Kategori: 2260

Aksiliklerden sonra toparlanma, öfkeli müşterilerle başa çıkma ve teknoloji ve pazar taleplerindeki hızlı değişikliklere uyum sağlama yeteneği: yolun her adımında dayanıklılık, başarılı bir Müşteri Deneyimi stratejisini tanımlar. İletişim merkezinizde esneklik oluşturarak zorlukları fırsatlara dönüştürebilir, daha mutlu ve daha sadık bir müşteri tabanına yol açabilirsiniz. Bu makalede bunun nasıl yapılacağı açıklanmaktadır. Dayanıklılığın tanımlanması: neden CX temsilcileri…

AWS, CCaaS platformuna bir Analytics Data Lake ekledi: Amazon Connect. Yeni çözüm, iletişim kayıtları, temsilci performans bilgileri, çağrı istihbaratı öngörüleri ve daha fazlasını kullanarak tek bir iletişim merkezi verisi kaynağı sağlıyor. AWS bunu yaparak karmaşık veri hatlarını geliştirme ve sürdürme ihtiyacını ortadan kaldırdığını iddia ediyor. Bunun yerine iletişim merkezleri, Amazon Connect'teki verileri kullanarak özel raporlar…

Büyük CX duyurularıyla dolu bir hafta daha, Amazon Connect'e heyecan verici bir ekleme gördük. NICE, başka yerlerde de iletişim merkezlerine yönelik tahmin yeteneklerini güçlendirdi. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. AWS, CCaaS platformuna bir Analytics Data Lake ekledi: Amazon Connect. Yeni çözüm, iletişim kayıtları, temsilci performans bilgileri, çağrı istihbaratı öngörüleri ve daha…

Tutarlı bir şekilde örnek müşteri deneyimi sunmak, yenilikçi bir ürün veya mükemmel hizmetten daha fazlasını gerektirir. İletişim merkezi temsilcileri için gerçek oyun değiştirici, güncel ürün bilgisine sahip olmaktır. Bu yetenek, acentelerin yalnızca olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda markanızı rekabetçi bir pazarda farklılaştırır. Ürün bilgisi güncellemeleri neden bir iletişim merkezi temsilcisinin cephaneliğinde…

Bugün yaşadığımız dünya, ekonomik belirsizlikten siyasi huzursuzluğa kadar birçok zorlukla boğuşuyor. İletişim merkezi temsilcilerinin her gün uğraştığı savunmasız müşterilerin sayısının artması şaşırtıcı değil. 2022 FCA raporu bile şunu gösteriyor: müşterilerin yaklaşık %47'si bir veya daha fazla güvenlik açığı özelliği gösterdi. En son müşteri hizmetleri yönergeleriyle uyumlu kalmak ve olağanüstü deneyimler sunmak için acentelerin, savunmasız müşterileri…

Çocuklar, büyük güzellik markaları L'Oréal ve Estée Lauder'in tedarikçileri için malzeme toplamaya alışkındır. Peki müşteriler nasıl tepki verecek? Bu haftanın başlarında BBC, haber sağlayıcının yaptığı araştırmada, sırasıyla L'Oréal ve Estée Lauder'in yan kuruluşları olan Lancôme ve Aerin Beauty tarafından kullanılan yaseminin reşit olmayanlar tarafından seçildiğini ortaya çıkardığını bildirdi. BBC, dünya çapındaki yasemin çiçeklerinin yaklaşık yarısının…

Avaya ve RingCentral ilk olarak beş yıl önce birlikte çalışmaya başladı ve o zamandan bu yana çok şey değişti. Tedarikçiler, ilkindeki mali dalgalanmalardan her ikisindeki liderlik değişimlerine kadar on yıla çalkantılı bir başlangıç ​​yaptı. Ancak aralarındaki ilişki güçlü kaldı ve gelişmeye devam ediyor. Aslında her şey Avaya'nın bir temsilci olarak hareket etmesi ve müşterilerin RingCentral'a…

2024 yılında şirketlerin içerik pazarlamasındaki çeşitli değişimlere ayak uydurması gerekiyor. Örneğin, Google ve Bing gibi arama motorlarında yerleşik olarak yer alan konuşmaya dayalı aramalar, geleneksel SEO içeriğinin görünürlüğünü azaltır. Bu arada, geleneksel e-Kitaplar ve teknik incelemeler, testler ve video podcast'ler gibi daha etkileşimli içeriklerden kaynaklanan yeni bir rekabetle karşı karşıyadır. Elbette yapay zeka, videolardaki parçalar…

Redcentric, Akixi'nin Microsoft Teams için gerçek zamanlı CX Analytics'i İngiltere pazarına sunan ilk hizmet sağlayıcısı olacağını doğruladı. Akixi ile mevcut ortaklığa dayanarak Redcentric müşterileri, şirketin telefon platformu Unity aracılığıyla yeni CX analitiği çözümüne erişebilecek. “Hızlı” dağıtım ve dağıtım vaadiyle Redcentric, kullanıcıların karmaşık ortamlarda çözüme kolayca erişmesine ve çözümde gezinmesine olanak tanıyan otomatikleştirilmiş büyük ölçekli bir…

Salesforce, Service Cloud Digital Engagement yazılımı için ek özellikleri açıkladı. “Büyümeyi artırma” ve “yeni gelir fırsatlarının kilidini açma” sözü veren Salesforce, müşteri etkileşim platformunu gelişmiş veri kullanma yetenekleriyle donatıyor. Şirketin Einstein 1 platformu üzerine inşa edilen bu geliştirmeler, iletişim merkezlerine farklı dijital kanallardan, departmanlardan ve cihazlardan gelen yapısal olmayan çağrı verilerini tek bir platformda birleştirmeye…