Geçtiğimiz ay Zoho, “Herkes için CRM” başlığı altında büyük bir CRM güncellemesi duyurdu.
Güncelleme, temel CRM özelliklerine genişletilmiş erişim sağlayan ve farklı departmanların ortak bir merkezi platformdan müşteri teslimatları konusunda işbirliği yapmasına olanak tanıyan bir dizi özelliği duyurdu.
Bu, her departmanın kuruluşun CRM'si içerisinde kendi Ekip Modülünü oluşturmasıyla başlar.
Modül, CRM verilerinin özel bir görünümünü, otomatik uyarıları ve otomasyonları ayarlamak için bir alanı ve ilgili çalışma kitaplarını saklayacak bir yeri içerebilir.
Ayrıca İstek Profilleri özelliği, her departmanın bir üyesinin başka bir üyeye istek göndermesine ve ilgili modül aracılığıyla isteğin ilerleyişini takip etmesine olanak tanır.
Talep ister belirli bir görev/teslimat için ister genel bir soruşturma için olsun, üye talebini CRM aracılığıyla iletebilir.
Özellikle farklı departmanlar arasında yürütülen ortak iş akışlarını başlatma ve izleme yeteneği gibi başka yetenekler de vardır. Bunlara yalnızca üç örnek vermek gerekirse sözleşme yönetimi, katılım ve fiyat teklifi talepleri dahildir.
Ancak her fırsat merkezi hedefe dönüyor: merkezi bir CRM platformunda kuruluş çapında iletişimi ve işbirliğini teşvik etmek.
Buna göre Prashanth “PVK” Krishnaswami, Zoho CX Grubu Pazar Stratejisi BaşkanıBu hedefe ulaşan bir kuruluş, işlevler arası e-posta sayısını önemli ölçüde azaltabilir. Ayrıca satış odaklı iş akışları ve görevlerin görünürlüğünü ve anlaşılmasını artırabilir.
PVK, Small Business Trends ile yaptığı bir röportajda şunları söyledi: “Şu anda satış ekipleri bilgileri kaydediyor ancak koordinasyon için ağırlıklı olarak e-posta, sohbet veya toplantılar gibi iletişim araçlarına güveniyor; bu da gecikmelere, sorumluluk sorunlarına ve sonuçların kalitesinin düşmesine yol açabilir.” “İletişim ve koordinasyon faaliyetlerini CRM'ye entegre ederek bu sorunu çözüyoruz.
Bu, uçtan uca süreç yönetimi, görünürlük ve hesap verebilirlik sağlayarak döngü süresi, anlaşmaları tamamlama süresi ve iletişim kalitesi gibi sonuçları önemli ölçüde artırır.
Bu, şirketlerin operasyonlarını kolaylaştırmalarına ve müşterilerinin iş operasyonları için tek bir merkezi nokta aracılığıyla daha iyi iş zekası (BI) elde etmelerine olanak tanır.
Çoğu departmanlar arası teknoloji girişiminde olduğu gibi zorluk, katılım olacaktır. Satış, müşteri başarısını, desteği ve pazarlamayı beraberinde getirebilir ancak İK, finans ve yaratıcılar da platformu benimseyecek mi, yoksa bu sadece yükleyip unutacakları başka bir uygulama mı olacak?
Çözüm her zaman satış liderlerinin her bir paydaş için içindekileri satması ve faydaları dikkatli bir şekilde ifade etmesidir. Umarım bu ikinci doğanızdır. Ancak “Herkes için CRM”in bu sorunların üstesinden nasıl geleceğine ışık tutmadan önce, müşteri gereksinimlerinin ikinci elden dile getirilmesi ve iletişimin kaybolması gibi son zamanlardaki sorunlara dikkat çekmek mükemmel bir püf noktasıdır.
PSK'nın belirttiği gibi:
Bu etkileşimleri CRM'e entegre ederek doğru iletişimi, kesintisiz karşılıklı görüşmeleri ve etkili değişiklik yönetimini sağlıyoruz. Bu, teklif geliştirme, RFI'leri tamamlama, kişiselleştirilmiş demolar ve konsept kanıtları oluşturma gibi faaliyetleri kolaylaştırır ve sonuçta müşteri yolculuğunu iyileştirir.
Zoho elbette CRM ve işbirliğini entegre eden ilk satıcı değil. Salesforce, özellikle Slack'i 28 milyar dolara satın aldığından beri bunu uzun zamandır düşünüyor. Ancak Slack Sales Elevate'in piyasaya sürülmesi gibi platformları entegre etme çabaları büyük ölçüde fark edilmedi.
Zoho, bireysel departmanların verileri organize etmesini ve programlamaya gerek kalmadan kendi iş akışlarını yapılandırmasını kolaylaştırmaya odaklanan bir yaklaşımla daha başarılı olabilir.
Üstelik işletmeler Zoho'yu CRM'den daha fazlası için kullanıyor. Bu aşinalık, departmanın Herkes için CRM konseptini benimseme konusundaki tereddütlerinin üstesinden gelmeye yardımcı olabilir.
Sonuçta Herkes için CRM, Zoho'nun birçok şirketin halihazırda kullandığı proje yönetimi ve işbirliği araçlarını tek bir uygulamada kullanıyor.
Bu uygulama bu yılın sonlarında genel kullanıma sunulacak ve Zoho'nun CRM'in daha geniş çapta benimsenmesini geliştirme genel hedefiyle satış dışı kullanıcılar için muhtemelen daha az ücret alması bekleniyor. Ancak kurumsal teknoloji devi bunu henüz doğrulamadı.
Bu yılın başlarında Zoho, “En İyi CRM Platformu” dalında 2024 CX Ödülü'nü kazandı. Ödülleri takip etmek ve diğer kazananları ortaya çıkarmak için kapanış törenini buradan izleyin.
Bir yanıt yazın