Kategori: 2260
-
Microsoft'un “Copilot-First” CCaaS platformuyla ilgili en son gelişmeler, yeni Five9-Salesforce entegrasyonu ve daha fazlası
CX Today'den Charlie Mitchell, CCW 2024'teki tüm önemli haberleri aktarmak için ZK Research'ün Kurucusu ve Baş Analisti Zeus Kerravala'yı ağırlıyor. Röportajda Zeus iki kuruşunu şöyle paylaşıyor: Microsoft'un yeni CCaaS platformu: Dynamics 365 Contact Center Five9-Salesforce entegrasyonunun duyurusu Talkdesk'in yeni Navigator ve Mood Insights çözümleri Zingly'nin işbirliğine dayalı müşteri deneyimi platformu CX uzmanlarından daha fazla bilgi…
-
TechStyleOS, dijital CX dönüşümünü yeniden anlatıyor ve öğrenilen önemli dersleri paylaşıyor
CX Today'in sunucusu Jack Roberts, TechStyleOS'un GMS Teknolojisi ve Uygulamaları Global Direktörü. Las Vegas'taki CCW 2024'ten yayınlanacak olan TechStyleOS'un dijital CX dönüşümünü aşağıdakileri dikkate alarak tartışacağız: TechStyleOS neden dijital bir CX dönüşüm projesine girişti? TechStyleOS'un projenin başında belirlediği hedefler. Uygulanan çözümler ve dijital dönüşüm sürecinin sonuçları. Dijital müşteri deneyimlerinde yenilik yapan diğer markalara yönelik dersler…
-
SAP, temsilcileri güçlendirmeyi amaçlayan bir dizi satış ve pazarlama yapay zeka özelliğini duyurdu
SAP, satış ve pazarlama departmanlarını desteklemek için bir dizi yeni yapay zeka destekli müşteri deneyimi özelliği sunuyor. Şirketin Sapphire News Guide 2024'te yansıtıldığı gibi SAP, temsilcilerini zaman alan süreçleri otomatikleştirecek ve kolaylaştıracak araçlarla donatarak güçlendirmeyi amaçlıyor. Yeni özellikler SAP Sales Cloud'da barındırılacak ve satış verimliliğini artırmayı amaçlayan birkaç tahmine dayalı çözüm içerecek. Gelişmiş tahmin yetenekleri,…
-
Microsoft, “Birinci Copilot” CCaaS çözümünü duyurdu: Dynamics 365 Contact Center
Microsoft 'bağımsız' bir CCaaS çözümü başlattı: Dynamics 365 Contact Center. 1 Temmuz 2024'ten itibaren genel kullanıma sunulacak çözüm, bir şirketin mevcut CRM sistemine bağlanıyor ve “herhangi bir” müşteri etkileşim kanalına üretken yapay zeka uyguluyor. Microsoft, çözümünü müşterileri, temsilcileri ve diğer iletişim merkezi kullanıcılarını destekleyen GenAI tabanlı kullanım senaryolarıyla “önce yardımcı pilot” olarak tanımlıyor. Ancak bunların…
-
Talkdesk, GenAI destekli yeni araçları piyasaya sürüyor – “acı verici IVR'lere” son verme sözü veriyor
Talkdesk, şirketin “kötü müşteri deneyimlerini ortadan kaldırma” misyonunun bir parçası olarak yeni üretken AI (GenAI) yeteneklerini duyurdu. Talkdesk'in müşteri deneyimi teklifini iyileştirme stratejisi iki yönlüdür: kişiselleştirmeyi artırmak ve sinir bozucu etkileşimli sesli yanıt (IVR) menülerine olan ihtiyacı ortadan kaldırmak. Bunu başarmak için şirketin yeni çözümleri (Talkdesk Navigator ve Mood Insights), her bir müşteri profiline göre…
-
Amazon Connect artık Apple Mesajlar İşletme Sürümü ile yerel entegrasyon sunuyor
AWS, CCaaS platformu Amazon Connect'in artık Apple Messages for Business'ı desteklediğini duyurdu. Apple Mesajlar İşletme Sürümü, kuruluşların müşterilere herhangi bir iOS cihazındaki varsayılan mesajlaşma uygulaması aracılığıyla doğrudan mesaj göndermesine (veya bunun tersi) olanak tanır. Bu kuruluşlar, Amazon Connect Chat aracılığıyla diğer birçok kuruluşa ek olarak kanaldaki müşterilerle eşzamansız olarak iletişim kurabilir. Başka bir deyişle, müşteriler…
-
Salesforce, Informatica'nın etkilerinin ardından birleşme ve satın alma çerçevesini tartışıyor
Salesforce, birleşme ve satın alma (M&A) çerçevesini tartışarak satın alma stratejisine ilişkin görüşlerini paylaştı. CRM sağlayıcısı, bu çerçeveyi hiçbir şirketin “birleşme ve satın almalarda Salesforce kadar başarılı olamamasının” önemli bir nedeni olarak gösterdi. Gelir görüşmesi sırasında Marc Benioff, Salesforce'un başkanı ve CEO'suşunları söyledi: “Birçoğu milyarlarca dolarlık satış seviyesinde olan satın aldığımız ürünler şu anda milyarlarca…
-
Dinamiğe Tepkisel: Sigorta Sektöründe Müşteri Deneyimi Paradigmalarını Değiştirmek
Sigorta sektörü dünyadaki en büyük çağrı merkezlerinden bazılarını işletmektedir. Bir sektör olarak ölçeğe ve esnekliğe değer verme eğiliminde olan sektör, çok kanallı, dijital ve self servis gibi yeni trendleri benimseme konusunda oldukça hızlı davrandı. Ancak geçtiğimiz yıl, bir kez daha müşteri hizmetleri stratejilerini buna ayak uydurmak zorunda kalan sigortacılar için kolay olmadı. Doğal afetler, aşırı…
-
Müşteri zorlukları karşısında dayanıklılık oluşturmak: Müşteri Deneyimi perspektifi
Aksiliklerden sonra toparlanma, öfkeli müşterilerle başa çıkma ve teknoloji ve pazar taleplerindeki hızlı değişikliklere uyum sağlama yeteneği: yolun her adımında dayanıklılık, başarılı bir Müşteri Deneyimi stratejisini tanımlar. İletişim merkezinizde esneklik oluşturarak zorlukları fırsatlara dönüştürebilir, daha mutlu ve daha sadık bir müşteri tabanına yol açabilirsiniz. Bu makalede bunun nasıl yapılacağı açıklanmaktadır. Dayanıklılığın tanımlanması: neden CX temsilcileri…
-
AWS, Amazon Connect'e bir Analitik Veri Gölü ekleyerek tüm iletişim merkezi verileri için tek bir kaynak sağlar
AWS, CCaaS platformuna bir Analytics Data Lake ekledi: Amazon Connect. Yeni çözüm, iletişim kayıtları, temsilci performans bilgileri, çağrı istihbaratı öngörüleri ve daha fazlasını kullanarak tek bir iletişim merkezi verisi kaynağı sağlıyor. AWS bunu yaparak karmaşık veri hatlarını geliştirme ve sürdürme ihtiyacını ortadan kaldırdığını iddia ediyor. Bunun yerine iletişim merkezleri, Amazon Connect'teki verileri kullanarak özel raporlar…