Kategori: 2260

CPaaS'ın büyüyen bir pazar olduğunu söylemek yetersiz kalır. Gartner'a göre 2028 yılına kadar küresel işletmelerin %90'ı müşteri deneyimi ve etkileşimi için CPaaS kullanacak. 2023'te bu hala %50'ydi. Şu anda mevcut olan iletişim kanallarının çokluğu, on yıl önce bile anlaşılmazken, artık sıradan hale geldi. Ayrıca, müşteri hizmetleri ve deneyim alanında üretken yapay zekanın (GenAI) hızla büyümesi…

AWS'nin temsilci yardımcı pilotu yeni bir adım adım kılavuzla donatılmıştır. Amazon Q artık şirketin Connect CCaaS platformunun kullanıcılarına sunuluyor ve artık belirli müşteri sorularına dayalı adım adım kılavuzlar için gerçek zamanlı öneriler sunabiliyor. Asistan, canlı müşteri hizmetleri etkileşimlerini analiz ederek müşterinin niyetini anlayabilir ve sorunu çözmek için gereken ilgili kılavuzu proaktif olarak bir temsilciye sunabilir.…

YouTube'a göz atın. CX'ten Charlie Mitchell bugün müşteri deneyimi dünyasından en son trend haberleri sunuyor. Önde gelen beş CX analistiyle birlikte Microsoft, NICE ve Salesforce'un hikayeleri de dahil olmak üzere sektördeki en son haberleri analiz ediyor. Bu baskıda CX uzmanlarımız şunları içeriyor: Liz Miller, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve Baş Analisti Rebecca Wetteman, Valoir CEO'su…

Sprinklr, Snapchat'in İş Amaçlı Genel Profiller çözümünün destekleyici ortağı olacağını duyurdu. CX yönetimi uzmanı, markaların tüm organik ve ücretli Snapchat içeriğini birleşik, yapay zeka destekli Sprinklr Marketing platformu aracılığıyla yönetmesine yardımcı olan ilk ortaktır. Herkese açık profiller, markaların Sprinklr platformundan Snapchat Hikayeleri ve Spotlight içeriği yayınlamasına ve reklamlarla organik içeriği güçlendirmesine olanak tanır. Şirketler bu…

Yapay zeka günümüzün iş dünyası liderleri için en değerli araçlardan biri haline geldi. Gelişmiş algoritmalar ve sistemler sayesinde şirketler üretkenliği ve verimliliği artırabilir, operasyonel maliyetleri azaltabilir ve hatta müşteri memnuniyetini artırabilir. Aslında uzmanların %71'i yapay zekanın müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştireceğine ve gelişmiş kişiselleştirmeden tahmine dayalı müşteri hizmetlerine kadar her şeyi mümkün kılacağına inanıyor. Bazı…

 Bugünün CX'i Ev sahibi Charlie Mitchell Paul Martin, Landis Technologies'in hesap yöneticisi. Müşteri yolculuğu için yapay zekaya sonuç odaklı bir yaklaşım sunarak sohbete başlıyoruz. Martin buradan yola çıkarak çeşitli yapay zeka örneklerini parçalara ayırıyor: IVR İletişim Merkezi Müşteri self servis Bekleme deneyimi Canlı Temsilci Aramaları Temas sonrası aktiviteler Son olarak, bu tür yapay zeka…

Rekabetçi bir ortamda başarılı olabilmek için günümüz şirketlerinin müşteri etkileşimlerini sürekli olarak optimize etme ve iyileştirme taahhüdü vermesi gerekiyor. Bu sürecin bir kısmı, hedef grubunuza sağladığınız hizmetin kalitesini düzenli olarak analiz etmektir. İle ilgili kalite analizişirketler, ekip üyelerinin müşterilerle olan her etkileşimini, telefon görüşmelerinden e-postalara kadar birçok temas noktasında değerlendirebilir. Bu süreç, iş liderlerine müşteri…

IBM ve onun yan ürünü BT altyapı sağlayıcısı Kyndryl, yaş ayrımcılığı nedeniyle dava ediliyor. Her iki şirketten beş üst düzey yönetici, teknoloji şirketlerini genç adaylar için pozisyon reklamı yaparken yaşlı çalışanların pozisyonlarını kesmekle suçlayan şikayette bulundu. Dört IBM davacısı arasında şirketin eski Etkinlikler CEO'su ve Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı yer alırken, Kyndryl davacılarından biri daha…

Birçok kuruluş, konuşmaları özetlemek, duyguları analiz etmek ve yeni içgörüler elde etmek için yapay zekayı kullanıyor ancak yapay zeka destekli ortalama bir araç yalnızca temel bilgileri sağlıyor. Bu yine de yararlı olsa da iletişim merkezlerinin genellikle daha spesifik ihtiyaçları vardır; özellikle de kullanım durumlarını izlemek, çağrıları kategorize etmek veya temsilci eğitimini iyileştirmek için doğru bilgiye…

Salesforce'un CRM için dünyanın 'ilk' LLM karşılaştırmasını açıkladığı bir başka harika CX haberi haftası; Microsoft, Copilot Pro GPT Builder'ı yalnızca üç ay sonra terk ettiğini duyurdu. Başka bir yerde BT, ServiceNow ile büyük bir iletişim merkezi anlaşması imzaladı. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Salesforce, CRM için dünyanın “ilk” LLM (ana dil…