Kategori: 2260

Tüm CX dünyasından gelen büyük haberlerle dolu bir hafta daha oldu. NICE yeni bir CEO arıyor, Genesys bir temsilci yardımcı pilotu yayınladı, Avaya Deneyim Platformunu güçlendirdi ve Vonage, Hizmet Bulutu Ses çözümünü geliştirmek için Salesforce'u arıyor. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Barak Eilam, 31 Aralık 2024 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere…

Perakende müşteri hizmetleri çalışanları arasında yapılan bir anket, yarıdan fazlasının işverenlerinin ruh sağlıklarını ciddiye aldığına inanmadığını ortaya çıkardı. DigitalGenius tarafından Ruh Sağlığı Farkındalık Haftası'na destek amacıyla gerçekleştirilen rapor, müşteri hizmetlerinde ön saflarda çalışmanın temsilcilerin ruh sağlığını nasıl etkilediğini ve işverenlerin hangi önlemleri ve desteği uyguladığını veya uygulaması gerektiğini araştırdı. Ankete katılan 517 memurdan yalnızca %48'i…

YouTube'a göz atın. Limehome, deneyime dayalı bir büyüme stratejisini benimsedikten sonra NPS puanını yüzde 22 gibi muazzam bir oranda artırdı. Catering devinin bu sonuca nasıl ulaştığını daha derinlemesine incelemek için: Bugünün CX'i Charlie Mitchell ile eşitliğe ulaştı Julia Zuber, Limehome'da Müşteri İçgörüleri LideriVe David Ascott, Chattermill'in strateji başkanı. Tartışıyorlar: Limehome neden deneyimsel büyüme kavramını benimsedi?…

Salesforce, birçok öne çıkan özelliğinin merkezinde Üretken Yapay Zeka'nın (GenAI) yer aldığı Yaz 2024 sürümünü duyurdu. Teknoloji devi, 17 Haziran 2024'te genel kullanıma sunulacak ve yaz sürümünün faydalarından bazıları olarak artan üretkenliği ve açık bir platformda büyük dil modellerine (LLM'ler) erişimi özetledi. Kullanıcılar ayrıca Einstein Güven Katmanı sayesinde müşteri ve şirket verilerinin daha iyi korunmasına…

Karar vericiler, doğrulanmış iş teknolojisi incelemelerini aramak için sıklıkla Gartner Peer Insights platformunu kullanır. Kasım 2023'te sona eren 18 aylık dönemde platform, CCaaS çözüm sağlayıcılarına ilişkin 1.444 inceleme yayınladı. Bu incelemeler, müşterilerin birden beşe kadar puan verdiği standart bir dizi soruya verilen yanıtları içerir. Bu öngörüye dayanarak Gartner, en çok puan alan ilk 11 tedarikçinin…

Genesys, Genesys Cloud CX platformu için yeni yerel yolculuk yönetimi özelliklerinin kullanıma sunulduğunu duyurdu. Şirketin Xperience 2024 etkinliğinde duyurusu yapılan Genesys, yeni özelliklerin müşteri davranışlarına ilişkin daha derin içgörüler ve “benzersiz” içgörüler sunacağının sözünü verdi. Geliştirilmiş CCaaS platformu, kullanıcıları daha kişiselleştirilmiş bir deneyim ve tüm müşteri etkileşimlerini optimize etme yeteneği sağlayacak araçlarla donatmak için Genesys…

Avaya ve LivePerson, işletmelerin dijital, ses ve yapay zeka teknolojilerini birleştirmesine olanak tanıyacak bir ortaklığı duyurdu. Avaya müşterileri yakında LivePerson'un Konuşma Bulutu platformunun yeteneklerini kendi iletişim merkezi platformlarına taşıyabilecek. Bu müşteriler ister şirket içinde, ister bulutta, ister hibrit ortamda olsun, “birleşik, çok kanallı bir paketten” yararlanabilirler. LivePerson'a göre bu, daha bağlantılı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine…

Günümüzün iş liderleri, rekabetçi bir ortamda hayatta kalmak ve gelişmek için olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaları gerektiğini biliyor. Müşteri memnuniyetini garanti etmenin ve işinizin sorunsuz yürümesini sağlamanın tek yolu, öncelikle acente deneyimi sorununu ele almaktır. Ekip üyeleriniz ne kadar bağlı ve güçlü olursa, rollerinde o kadar etkili olurlar. Çalışan bağlılığına ne kadar az yatırım yaparsanız çalışan…

İletişim merkezi her zaman hızlı inovasyonun merkezi olmuştur. İletişim merkeziniz, müşteri sorularının ve isteklerinin ele alındığı bir ortamdan daha fazlasıdır; işinizin büyümesinin arkasındaki kalptir. Doğru teknoloji ve süreçlerle, yalnızca müşteri kazanmak ve dönüştürmekle kalmayıp aynı zamanda onların sadakatini de korumanızı sağlayabilirsiniz. Müşteri beklentileri geliştikçe iletişim merkezi de onlarla birlikte değişti. Şu anda bu ortamın büyümesini…

Müşterilerinizin ihtiyaçlarından bir adım önde olmak, ortalama ve olağanüstü deneyimler arasındaki farkı yaratabilir. Bu makalede, bir iletişim merkezinde proaktif hizmet sunmanın ne anlama geldiğini araştırıyor ve proaktif ve reaktif hizmet arasında ayrım yapıyoruz. Ayrıca uygulamadaki proaktif hizmet örneklerini ve iletişim merkezi temsilcilerinin bunları taklit etmek için ihtiyaç duyduğu temel becerileri de paylaşacağız. Bir iletişim merkezinde…