Kategori: 2260

SugarCRM, CRM platformu için yeni üretken yapay zeka (GenAI) yeteneklerini duyurdu. Fırsat Özetleme ve Vaka Özetleme özellikleri, satış ve hizmet kullanıcılarına üstün müşteri zekası, gelişmiş kişiselleştirme ve daha yüksek genel üretkenlik sağlamayı vaat ediyor. SugarCRM'in en yeni aracının ikili gücü, müşteri etkileşimlerinden ve kayıtlardan veri toplamak için Fırsat Özetleme'yi kullanırken Vaka Özetleme, müşteri etkileşimlerini analiz…

Kore.ai, özel bir üretken yapay zeka (GenAI) uygulama platformu başlattı: GALE. GALE, işletmelere iş süreçlerini iyileştiren ve dönüştüren GenAI uygulamalarını oluşturma, test etme ve optimize etme platformu sağlar. Kore.ai, Magic-Quadrant'ın genellikle çağrı merkezlerinde kullanılan sektör lideri XO konuşma yapay zeka platformuyla tanınıyor. Ancak GALE'nin kullanım alanları çok daha geniştir. Şirketler, iş operasyonlarını kolaylaştıran, üretkenliği artıran…

Patagonya, müşteri iletişimlerini rızaları olmadan kaydedip analiz ederek Kaliforniya gizlilik yasasını ihlal etmekle suçlanıyor. Outdoor giyim ve ekipman tedarikçisi, müşteri hizmetleri iletişimlerini işlemek için Talkdesk'in CCaaS hizmetlerini kullanıyor. Davada, tedarikçinin müşterilerle ve şirketlerle olan tüm iletişimleri dinlediği, kaydettiği ve analiz ettiği iddia ediliyor. Bilgiler yalnızca Patagonya'ya erişilemiyor, aynı zamanda gerçek zamanlı olarak doğrudan Talkdesk'in sunucularına…

Geçtiğimiz ay Zoho, “Herkes için CRM” başlığı altında büyük bir CRM güncellemesi duyurdu. Güncelleme, temel CRM özelliklerine genişletilmiş erişim sağlayan ve farklı departmanların ortak bir merkezi platformdan müşteri teslimatları konusunda işbirliği yapmasına olanak tanıyan bir dizi özelliği duyurdu. Bu, her departmanın kuruluşun CRM'si içerisinde kendi Ekip Modülünü oluşturmasıyla başlar. Modül, CRM verilerinin özel bir görünümünü,…

Yalnızca ABD'de, piyasa değeri 10 milyon ila 1 milyar dolar arasında olan, 'orta sınıf' olarak kabul edilen 200.000 şirket var. CCaaS sektöründeki birçok satıcı, bu işletmeleri hedeflediğini ve 100 ile 5.000 arasında değişen dağıtımlar gerçekleştirdiğini iddia ediyor. Ancak bu çağrı merkezi sağlayıcıları ilk büyük kurumsal logolarını piyasaya sürdüklerinde odaklarını kaybetmeye başlıyorlar. CCaaS alanına geçiş yapan…

Yapay zeka aracı destek yazılımı, günümüzün müşteriyle yüz yüze çalışan ekipleri için önemli bir kaynağa dönüşüyor. Performans izleme ve kalite puanlama gibi ortak görevleri otomatikleştirmek için etkili bir çözüm olmanın ötesinde, bu araçlar aracıları geniş ölçekte güçlendirir ve güçlendirir. Temsilciler, yapay zeka destekli en yeni araçlarla sorun çözümünü kolaylaştırmak, satış görüşmelerini iyileştirmek ve önemli ölçümleri…

Yapay zekayı müşteri hizmetleri ekibinizin iş akışlarına dahil etmek, insan temsilcilerinin yerini almak veya bu çalışanların yaptığı önemli ilişki kurma işlerini otomatikleştirmekle ilgili değildir. Bunun yerine temsilci destek yazılımı, iletişim merkezi ekibinizin güçlü yönlerini geliştirir ve tamamlar. Araştırmalar, temsilcilerin üçte birinin iletişim merkezinde etkili bir şekilde performans gösterecek araçlara sahip olmadıklarına inandığını gösteriyor. Ek olarak,…

Yatırım şirketi Anson Funds'ın Five9'u satışı düşünmeye çağırdığı söyleniyor. Reuters, konuya yakın kaynaklardan alıntı yaparak, Anson Funds'ın CCaaS işinde bir hisse satın aldığını ve Five9'u bu devralımı araştırmaya teşvik ettiğini bildirdi. Reuters kaynakları Five9'un satışı düşünme konusunda belirsizlik olduğunu belirtse de durum spekülatif olmaya devam ediyor. Bu hikaye, Five9'un geçen yıl iletişim ve işbirliği şirketi…

 YouTube'da izleyin. CX'ten Charlie Mitchell bugün ev sahipleri Rob Kurver, CPaaS Hızlandırma İttifakının kurucusu. CPaaS için 2024 Gartner Magic Quadrant'ın bir analizini sunuyorlar. Birlikte Gartner Magic Quadrant'tan çıkan bazı önemli çıkarımları tartışıyorlar: Araştırmadan elde edilen ana sonuçlar. 2023 baskısının küçük hareketi. Kapsayıcılığı kaçıran talihsizler. CPaaS alıcıları raporu nasıl kullanabilir? Daha ayrıntılı bir analiz için…

İşletmelerin Microsoft Teams'teki iletişim merkezi teknolojilerine yaklaşımını dönüştürmek için tasarlanan AudioCodes'un Voca Konuşmalı Etkileşim Merkezi (CIC), dünyayı kasıp kavuruyor. MS Teams'i CCaaS teknolojisiyle uyumlu hale getiren tek çözüm olmasa da, şimdiye kadar gördüğümüz en etkileyici seçeneklerden biri. Aslında CX Today ekibi, bu yılki CX Ödülleri'nde Voca'yı bir numaralı Microsoft Teams İletişim Merkezi çözümümüz olarak seçti.…