Yalnızca ABD'de, piyasa değeri 10 milyon ila 1 milyar dolar arasında olan, 'orta sınıf' olarak kabul edilen 200.000 şirket var.
CCaaS sektöründeki birçok satıcı, bu işletmeleri hedeflediğini ve 100 ile 5.000 arasında değişen dağıtımlar gerçekleştirdiğini iddia ediyor.
Ancak bu çağrı merkezi sağlayıcıları ilk büyük kurumsal logolarını piyasaya sürdüklerinde odaklarını kaybetmeye başlıyorlar.
CCaaS alanına geçiş yapan tüm UCaaS satıcılarını düşünün. Bazıları büyük logoların prestijine aşık oldu ve orta ölçekli pazarı gözden kaçırdı.
Bu endişe verici. Sonuçta, orta ölçekli kuruluşlar da işletmelerle aynı ihtiyaçlara sahiptir, ancak satıcılar karmaşık kurumsal kullanım durumları için geliştirme ve destek sağladıkça fiyatlandırılabilir veya bu karışıklıkta kaybolabilir.
Ek olarak, orta ölçekli kuruluşlar, teknoloji yığınları genelinde birden fazla satıcıyı ve entegrasyonu yönetmek için daha büyük kuruluşlarla aynı kaynaklara ve bant genişliğine sahip değildir. Genellikle hepsi bir arada çözümlerle daha iyi durumda olurlar, ancak bu çoğu zaman özelliklerden ve yeteneklerden ödün verilmesine yol açar.
UJET ile tanışın: Öncelikle orta pazara odaklanan CCaaS sağlayıcısı.
Neden Orta Pazar?
UJET yıllar boyunca hem orta ölçekli hem de kurumsal iletişim merkezleriyle yoğun bir şekilde çalışmıştır. Bulut iletişim merkezlerinde pandeminin tetiklediği patlama sırasında bir noktada, en büyük küresel bulut iletişim merkezini bile destekledi.
Ancak son iki yılda birçok tedarikçi ekonomik kriz, işten çıkarmalar ve benzeri sorunlar yaşarken, UJET stratejik odağını teknoloji deviyle özel bir ilişkinin parçası olarak Google İletişim Merkezi Yapay Zeka Platformu'nun lansmanını ve büyümesini desteklemeye kaydırdı.
Bu ilişki sayesinde UJET, Google'a CCaaS pazar uzmanlığı ve pazara giriş desteği sağlıyor. Bunun karşılığında UJET, yol haritasının ve platformun ortak geliştirilmesinden ve Google'ın yapay zeka uzmanlığına ve kaynaklarına özel erişimden yararlanacak. (Google'ın 2018'den bu yana UJET'e yatırımcı olduğunu da belirtmekte fayda var).
Tedarikçi yapay zekayı ekstra olarak kullanmıyor ancak onu bulut tabanlı platformunun kalbine entegre ediyor. Bu, müşteri deneyimleri için tutarlı bir yapay zeka stratejisi bulmakta zorlanan her büyüklükteki şirket için çok önemli bir farktır.
Yine de UJET, büyük, küresel ticari operasyonlar için Google ile rekabet etmek istemiyor. Bunun yerine, CCaaS sadıkları artık aynı hepsi bir arada kurumsal düzeyde çözümü daha geniş pazarın erişebileceği bir fiyatta ve ambalajda sunmak istiyor.
Eğer Baker Johnson, UJET'in CMO'su, açıkladı:
“Olgunlaşan platformumuz ve yapay zeka yeteneklerimiz, eklentiler, nokta çözümleri ve kümülatif maliyetlerin yükü altında olduğu orta pazarda bizi son derece çekici ve rekabetçi kılıyor.”
Aslında birçok orta ölçekli iletişim merkezi, ses, iş gücü optimizasyonu ve bilgi yönetimine yönelik eklentilerle birlikte derme çatma CRM veya UCaaS uzantılarını kullanıyor. Bu, karmaşık çok sayıda pahalı nokta çözümü yaratır.
Neyse ki UJET Bulut İletişim Merkezi Platformu hepsi bir arada bir alternatif sunuyor.
Orta ölçekli pazar için vaat: uygun maliyetli, hepsi bir arada, yapay zeka öncelikli CCaaS
UJET, temel CX platformlarını birleştirmek isteyen orta ölçekli şirketler için ideal olan CRM odaklı bir CCaaS platformu sunmaktadır.
Tasarım, periyodik veri çoğaltma ve senkronizasyona dayanan çoğu entegrasyonun aksine, UJET ile CRM platformu arasında gerçek zamanlı çift yönlü veri akışına olanak tanır.
Sonuç olarak UJET, yapay zeka öncelikli platformu için daha eksiksiz veri kümeleri sağlar.
Bu yapay zeka öncelikli platform, sunduğu her öğede Google yapay zekasını kullanıyor. Janssen şunu vurguluyor:
“UJET, yapay zekanın iletişim merkezi operasyonlarının her alanında devrim yaratabileceğini gösteriyor ve bizi basit sohbet robotlarına odaklanan sağlayıcılardan ayırıyor.”
Aslında UJET, temsilci deneyimi ve yönlendirmeden konuşma zekası ve iş gücü yönetimine kadar bir “Her yerde yapay zeka” stratejisini başarıyla uyguladı.
Üstelik yapay zeka, UJET'in özel Google ilişkisinden geldiği için satıcı, CCaaS rakiplerinden daha ekonomik olabilir. Orta pazara odaklanma da bu maliyet verimliliğini desteklemektedir.
UJET'in uygun maliyetli, kişiye özel teklifi şunları içerir: orta ölçekli bir iletişim merkezinin ihtiyaç duyduğu her şey hepsi bir arada CCaaS çözümünün bir parçası olarak. Başka bir deyişle: artık uygulanması zor cıvatalar yok.
Ancak belki de en önemlisi, şirketlerin UJET'in CCaaS alanına atlayan bir şirket olmadığını unutmaması gerekiyor. Aragon Research'ün yakın zamanda UJET adını verdiğinde fark ettiği gibi, sorunsuz bir CCaaS uygulaması sunmak için ne gerektiğini biliyor akıllı iletişim merkezlerinde lider.
Teknoloji Hizmetleri Distribütörleri Kanalı Yoluyla Büyüme
Bu yeni odağı desteklemek için UJET, Teknoloji Hizmetleri Distribütörleri (TSD'ler) Intelisys, Avant ve Telarus ile özel bir ortaklık modeli duyurdu. Bu hamle, UJET'in bu ortaklıkların orta ölçekli pazardaki büyümeyi artırma gücüne olan güvenini simgeliyor. UJET, çözümlerini yalnızca bu TSD'ler aracılığıyla satarak, KOBİ ve orta ölçekli işletme alanındaki erişimini genişletmeyi ve hızlandırmayı ve bu yeniliği daha geniş çapta kullanılabilir hale getirme konusundaki kararlılığını göstermeyi amaçlamaktadır. UJET'in sahip olduğu Geoff çalışıyor20 yılı aşkın kanal satış deneyimine sahip deneyimli bir Cisco ve Keith Dennissırasıyla kanal ve doğrudan satış faaliyetlerini yönetmek üzere 8×8, RingCentral ve Talkdesk'ten bir satış müdürü.
Orta sınıf CCaaS alıcıları için hoş bir alternatif
İş teknolojisine yönelik geleneksel satın alma modellerini düşünün. İşletmeler genellikle geniş platformların güvenliğini tercih ederken, KOBİ'ler nokta çözümleriyle yetiniyor.
Bu arada orta segment bir kaya ile sert bir yer arasında sıkışmış durumda.
İletişim merkezinde de durum farklı değil. Orta ölçekli alıcılar, seçtikleri CRM/UCaaS çözümü için kapsamlı bir CCaaS çözümü veya çeşitli eklentiler arasında seçim yapmalıdır.
Karar ne olursa olsun, karmaşıklık genellikle BT, yöneticiler ve son olarak iletişim merkezi ekibi için çok fazladır. Neyse ki UJET statükoyu bozmak istiyor.
UJET Bulut İletişim Merkezi Platformu ile alıcılar gelişmiş ve uygun maliyetli bir alternatife sahip oluyor.
Orta ölçekli pazara yönelik çığır açan CCaaS teklifi hakkında daha fazla bilgi için lütfen şu adresi ziyaret edin: ujet.cx
Bir yanıt yazın