İşletmelerin Microsoft Teams'teki iletişim merkezi teknolojilerine yaklaşımını dönüştürmek için tasarlanan AudioCodes'un Voca Konuşmalı Etkileşim Merkezi (CIC), dünyayı kasıp kavuruyor. MS Teams'i CCaaS teknolojisiyle uyumlu hale getiren tek çözüm olmasa da, şimdiye kadar gördüğümüz en etkileyici seçeneklerden biri.
Aslında CX Today ekibi, bu yılki CX Ödülleri'nde Voca'yı bir numaralı Microsoft Teams İletişim Merkezi çözümümüz olarak seçti. İletişim yazılımı ve donanım pazarında lider olan AudioCodes, UCaaS ve CCaaS'yi birleştirme konusunda benzersiz bir yaklaşım benimsemiştir.
Yerleşik konuşma yapay zekası yetenekleri, olağanüstü esnekliği ve hafif tasarımıyla Voca çözümü, işletmeniz için mükemmel bir CX yükseltmesi olabilir.
Bu AudioCodes Voca incelemesinde size doğru seçimi yapmanız için bilmeniz gereken her şeyi anlatacağız.
Hızlı karar: artıları ve eksileri
AudioCodes Voca, 2024 yılında en iyi sertifikalı Microsoft Teams iletişim merkezi çözümü ödülümüzü kazandı. Olağanüstü esneklik ve ölçeklenebilirlik, uygun maliyetli fiyatlandırma ve yerleşik yapay zeka sunan sağlam ancak hafif bir platformdur.
Avantajları:
- Mükemmel güvenilirlik için yerleşik Azure
- Ölçeklenebilir ve uygun maliyetli fiyatlandırma
- Kullanıcı dostu arayüz
- 14 dilde yerel konuşma yapay zekası
- Güçlü raporlama ve analiz
Eksileri:
- Bazı diller (henüz) desteklenmiyor
- İlk kurulum için hafif bir öğrenme eğrisi
AudioCodes Voca nedir? Fonksiyonlar
AudioCodess'un Voca Konuşmalı Etkileşim Merkezi, AudioCodes'un Microsoft Teams için tasarladığı sertifikalı iletişim merkezi çözümüdür. AudioCodes, tümleşik iletişim, işbirliği ve üretkenliğe yönelik çözümler sunmak amacıyla Microsoft ile uzun bir çalışma geçmişine sahiptir.
Voca teklifi, devam eden ortaklığı genişletiyor ve şirketlerin Azure'da yerleşik benzersiz bir iletişim merkezi çözümüne erişmesini sağlıyor. Özellikle Voca, Teams'in Azure Communications Services teknoloji yığınını temel alan Azure'da yerel bir çözüm sunan ilk iletişim merkezi çözümüdür.
Çok kanallı iletişim merkezi sistemi, Teams arayüzüne çok sayıda seçenek getiriyor. Temel özelliklerden bazıları şunlardır:
- Yerleşik medya kalitesi, şifreleme ve güvenlik özellikleriyle Azure'da yerel altyapı
- Çok kanallı etkileşim yönetimi için birleşik ortam
- Worker uygulamasında özel çağrı kontrolleri
- Sınırsız sayıda iletişim merkezi temsilcisi desteği
- Web sohbeti, sesli ve e-posta yoluyla destek
- Kullanılabilirlik durumunun kapsamlı yönetimi
- Uçtan uca iletişim merkezi ve görüşme izleme
- Doğal dili, konuşmayı metne ve metinden konuşmaya anlama
- API'ler ve SDK desteğiyle özel kodsuz çağrı akışı tasarımcısı
- Derin müşteri bilgisi ve kişiselleştirme için CRM entegrasyonları
- Beceriye dayalı akıllı yönlendirme
- Taşma eşikleri
- Çok platformlu kuyruklar
- Kuyruk etkinliği, çağrı hacmi ve daha fazlası için özelleştirilebilir raporlar
- Kullanıcı deneyimini gösteren gerçek zamanlı, özelleştirilebilir kontrol panelleri
- Birden fazla konuma sahip kuruluşlar ve hizmet sağlayıcılar için çok kiracılı destek
- HIPAA ve GDPR uyumluluğuyla desteklenen kapsamlı güvenlik
AudioCodes Voca İncelemesi: Fiyatlandırma ve Kullanılabilirlik
AudioCodes Voca, dünya çapındaki bölgelerdeki işletmelerin kullanımına sunulan, tamamen sertifikalı bir Microsoft Teams iletişim merkezi çözümüdür. Yalnızca konuşma amaçlı yapay zeka araçları için 14'ten fazla dilin mevcut olmasıyla çok çeşitli dil seçeneklerini bile destekler.
Önde gelen birçok iletişim merkezi sağlayıcısı gibi AudioCodes da her sektörün özel ihtiyaçlarına göre uyarlanabilecek esnek bir çözüm sunuyor. Şirket, bu araç seti ile sağlık, kamu, bankacılık, sigorta ve imalat sektörlerindeki sayısız kuruluşa yardımcı oldu.
Fiyatlandırma, özellikle küçük kuruluşlar için Voca CIC çözümünün güçlü yönlerinden biridir. AudioCodes fiyatları özel gereksinimlerinize göre ayarlar. Başka bir deyişle, yalnızca gerçekten kullandığınız hizmetler ve teknoloji için ödeme yaparsınız.
Herhangi bir zamanda bir çağrıda yalnızca 15 temsilciniz varsa, toplam 50 temsilciniz olsa bile yalnızca bunun için ödeme yaparsınız. Bu, şirketlerin çağrı akışı süresine, çağrı hacmine ve gerçek kullanıma bağlı olarak kanal ekleme ve çıkarma konusunda çok daha fazla esnekliğe sahip olduğu anlamına gelir.
Ses Kodları Voca: ana avantajlar
AudioCodes Voca CIC, kendisini diğer Microsoft Teams iletişim merkezi çözümlerinden çeşitli yönlerden ayırıyor. Güçlü ve çok yönlü çözüm son derece özelleştirilebilir. AudioCodes, şirketlerin hem bulut hem de şirket içi uygulama yoluyla sisteme erişmesini sağlayabilir.
Voca'yı Microsoft Teams kullanıcıları için mükemmel bir seçim haline getiren çeşitli faktörler olsa da platformun en büyük faydaları şunlardır:
- Azure Yerel deneyimi: Teams'e iletişim merkezi işlevselliği eklemek için Connect ve Extend modellerini kullanan diğer iletişim merkezi çözümlerinin aksine AudioCodes benzersiz bir yaklaşım benimsiyor. Şirket, olağanüstü kararlılık ve yönlendirme esnekliğiyle kusursuz entegrasyon sağlamak için bir Azure İletişim Teknolojisi yığını kullanıyor.
- Merkezi konuşma yapay zekası: Birçok iletişim merkezi lideri, konuşmaya dayalı yapay zeka araçlarına erişim sunarken, bunları genellikle mevcut bir sisteme entegre ediyor. AudioCodes'un Voca CIC'si, platformda halihazırda yerleşik olarak bulunan kognitif hizmetlerle birlikte gelir. Hatta 14'ten fazla dil için doğal dil anlayışı desteği bile mevcuttur.
- İnanılmaz otomasyon: Voca'nın kodsuz otomasyon sistemi, yapay zekanın gücünden yararlanarak kullanıcıların hızlı ve kolay bir şekilde self servis IVR akışları ve çağrı stratejileri oluşturmasına olanak tanır. Herhangi bir aracı, önceden kodlama veya geliştirme bilgisi olmasa bile tamamen sezgisel bir iş akışı tasarımcısını kullanabilir.
- Kullanıcı deneyimi: Voca CIC, kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmış olağanüstü bir arayüzden yararlanır. Denetçiler ve temsilciler, çağrı kontrolleri, iletişim durumu bilgileri, CRM entegrasyonları ve daha fazlasını içeren yerel Teams tabanlı arayüzlere erişebilir. Ek olarak, birleşik arayüz çok kanallı iletişimleri kolaylaştırır.
- Değerli anlayışlar: AudioCodes Voca'nın entegre raporlama araçları ve kontrol panelleri inanılmazdır. Şirketlerin gerçek zamanlı olarak akıllı kararlar almasına, çağrı kalitesine ilişkin değerli veriler toplamasına ve uyumluluğu sürdürmesine olanak tanır. Ayrıca toplanan tüm verileri doğrudan CRM platformlarına yükleyebilirler.
Voca CIC'den kimler yararlanabilir?
Esnek ve hafif yapısıyla AudioCodes Voca CIC, tüm sektörlerden şirketlerin Teams Phone'un ve güçlü CX araçlarının güvenilir performansına ve istikrarına erişmesini sağlar. Çözümün çok yönlülüğü, bu kadar güçlü olmasının nedenlerinden biridir.
İşletmeler, iş akışlarında ve ortamlarında kolayca sürükleyip bırakarak değişiklikler yapabilir ve şirket genelindeki kullanıcıların işbirliği yapmasına olanak sağlayabilir. Voca ile kuruluşlar, iş yönetimine tamamen müşteri odaklı bir yaklaşım oluşturabilir.
Sıradan iletişim merkezi temsilcilerinden hizmet masası temsilcilerine kadar her işyeri kullanıcısı aynı kolaylaştırılmış deneyime, yönlendirme araçlarına ve yapay zeka destekli özelliklere erişebilir. Ayrıca AudioCodes Voca, Microsoft Teams'ten çok daha fazlasına bağlanır.
AudioCodes, otomatik operatör ve Konuşmalı IVR özelliklerini çeşitli sistemlere bağlamak için kuruluşlarla birlikte çalışabilir. İster IP PBX, ister analog PBX, ister UC çözümü (Zoom gibi) olsun, çözümü mevcut telefon sisteminize ekleyebilirsiniz.
Kullanıcılar ayrıca Voca'yı mevcut iletişim merkezlerinde, WebRTC tabanlı tıkla ve ara uygulamalarında ve SIP hatlarında oluşturabilirler. Ancak Voca Agent masaüstünün, beceriye dayalı yönlendirme özelliklerinin ve gerçek zamanlı kontrol panellerinin MS Teams deneyimine özel olması dikkat çekicidir.
Karar
Sonuçta birçok şirket Microsoft Teams için güçlü iletişim merkezi çözümleri sunuyor. Şirketler müşteri deneyimini iyileştirmenin, ekiplerini uyumlu hale getirmenin ve teknoloji yığınlarını birleştirmenin yollarını ararken, bu sistemler giderek daha popüler hale geliyor.
Ancak bizce AudioCodes Voca CIC piyasadaki en etkileyici iletişim merkezi çözümlerinden biridir. Azure'daki güçlü (ve benzersiz) bir altyapıyı, son teknoloji ürünü konuşma yapay zekası ve olağanüstü kullanıcı deneyimleriyle birleştirir.
Microsoft Teams'e mükemmel uyum sağlayan güçlü bir müşteri deneyimi yönetim sistemi mi arıyorsunuz? O zaman bu sizin için bir platform olabilir.
Bir yanıt yazın