Kategori: 2260
-
Avaya, Sprinklr, Genesys ve Google'dan büyük CX haberleri
Bu hafta CX'te Sprinklr'ın “dijital ikizleri” olan Avaya ve Google'ın satın alma haberlerini ve Genesys ile ServiceNow'un birleşik CCaaS ve CSM platformunu göreceksiniz. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Avaya, CCaaS, CPaaS ve UCaaS platformları sağlayıcısı Edify'ı satın aldı. Edify ayrıca yapay zeka odaklı self-servis çözümler de sunuyor. Ancak en çok CCaaS…
-
IBM ve SAP, yeni GenAI ve bulut yeteneklerini başlatmak için güçlerini birleştiriyor
IBM ve SAP, üstün müşteri üretkenliği ve yenilik sağlamaya yardımcı olmak için mevcut ortaklıklarını genişletme planlarını duyurdu. İki kuruluşun “Yeni Değer Üretimi ortaklığı” olarak adlandırdıkları şeyin merkezinde üretken yapay zeka (GenAI) ve sektöre özel bulut çözümleri yer alan IBM ve SAP, yeniliklerin müşterilerin “iş değerinin kilidini açmasına” yardımcı olacağına söz veriyor. Şirketlerin elli yılı aşkın…
-
Microsoft: Copilot for Service müşteri memnuniyetini yüzde 12 artırdı
Microsoft, Copilot for Service çözümünün iletişim merkezleri üzerindeki etkisine ilişkin yeni bilgiler paylaştı. Yakın zamanda düzenlenen Dynamics 365 İş Uygulamaları lansman etkinliğinde teknoloji devi, iletişim merkezlerinin müşteri memnuniyetini (CSAT) yüzde 12 oranında artırmasına yardımcı olduğunu açıkladı. Bu arada sanal asistan, müşteri hizmetleri temsilcilerinin saat başına yüzde 14 daha fazla müşteri vakasını çözmesine de olanak tanıdı.…
-
8×8, CCaaS ve CPaaS büyümesinden yararlanıyor ancak UCaaS “zorlu bir pazar” olduğunu kanıtlıyor
8×8, CCaaS ve CPaaS tekliflerinin başarısını övdü ve ikincisi yıllık yüzde dokuz büyüme kaydetti. Şirketin 2024 dördüncü çeyreği kazanç çağrısı sırasında açıklandı: 8×8 CEO'su Samuel Wilson CCaaS ve CPaaS'ın önemini vurguladı ve bunların “önümüzdeki dört çeyreğin iki itici gücü” olacağını iddia etti. Her iki çözüm de şirketin portföyünü çeşitlendirmesine ve yeni ürünler sunmasına yardımcı oldu.…
-
Google Parent Alphabet, HubSpot ile satın alma şartlarını konuşuyor, kaynaklar
Bloomberg kaynaklarına göre Google'ın ana şirketi Alphabet, CRM devini satın almak için HubSpot ile görüşüyor. “Konuya aşina kişiler” tarafından paylaşılan gelişme, Alphabet'in danışmanlardan geçen ay bir teklifi değerlendirmelerini istediği yönündeki raporların ardından geldi. Bu aynı zamanda Google'ın geleneksel arama işinde yeni rekabetle karşı karşıya kalması nedeniyle ek büyüme faktörlerini değerlendirdiği bir zamanda geliyor. Alphabet, 1…
-
Başarının anahtarı: Daha iyi bir müşteri deneyimi için yazma hızından yararlanın
Müşteri etkileşimlerinin çoğunlukla metin tabanlı medya üzerinden gerçekleştiği bir çağda, iletişim merkezlerinde yazma becerilerinin rolü her zamankinden daha önemli. Çoğu kişi, müşteri hizmetleri rollerinde yazma becerilerinin önemini göz ardı etse de, bu, temsilci üretkenliği, müşteri memnuniyeti ve genel iş başarısı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilecek bir beceridir. Bu makalede, iletişim merkezi temsilcilerinin neden mükemmel…
-
Deloitte, 6 iletişim merkezinden 1'inin GenAI yeteneklerini kullandığını belirtiyor
Bir Deloitte araştırması, üretken yapay zekanın (GenAI) müşteri hizmetleri ve deneyim sektörü üzerindeki etkisini ortaya çıkardı; altı iletişim merkezinden biri şu anda GenAI yeteneklerini kullanıyor. İletişim merkezi eğilimlerine ve hizmet liderlerinin önceliklerine odaklanan raporda, “hizmet yenilikçileri” olarak adlandırılan en etkili ve verimli kuruluşlardan oluşan bir grup özetlendi. ABD, Avustralya, Kanada, Japonya ve Birleşik Krallık'taki 600…
-
Salesforce Birleşik Bilgi Çözümünü Piyasaya Sürüyor – Kişiselleştirme Vaad Ediyor
Salesforce, şirketin kişiselleştirme ve verimlilik kazanımlarına odaklanması nedeniyle Birleşik Bilgi Çözümünü başlattı. Kısacası Birleşik Bilgi, bir kuruluş içindeki farklı üçüncü taraf sistemlerden gelen bilgi kaynaklarını bir araya getirir. Bu veriler daha sonra hizmet temsilcilerinin erişebileceği Salesforce'a entegre edilerek daha verimli çalışmalarına ve müşteri vaka çözüm sürelerinin iyileştirilmesine yardımcı olur. Araç, Salesforce'un mevcut Veri Bulutu ile…
-
Genesys ve ServiceNow, CCaaS ve CSM için birleşik bir platform sunma sözü veriyor
Genesys ve ServiceNow, iki imzalı müşteri deneyimi platformunun yakında tek bir platform haline geleceğini duyurdu. İki şirket, Genesys Cloud ve ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) platformlarını entegre edecek. Tek bir çözüm geliştiriyorlar: Genesys ve ServiceNow'dan Birleşik Deneyim. Bu çözüm, Genesys'in iletişim merkezi, yolculuk orkestrasyonu ve iş gücü katılım yönetimi (WEM) yeteneklerini ServiceNow CSM'ye getirecek. Ek…
-
Müşteri deneyimi dış kaynak çözümleri nasıl karşılaştırılır?
Değişen müşteri beklentileri ve daralan bütçelerle karşı karşıya kalan iletişim merkezi liderlerinin, daha azıyla daha fazlasını başarmanın yollarını bulması gerekiyor. Müşteri deneyiminde dış kaynak kullanımı, iş liderlerinin CX hedeflerine ulaşması ve maliyetleri azaltması için değerli bir yol olarak hızla ortaya çıkıyor. CX dış kaynak kullanımı liderleri, şirketlerin CX çabalarında yeni teknolojileri, süreçleri ve stratejileri uygulamaya…