mesajında şunları yazdı:
NICE, on yılı aşkın bir süredir WEM için altın standart olmuştur. Bu yüzden devralma niyetinin ne olduğunu görmek ilginç.
Playvox iş gücü yönetimi (WFM), kalite güvencesi (QA) ve oyunlaştırma için araçlar sunuyor ancak NICE'ın halihazırda sahip olmadığı çok az şey var.
Dolayısıyla potansiyel hamle, NICE'ın portföyünü genişletmekten çok, şirketin zaman içinde işini genişletmesine yardımcı olacak yeni müşteriler kazandırmakla ilgili gibi görünüyor.
Üstelik potansiyel hamlenin arkasında çok daha kötü niyetli bir neden de olabilir (okumaya devam edin…).
Salesforce, müşteri hizmetlerine yönelik ilk ürün keşif çözümü olan My Service Journey'i duyurdu.
Şu anda açık beta sürümünde mevcut olan araç, kullanıcıların Hizmet Bulutu'nun yeteneklerinde gezinmesine yardımcı olarak iletişim merkezlerinin kendilerine sunulan tüm yetenekleri anlamalarına yardımcı oluyor.
Bu adım önemlidir çünkü Service Cloud gibi derin platformlardaki ürün keşif deneyimi oldukça parçalıdır.
Doğal olarak bu tür CX platformları hakkında daha fazla bilgi edinmek için web seminerleri ve etkinlikler, destekleyici belgeler, sürüm notları, topluluklar ve sosyal medya var.
Ancak bir marka, Hizmet Bulutu'nun tüm yeteneklerini anlamak için sürüm notları gibi bir kaynağa güveniyorsa, 15 yıllık içerikten geçmek zorunda kalacak.
Neyse ki Servis Yolculuğum bu ürün keşif sürecini basitleştirmeyi ve kişiselleştirmeyi amaçlıyor.
Yakın zamanda gerçekleşen bir web seminerinde konuşan Matt Kravitz, Salesforce Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısıbelirtilmiş:
Bu aslında iki büyük soruyu yanıtlamayı amaçlıyor: Bundan sonra ne yapacağıma dair bana bir fikir verir misiniz? Peki lisansım aracılığıyla halihazırda neye erişimim var?
Bunu üç temel ürün özelliği aracılığıyla yapar… (Devamını oku…).
Gamma Communications, BrightCloud Group'un satın alındığını doğruladı.
Bu satın alma, Gamma'nın müşteri deneyimini ve çağrı merkezi yeteneklerini iyileştirme konusundaki kararlılığının bir parçası.
CCaaS ve tümleşik iletişim hizmetleri sağlayıcısı olan Gamma, BrightCloud'un kapsamlı kurumsal uzmanlığından yararlanarak “Avrupa genelindeki kuruluşlar için lider yönetilen hizmet sağlayıcısı” olmayı hedefliyor.
BrightCloud şu anda Cisco'nun önde gelen Avrupa CCaaS Kurumsal ortağı olarak faaliyet göstermektedir. Bu rolde şirket, çok sayıda Cisco İletişim Merkezi kurulumunu ve Webex CCaaS çözümünü yönetmektedir.
Satın almanın bir parçası olarak Gamma, BrightCloud'un kıskanılacak müşteri listesinden ve kuruluşun uygulama, destek ve uzman hizmetlerindeki deneyiminden yararlanacak.
Satışı tartışırken, Gregor Campbell, BrightCloud Müşteri Deneyimi Uygulama Direktörüşirketin altyapısının Gamma tarafından devralınacağı konusunda heyecanlıydı:
Çeşitli nedenlerden dolayı Gamma'nın bir parçası olmaktan heyecan duyuyoruz: şirket kültürü, iddialı büyüme planları ve şirketimizin değerleriyle uyumlu güçlü liderlik.
Anlaşmanın bir diğer önemli yönü de BrightCloud'un CX dönüşümündeki etkileyici performansıydı (daha fazlasını okuyun…).
Mahkeme, Qualtrics'in iki hissedarının açtığı davayı reddetti. Şirketi, geçen yılın Mart ayında 12,5 milyar dolarlık satışı için çelişkili bir teklifi tercih etmekle suçluyorlar.
Toplu davada, o zamanlar Qualtrics'te yüzde 71 hisseye sahip olan Qualtrics ve SAP'nin, Thoma Bravo'dan 21 dolarlık teklif almasına rağmen Silver Lake ve Kanada Emeklilik Planı Yatırım Kurulu'ndan hisse başına 18,15 dolarlık teklifi kabul ettiği iddia edildi. .
Davacıların avukatı, üzerinde anlaşılan anlaşmanın hissedarların değil SAP'nin yararına olduğunu savundu. Şirketin Thoma Bravo'daki bir rakip yerine Silver Lake'teki bir müttefike satış yapmayı tercih etmesinin yatırımcıların ve hissedarların para kaybetmesine neden olduğunu savundular.
Thoma Bravo'nun portföyündeki CX satıcıları arasında Calabrio, Qlik ve en ilginci Qualtrics'in en büyük rakibi Medallia yer alıyor.
Ayrıca SAP ile Qualtrics arasındaki şirketler arası anlaşmaların devamını da içeren anlaşma şartlarının “genel olarak SAP lehine” olduğunu belirttiler.
Ancak Şansölye Yardımcısı J. Travis Laster, davacıların Thoma Bravo yerine Silver Lake'e satış yaparak SAP'ye herhangi bir somut fayda sağlayamadıklarını iddia ederek Qualtrics ve SAP lehine karar verdi (devamını okuyun. ..).
Bir yanıt yazın