Kategori: 2260
-
Google, HubSpot, Salesforce ve Korea.ai'den büyük Müşteri Deneyimi haberleri
Bu hafta Google/HubSpot efsanesinin son bölümünü, cesur bir Salesforce iddiasını, bir Talkdesk müşterisinin hukuki sorunlarını ve Kore.ai'den bir “GenAI Oyun Alanı”nı görüyoruz. Aşağıda son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar bulunmaktadır. Bloomberg ve Reuters'in haberine göre, Google'ın ana şirketi Alphabet, CRM devi HubSpot'u satın almaktan vazgeçme kararı aldı. Konuyla ilgili bilgisi olan kişilere atıfta…
-
Sakin kalma yeteneği: Tutarlı müşteri deneyimi sanatında ustalaşmak
Bir müşteri deneyimi (CX) uzmanı olarak ön saflarda yer alıyor ve sürekli olarak yüksek basınçlı senaryolarda geziniyorsunuz. İster öfkeli müşterilerle uğraşırken, ister beklenmeyen teknik sorunlarla uğraşırken, ister yüksek hacimli çağrıları yönetirken sakin kalmak çok önemlidir. Öğrenmek için okumaya devam edin açık olarak bunun ne anlama geldiğini ve müşteri deneyimi sunumunda başarılı olmak için sakinlik sanatında…
-
Dijital çağda müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik teknik bilgi ipuçları
Dijital olarak doğan müşterilerin, kullandıkları tüm platformlarda kesintisiz, verimli ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekledikleri bir sır değil. Bu son derece zahmetli bir iş, evet, neyse ki bu beklentileri karşılamanıza yardımcı olacak araçlar da gelişiyor. Yapay zeka destekli sohbet robotlarından güçlü CRM sistemlerine kadar teknik bilgi, olağanüstü müşteri hizmetlerinin önemli bir parçası haline geliyor. Dengeli bir yaklaşımla…
-
CX'te gezinirken gizlilik yasalarını anlamaya yönelik kapsamlı kılavuz
Bir telefon görüşmesi yapıyorsunuz ve müşteri az önce sosyal güvenlik numarasını paylaştı. Eğitim oturumlarınıza uygulanan gizlilik protokollerini hatırlarken parmaklarınız klavyenin üzerinde geziniyor. Bu sadece başka bir iş günü, ancak buradaki yanlış bir adım, önemli bir mahremiyet ihlali anlamına gelebilir. Günümüzün müşteri deneyimi (CX) ortamında, veri gizliliği yalnızca bir uyumluluk meselesi değildir; güvenin temel taşıdır. Müşteri…
-
Windows BSOD sorunu dünya çapındaki çağrı merkezlerini felç ediyor
Siber güvenlik şirketi CrowdStrike'ın hatalı bir güncelleme yayınlamasının ardından dünya çapında birçok çağrı merkezinde kesintiler yaşanıyor. Güncelleme, Windows makinelerindeki kullanıcıları kurtarma önyükleme döngüsüne girmeye zorladı. Bu, cihazlarının düzgün bir şekilde yeniden başlatılmasını engelleyerek mavi ölüm ekranı (BSOD) yaşamalarına neden oldu. Mac ve Linux ana bilgisayarları etkilenmez. Crowdstrike, BSOD'ları 01:20 ET'de kabul etti, rota nedenini belirledi…
-
Five9, Einstein Yapay Zekasını Araya Getiriyor ve Milestone Salesforce İş Ortağı Statüsüne Ulaşıyor
Hizmet Bulutu Sesi BYOT (Kendi Telefonunu Getir) için yeni nesil Five9 burada. Bu size Salesforce Einstein AI'yi entegre teklife entegre etme fırsatı verir. Five9 müşterileri bu nedenle temsilci masaüstü deneyimi, kalite güvencesi (QA), raporlama ve daha fazlası için Einstein AI'yı kullanabilir. CCW 2024'te duyurulan hareket doğrultusunda Five9, Salesforce ile Zirve statüsüne ulaşan ilk CCaaS satıcısı…
-
Avaya'nın yeni CEO'su vizyonu, “gizli sosu” ve Microsoft'un CCaaS tanıtımını anlatıyor
“Hikaye şu: hikaye yok.” Bir gazeteci için tam olarak rüya gibi bir cevap olmasa da bunlar, Eylül ayında Avaya'nın CEO koltuğuna oturacak olan Patrick Dennis'in sözleri. Ancak bu sözler şaşırtıcı değil. Sonuçta Dennis, Avaya'nın acemisi değil; çünkü Aspect Software'in (şimdi Alvaria) eski CEO'su, şirket Mayıs 2023'te iflastan çıktığında Avaya'nın yönetim kuruluna katıldı. O zamandan beri…
-
Sinch, CPaaS çözümü için yeni yapay zeka yeteneklerini duyurdu
Sinch, Sinch AI'nin piyasaya sürülmesiyle CPaaS çözümü için yeni AI yeteneklerini duyurdu. Sinch Müşteri İletişim Bulutu içerisinde mevcut olan Sinch AI, işletmelere, şirketin “benzersiz, güvenilir konuşma deneyimleri” sunduğunu iddia ettiği gelişmiş AI araçlarını sunuyor. Çözüm, tüm temel iş fonksiyonlarını iyileştirmeyi vaat ediyor. Pazarlama ve destek ekipleri üretken yazma araçlarından ve gelişmiş botlardan yararlanırken, geliştiriciler ve…
-
SugarCRM, Yeni Nesil CRM Yeteneklerini Piyasaya Sürüyor – Orta Ölçekli Pazar için 'Turboşarj' Üretkenliği Vaat Ediyor
SugarCRM, CRM platformu için yeni üretken yapay zeka (GenAI) yeteneklerini duyurdu. Fırsat Özetleme ve Vaka Özetleme özellikleri, satış ve hizmet kullanıcılarına üstün müşteri zekası, gelişmiş kişiselleştirme ve daha yüksek genel üretkenlik sağlamayı vaat ediyor. SugarCRM'in en yeni aracının ikili gücü, müşteri etkileşimlerinden ve kayıtlardan veri toplamak için Fırsat Özetleme'yi kullanırken Vaka Özetleme, müşteri etkileşimlerini analiz…
-
Kore.ai GALE'yi tanıtıyor: sektörde bir ilk olan üretken yapay zeka oyun alanı
Kore.ai, özel bir üretken yapay zeka (GenAI) uygulama platformu başlattı: GALE. GALE, işletmelere iş süreçlerini iyileştiren ve dönüştüren GenAI uygulamalarını oluşturma, test etme ve optimize etme platformu sağlar. Kore.ai, Magic-Quadrant'ın genellikle çağrı merkezlerinde kullanılan sektör lideri XO konuşma yapay zeka platformuyla tanınıyor. Ancak GALE'nin kullanım alanları çok daha geniştir. Şirketler, iş operasyonlarını kolaylaştıran, üretkenliği artıran…