Landis Microsoft Teams İletişim Merkezi İncelemesi

Günümüzün tüketicileri daha fazlasını talep ediyor. Bir iletişim merkezine ulaştıklarında daha fazla iletişim kanalı, daha fazla kişiselleştirme ve daha akıcı, sezgisel deneyimler istiyorlar. Değişen beklentileri karşılamak için şirketlerin daha yenilikçi iletişim merkezi araçlarına yatırım yapması gerekiyor.

Bulut tabanlı platformlar, şirketlerin ilgi çekici çok kanallı etkileşimler sunma, yeni yenilikleri benimseme ve temsilcilere nerede olurlarsa olsunlar yetki verme özgürlüğüne sahip olmalarını sağlar. Microsoft Teams için Landis İletişim Merkezi gibi bazı çözümler, şirketlerin UCaaS ve CCaaS platformlarını birleştirmelerine olanak tanıyarak kurumsal çapta işbirliğinin önünü açıyor.

Microsoft Teams platformu için resmi olarak sertifikalı olan Landis iletişim merkezi, gelişen ekipler için ideal olan basitlik, esneklik ve güvenilirliğin bir kombinasyonunu sunar. Bu güçlü çözümün özelliklerine ve işlevlerine ilişkin eksiksiz kılavuzunuzu burada bulabilirsiniz.

Landis Microsoft Teams İletişim Merkezi nedir?

Landis Technologies, özellikle Microsoft portföyüne yatırım yapan şirketler için çözümler geliştirmeye odaklanmış, iletişim ve teknoloji pazarında lider bir firmadır. Sertifikalı bir Microsoft Gold ortağı olan Landis, Microsoft markasıyla uzun bir geçmişe sahiptir ve 400'den fazla premium Microsoft UC ses ortağından oluşan geniş bir küresel ağdan yararlanmaktadır.

Microsoft Teams için Landis İletişim Merkezi, Teams platformunun üretkenliği artıran tüm özelliklerini güvenilir, sezgisel müşteri deneyimi araçlarıyla birleştirir. Kullanıcılara Teams ortamında yerel bir deneyim sağlar ve şirketlerin iletişim merkezi çözümlerini hızlı bir şekilde satın alıp dağıtabilmesi için basitliğe odaklanılarak tasarlanmıştır.

Üstelik Azure bulutu üzerinde çalışan bu güvenli çözüm son derece esnektir. İş Akışı Otomasyonu için Microsoft Power Apps ve Microsoft Power Automate'in yanı sıra Power BI ve diğer birçok araçla entegre olur. İletişim Merkezi hizmeti, 'Extend' modeli aracılığıyla Microsoft API'leri kullanılarak doğrudan Teams'e yerleşiktir.

Paul Martin, Landis Technologies Hesap Yöneticisi şöyle diyor: “Microsoft ile olan uzun geçmişimiz ve sürekli yeniliğe olan bağlılığımız, Microsoft Teams için zengin özelliklere sahip ve sezgisel bir iletişim merkezi sistemi geliştirmemize olanak sağladı. Odak noktamız, kurulumu ve yönetimi basit ve buna uygun bir platform sağlamaktır. Teams deneyiminin geri kalanıyla birlikte.”

Landis Microsoft İletişim Merkezi Özellikleri

Landis Microsoft Teams iletişim merkezi, Teams platformunun güçlü özelliklerini yenilikçi iletişim merkezi çözümleriyle genişletmeyi hedefliyor ve çeşitli güçlü araçlar sunuyor. İletişim merkezinin her üyesi benzersiz özelliklerden yararlanabilir.

Örneğin yöneticiler tanıdık bir Office 365 yönetim portalına, basit çağrı kuyruğu yapılandırma araçlarına, çok sayıda kuyruk yönlendirme yöntemine ve ayrıntılı erişim denetimlerine erişim kazanır. Yöneticiler aktif çağrıların, duvar panellerinin ve duyarlılık analizinin durumuna ilişkin gerçek zamanlı bilgilere erişebilir. Ayrıca yarım bırakılan çağrılara, çağrı kayıtlarına ve temsilci zaman çizelgelerine ilişkin değerli bilgilerden de yararlanabilirler.

Ayrıca bireysel temsilciler, tek oturum açma işlevine, CRM araçlarına bağlantıya ve gelişmiş analitiklere sahip, kolaylaştırılmış bir iletişim merkezinden yararlanır.

Ana özellikler şunlardır:

• Derinlemesine analizler: Duyarlılık analizinden çağrıdan vazgeçme oranına, çağrıları saat başına sıraya koymaya, temsilci performansına ve daha fazlasına kadar her şeye ilişkin gerçek zamanlı ve geçmiş verileri görüntüleyin.
• Arama kaydı: Teams ortamındaki konuşmaları hızlı ve etkili bir şekilde kaydedin ve özel bir dinleme portalı aracılığıyla değerli içgörülere erişin.
• Bir temsilciden yardım: Temsilci durumu izleme araçlarının yanı sıra yöneticinin telefonla katılma seçenekleri, çağrı içi bildirimler ve çağrı tamamlama araçları.
• Gelişmiş Sıra: Beceriye dayalı yönlendirme, sıraya alınmış çağrılara ilişkin canlı görünürlük ve sıraya alınmış arayanlar için gelişmiş seçenekler (geri arama gibi) ile denemeler yapın.
• Duvar plakaları: Temsilcilerin ve yöneticilerin performanslarını izleyebilmeleri için canlı kuyruk ölçümleri ve gerçek zamanlı çağrı bilgileri.
• Entegrasyonlar: Birden çok veri web kancasından, Microsoft Power Automate, Power BI ve Power Apps entegrasyonlarından ve popüler CRM araçlarına bağlantılardan yararlanın

Landis iletişim merkezi ayrıca kapsamlı çağrı geçmişi bilgileri, çağrı kaydetme politikası seçenekleri, Microsoft Teams otomatik operatörüyle entegrasyonlar ve bulut depolama seçenekleri sunar.

Landis Microsoft Teams İletişim Merkezinin Avantajları

Microsoft Teams için Landis iletişim merkezi, aracılara, yöneticilere ve idarecilere yönelik çözümlerle müşteriyle yüz yüze gelen ekiplerin ve şirketlerin performansını artırır. Landis ekiplerinin ve Azure bulutunun güvenilir teknolojisiyle desteklenen bu kullanımı kolay iletişim merkezi çözümü, 70'ten fazla ülkedeki müşteriler için yeniliği basitlikle birleştiriyor.

Platformun başlıca avantajları şunlardır:

• Yerli deneyimi: Landis, Extend modelini kullanarak iletişim merkezi işlevlerini Microsoft Teams ortamına entegre ederek kolay katılım ve benimseme sağlıyor. İşletmeler, aramaları, müşteri deneyimlerini ve iş arkadaşlarıyla işbirliği oturumlarını yönetmek için kullanışlı tek oturum açma seçeneklerinden ve hepsi bir arada ortamdan yararlanır.
• Sezgisel içgörüler: Landis İletişim Merkezi ile şirketler, temsilci performansı ve durumundan kuyruk özetlerine, duyarlılık analizine ve daha fazlasına kadar her şeyi kapsayan değerli ölçümlerden ve raporlardan yararlanabilirler. Görsel raporlama araçları, bir bakışta iletişim merkezi performansının net bir resmini elde etmenizi kolaylaştırır.
• Temsilci katılımı: Landis iletişim merkezi, müşteri ve temsilci deneyimini aynı anda geliştirir. Temsilciler, sezgisel duvar panolarını kullanarak performanslarını gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilir ve CRM platformları, Microsoft'un otomasyon araçları ve derin iş verileri içgörüleri ile değerli entegrasyonlardan yararlanabilirler.
• Özelleştirme: Şirketler, Microsoft ve üçüncü taraf araçlarla esnek entegrasyonlardan yararlanmanın yanı sıra ayrıntılı erişim denetimleri, kuyruk yapılandırma araçları, web kancaları ve otomatikleştirilmiş iş akışlarıyla iletişim merkezi çözümlerini de özelleştirebilir. Ayrıca, çağrı kaydetme ve depolamaya ilişkin politikaları ayarlamak da kolaydır.
• Gelişmiş işlevsellik: Landis, ekiplerin daha verimli ve üretken olmasına yardımcı olmak için Microsoft Teams üretkenlik araçlarını politika tabanlı çağrı kaydı, canlı izleme araçları, duyarlılık analizi, Microsoft Elektrikli El Aletleri ve otomasyonla birleştirir. Şirketler, memnuniyeti artırmak için müşterilere geri arama seçenekleri bile sunabiliyor.

Landis Microsoft Teams İletişim Merkezi: Karar

Landis Microsoft Teams İletişim Merkezi, şirketlere mevcut Teams çözümlerinin potansiyel yatırım getirisini artırmanın değerli bir yolunu sunuyor. Teams ekosistemi için özel olarak tasarlanmış bu kullanımı kolay ve sezgisel iletişim merkezi ile şirketler, çalışanlarını daha fazlasını başarmaya teşvik edebilir.

Landis iletişim merkezi, tamamı iletişim merkezinde üretkenliği ve verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyeti puanlarını iyileştirmek için tasarlanmış temsilciler, yöneticiler ve idareciler için güçlü araçlarla doludur. Ayrıca Teams ile kolaylaştırılmış ve yerel entegrasyon sayesinde güvenilir bulut tabanlı hizmete erişim son derece kolaydır.

“Müşterilerimiz, kolay kurulumu ve yönetimi, gelişmiş özellikleri ve temiz kullanıcı arayüzü nedeniyle Microsoft Teams için Landis iletişim merkezi çözümünü seviyor ancak müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmamıza olanak tanıyan da Landis destek ekibidir.” söylemek Paul Martin, Landis Technologies Hesap Yöneticisi.

Birleşik bir UCaaS ve CCaaS ortamının gücünü benimsemek isteyen şirketler için Microsoft Teams için Landis Sertifikalı İletişim Merkezi uygun fiyatlı, güçlü ve üst düzeyde özelleştirilebilir bir çözüm sunar.

Bu ürün hakkında daha fazla bilgi için şu adresi ziyaret edin: https://landistechnologies.com/microsoft-teams-contact-center/