Kategori: 2260

Samantha Conyers olarak yeni görevine başladı İlk Perakende Grubunun CXO'su geçen yılın Aralık ayında arkadaşlarının ve meslektaşlarının çoğu bunun “çılgınlık” olduğunu düşündü. Son dakikadaki Noel telaşı pazarlık avcılığının zirvesine ulaştığında, Conyers tüm ayı atölyede geçirerek yeni işine girmeyi kolay buldu. Peki, mağaza katlarında – çoğul. First Retail Group, Aldo, Levi's Jeans, Victoria's Secrets ve daha…

Bir iletişim merkezi ilk kez konuşmaya dayalı yapay zekayla oynadığında, genellikle en yaygın müşteri sorularını birleştirir. Buradan canlı bir aracının bu sorguyu nasıl çözdüğünü analiz eder ve ardından bu yolculuğu bir bot akışı içinde yeniden yaratmaya çalışır. Eğer bu mümkün değilse şu soruyu sorabilirler: Bir insan failin bu soruyu çözmek için hangi bilgiye ihtiyacı var?…

Üretken yapay zeka (GenAI) ve LLM'ler, müşterilerin yıllardır yaşadığı self-servis hayal kırıklıklarına çözüm mü? Forrester kesinlikle buna inanıyor. Forrester, “GenAI'nin kuşatılmış sohbet robotunu kurtaracağını” iddia eden raporda, teknolojinin doğası gereği doğal konuşmalar ve önemli ölçüde daha hızlı dağıtım sürelerinin, self-servis ezber bozan bir özellik olduğunu savunuyor. Ve konuşmaya dayalı yapay zeka satıcıları da aynı fikirde…

Üretken yapay zeka (GenAI) ve LLM'ler, müşterilerin yıllardır yaşadığı self-servis hayal kırıklıklarına çözüm mü? Forrester kesinlikle buna inanıyor. Forrester, “GenAI'nin kuşatılmış sohbet robotunu kurtaracağını” iddia eden raporda, teknolojinin doğası gereği doğal konuşmalar ve önemli ölçüde daha hızlı dağıtım sürelerinin, self-servis ezber bozan bir özellik olduğunu savunuyor. Ve konuşmaya dayalı yapay zeka satıcıları da aynı fikirde…

NICE, CCaaS devinin yeni müşteriler edinmede sektör liderliğini teyit etmesiyle başarılı bir çeyrek daha geçirdi. NICE'ın CEO'su Barak EilamBu iddiayı, çok sayıda yedi haneli CCaaS zaferini anlatırken ortaya attı ve ilk çeyrek gelirini geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 15 artırdı. Satıcı, kalabalık bir CCaaS pazarında tutarlı çift dijital kâr artışı sağladıktan sonra artık üç…

Barak Eilam, 31 Aralık 2024 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere NICE CEO'luğundan ayrılacağını duyurdu. O zamana kadar kendisi ve NICE yönetim kurulu, iç ve dış adayları göz önünde bulundurarak on yılı aşkın süredir elinde tuttuğu sıcak koltuğun halefini aramaya devam edecek. Bu halefi kim olursa olsun, doldurması gereken büyük botlar olacak; Eilam, NICE'ı iş gücü…

Ekibin her üyesinin kendi eylemlerinin sorumluluğunu üstlendiği, sorumluluğu benimsediği ve her müşteri etkileşiminde mükemmellik için çabaladığı bir iş yeri hayal edin. Sahiplik zihniyetinin özü budur: başarılı iletişim merkezleri kültürüne nüfuz eden bir zihniyet. Bu makalede, sahiplik zihniyeti kavramını, sorumluluk kültürünün geliştirilmesindeki önemini ve bu zihniyetin iletişim merkezi çalışanlarına aşılanmasına yönelik pratik stratejileri araştırıyoruz. İletişim merkezlerinde…

Bu hafta Coveo, arama ve genAI özellikleri de dahil olmak üzere Coveo'nun kurumsal AI platformunun dağıtımını ölçeklendirmek için Genesys Cloud ve AppFoundry ile entegrasyonu duyurdu. Ek olarak Coveo, Genesys pazarına sunulmasıyla müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştirerek daha iyi iş sonuçları elde edilmesini sağlayabilir. Patrick Martin, Coveo Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısıkatma: Müşteri hizmetleri temsilcileri her işletmenin…

Söylendiği gibi, ne kadar çok şey değişirse, o kadar aynı kalır. Bu nedenle mükemmel müşteri hizmetinin temel direği bugün bile varlığını sürdürüyor sabır. İletişim merkezi temsilcilerinizin neden her etkileşimde sabır göstermesi gerektiğini ve bu küçük adımın nasıl büyük faydalar sağlayabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin: 1. Karmaşık sorunları hafif bir dokunuşla çözün Bazı müşteri soruları…

Tüm CX dünyasından gelen büyük haberlerle dolu bir hafta daha oldu. NICE yeni bir CEO arıyor, Genesys bir temsilci yardımcı pilotu yayınladı, Avaya Deneyim Platformunu güçlendirdi ve Vonage, Hizmet Bulutu Ses çözümünü geliştirmek için Salesforce'u arıyor. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Barak Eilam, 31 Aralık 2024 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere…