Kategori: 2260

Avaya'nın Başkanı ve CEO'su Alan Masarek, takvim yılı sonunda emekli olacağını açıkladı. Patrick Dennis'in 1 Eylül'den itibaren görevi devralması nedeniyle CEO görevinden daha da erken ayrılacak. Vonage'ın CEO'su olarak da başarılı bir görev üstlenen Masarek, Temmuz 2022'de Avaya'ya katıldı ve şirketin büyük bir yeniden yapılanmasına öncülük etti. İflas da dahil olmak üzere çalkantılı birkaç yılın…

Geçen hafta Ericsson, Vonage'a 1,1 milyar dolarlık değer düşüklüğü ücretini açıklamıştı. Bu, Kasım 2023'teki 2,92 milyar dolarlık masrafın ardından geldi. Değer düşüklüğü muhasebesi bir yatırımın piyasa değerini tahmin eder. Bir şirket bir yatırıma ilişkin değer düşüklüğü ücreti bildirdiğinde, bu, yatırımın değerinin, ücretteki belirli bir tutar kadar azaldığı anlamına gelir. İki suçlamanın bir araya getirilmesi Vonage'ın…

İletişim merkezleri, müşteri deneyimini geliştirmek ve olağanüstü hizmet sunmak için sürekli gelişen geniş bir teknoloji yelpazesi kullanır. Herhangi bir çağrı merkezindeki en kritik çözümlerden biri IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemidir. IVR, müşterilerin belirli görevleri gerçekleştirmek veya önemli bilgilere erişmek için otomatik bir menüyle etkileşime girmesine olanak tanıyan bir çözümdür. İşletmelerin müşterilere basit bir self-servis deneyimi…

Her sektörün kendine ait jargon cümleleri vardır. Her bahsettiğinizde gözlerinizin kafatasınızın arkasına doğru kaydığını hissediyorsunuz. Müşteri deneyimi alanı bu açıdan en kötü alanlardan biridir. “Müşteri yolculuğuna bütünsel bakış”tan “satıcıdan bağımsız çözümlere” kadar pek çok klasik var. Elbette bu terimlerin bir değeri var. Sonuçta klişelerin çoğu zaman klişe olmasının bir nedeni vardır. Ancak yaygın olarak kullanılan…

Bir müşteri memnuniyeti araştırması, hamburger devi McDonald's'ın ABD'deki en kötü performansa sahip büyük restoran olduğunu gösteriyor. Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi Organizasyonu (ACSI) tarafından yapılan bir anket, McDonald's'ın tüm tam hizmet ve fast food restoranları arasında en düşük ACSI notunu aldığını ortaya çıkardı. Yelpazenin diğer ucunda ise üst üste onuncu yıldır birinci olan Chick-fil-A vardı. Bu,…

Cresta'nın CEO'su Ping Wuçağrı merkezlerinin büyük dil modellerini (LLM'ler) uygulamadan önce sahip olduğu üç yaygın yanılgıyı ortaya çıkardı. LLM'ler iletişim merkezi, kuruluş ve ötesindeki GenAI (üretken yapay zeka) kullanım örneklerinden yararlanır. Çoğu, ChatGPT veya Gemini ile denemeler yaparken Yüksek Lisans kullanmış olacaktır. Ancak bu ilk elden deneyim, iletişim merkezlerinin ve daha geniş anlamda işletmenin bu…

Bu haftanın öne çıkan CX haberleri arasında Microsoft'un yeni bir iletişim merkezi platformu, Samsung ile AWS arasındaki bir ortaklık ve yeni bir Twilio CCaaS uygulaması yer alıyor. Başka yerlerde First Horizon Bank, 'ilginç' yeni yapay zeka destekli iletişim merkezi aracı nedeniyle eleştirildi. Aşağıda son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar bulunmaktadır. Microsoft Dynamics 365…

İletişim merkezi komut dosyaları yalnızca etkileşimleri otomatikleştirmeye yönelik bir dizi hazır yanıt değildir. Bunlar, müşteri görüşmelerini anlamlı bir çözüme doğru yönlendiren, uyumluluk ve tutarlılığı koruyan son derece ayrıntılı akış şemalarıdır. Bugün komut dosyalarının nasıl takip edileceğini ve neden bu kadar önemli olduklarını açıklayacağız. İletişim Merkezi Komut Dosyaları nedir? İletişim merkezi komut dosyaları, müşteri hizmetleri temsilcilerinin…

Müşteri hizmetleri ekibiniz öğrenmeye istekli mi? Teknolojilerin, ürünlerin ve müşteri beklentilerinin bu kadar hızlı değişmesi nedeniyle hızlı öğrenen biri olmanız gerekiyor. Bu temel kaliteyi nasıl geliştirebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin. Öğrenme isteği CX için ne anlama geliyor? Öğrenme isteği, kişisel ve mesleki gelişim için hayati önem taşıyan temel bir tutum ve yaklaşımı içerir. Açıklık,…

Persistent Systems, Starfish Associates'i satın alma niyetini açıkladı. Raporlar, anlaşmanın dört ila altı hafta içinde tamamlanabileceğini ve Kalıcı olarak 20,7 milyon dolara mal olabileceğini öne sürüyor Dijital mühendislik ve kurumsal modernizasyona odaklanan şirket, Starfish'in satın alınmasıyla çağrı merkezi ve tümleşik iletişim sektöründeki varlığını genişletiyor. Sonuçta Starfish, “birçok Fortune 500 şirketi” tarafından kullanılan iş iletişimi otomasyon…