Kategori: 2260

Salesforce, Service Cloud Digital Engagement yazılımı için ek özellikleri açıkladı. “Büyümeyi artırma” ve “yeni gelir fırsatlarının kilidini açma” sözü veren Salesforce, müşteri etkileşim platformunu gelişmiş veri kullanma yetenekleriyle donatıyor. Şirketin Einstein 1 platformu üzerine inşa edilen bu geliştirmeler, iletişim merkezlerine farklı dijital kanallardan, departmanlardan ve cihazlardan gelen yapısal olmayan çağrı verilerini tek bir platformda birleştirmeye…

Kalıcı müşteri ilişkilerinin sırrı her zaman anıları yaşatmaktır. Hedef kitleniz olumlu bir deneyimi hatırladığında markanızı hatırlama, tekrar satın alma ve başkalarına yönlendirme olasılıkları daha yüksektir. Ancak hafızayı korumak zor olabilir; işte size yardımcı olabilecek en iyi 15 uygulama. 1. Hikaye anlatımını kullanın Hikayeler duygusal bağlantılar kurar ve yaratır, deneyimleri unutulmaz kılar. Pazarlama kampanyalarından müşteri hizmetlerine…

Bu hafta CX, bir “Yapay Zeka İletişim Merkezi”nin lansmanına, Zoom'un CCaaS başarısına ve CRM'de önemli bir satın alma işlemine tanık oldu. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Korean Air, Amazon Web Services'in teknik altyapısından yararlanarak yapay zeka destekli bir iletişim merkezi (AICC) oluşturma planlarını açıkladı. Seul'deki bir şirket açılış etkinliğinde duyurusu yapılan…

2022 yılında iletişim merkezlerinin yalnızca yüzde 48'i müşteri talebini karşılamak için gerekli personel sayısına sahipti. Hızlı ileri 12 ay ve bu rakam yüzde 58'e yükseldi. Araştırma ajansı Metrigy, bu olumlu eğilimin birçok etkenine işaret ediyor. Bunlar arasında temsilci desteği için teknoloji kullanımındaki artış ve temsilci maaşlarındaki artış yer alıyor. Ancak belki de en ilginci uzaktan…

Yapay zeka gelişimi hızlandıkça iletişim merkezi inovasyonu da hızlanıyor. Son yıllarda gelişmiş algoritmalar ve modeller, temsilci iş akışlarını artırıp iyileştirerek müşteri deneyimlerini dönüştürdü ve iş liderleri için değerli içgörülerin kilidini açtı. Ama her şey bu değil. İletişim merkezi yapay zekası, aşağıdaki en iyi 20 kullanım örneğinde gösterildiği gibi çok daha fazlasını yapabilir. 1. Müşterinin niyetini…

Müşteri deneyimine yönelik yapay zeka optimizasyon çözümleri sağlayıcısı Afiniti, yeni eXperienceAI teknolojisini tanıttı. Küresel bir müşteri deneyimi ve iletişim merkezi şirketi olan Avaya ile ortaklaşa çalışan Afiniti, iş sonuçları ile müşteri ve çalışan deneyimlerindeki iyileştirmelere odaklanan Avaya Deneyim Platformunu (AXP) yapay zeka yetenekleriyle geliştirmeyi hedefliyor. Afiniti'nin eXperienceAI'si, müşteriler ve temsilciler arasındaki gerçek zamanlı etkileşimleri optimize…

Xperience 24'te Genesys ve ServiceNow, bu yılın sonlarında genel kullanıma sunulacak ortak bir teklifi duyurdu. Genesys'in Birleşik Deneyim ve ServiceNow platformu, öncekinin ses, yolculuk orkestrasyonu ve iş gücü katılım yönetimi (WEM) yeteneklerini ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) çözümüne getirmeyi vaat ediyor. Bu anlamda Genesys ve Salesforce'un 2023'te piyasaya sürülen CX Cloud'una benziyor. Bu teklifler yalnızca…

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Charlie Mitchell ev sahipleri Tony Masis, Shyft Global Services Başkan Yardımcısı, Genel Müdür ve Müşteri Yönetim Hizmetleri (CSM) Lideri. Müşteri deneyimlerini dış kaynaklardan sağlamaya çalışıyorlar ve şunları tartışıyorlar: İşletme zorlukları, şirketleri CX dış kaynak kullanımını düşünmeye itiyor Bir CX dış kaynak ortağı seçerken dikkat edilmesi gerekenler Dış kaynak ilişkilerinden en…

Moda öncüsü Hugo Boss, üyelerine 'yeni bir etkileşim dünyası' vaat eden yeni müşteri sadakat programını yayınladığını duyurdu. Hugo Boss XP adını alan şirket, en son sadakat programının Hugo Boss müşteri uygulamasına bağlanacağını ve burada kullanıcılara kademeler ve puanlar da dahil olmak üzere çeşitli sadakat özellikleri sunacağını doğruladı. Haziran ayında Birleşik Krallık'ta ilk kez yayınlanması planlanan…

Samantha Conyers olarak yeni görevine başladı İlk Perakende Grubunun CXO'su geçen yılın Aralık ayında arkadaşlarının ve meslektaşlarının çoğu bunun “çılgınlık” olduğunu düşündü. Son dakikadaki Noel telaşı pazarlık avcılığının zirvesine ulaştığında, Conyers tüm ayı atölyede geçirerek yeni işine girmeyi kolay buldu. Peki, mağaza katlarında – çoğul. First Retail Group, Aldo, Levi's Jeans, Victoria's Secrets ve daha…