Birçok kuruluş, konuşmaları özetlemek, duyguları analiz etmek ve yeni içgörüler elde etmek için yapay zekayı kullanıyor ancak yapay zeka destekli ortalama bir araç yalnızca temel bilgileri sağlıyor.
Bu yine de yararlı olsa da iletişim merkezlerinin genellikle daha spesifik ihtiyaçları vardır; özellikle de kullanım durumlarını izlemek, çağrıları kategorize etmek veya temsilci eğitimini iyileştirmek için doğru bilgiye ihtiyaç duyuyorlarsa.
Cevap, konuşma zekası platformunuz için özel talimatlar oluşturmanıza olanak tanıyan özelleştirilebilir yapay zeka istemlerinde yatmaktadır. MiaRec'inki gibi araçlar aracılığıyla bunu çalışırken görebiliriz. Yapay Zeka İstemi Tasarımcısıhangi iletişim merkezlerinin oluşturulabileceğiGerçek konuşma verilerine dayalı olarak özelleştirilebilir AI istemlerini test edin ve iyileştirin.
AI istemlerini özelleştirin
İletişim merkezleri konuşmalarından içgörü elde ederken çeşitli unsurları ararlar. Örneğin, bir sağlık hizmetleri iletişim merkezi her görüşmeden hastanın adını ve bir sonraki doktor randevusunun tarihini çıkarmak isteyebilir; perakende iletişim merkezi ise teslimat adresini ve sipariş edilen ürünleri almak isteyebilir. Bu, yapay zeka araçlarının herkese uygun tek çözüm olmadığı ve belirli bir düzeyde özelleştirme gerektirdiği anlamına gelir.
Esnek bir yönlendirme sistemi burada çok önemlidir çünkü bu sistem, çağrı merkezlerine çağrı verilerinden elde edilen bilgiler üzerinde daha fazla kontrol sağlar. İle ilgili MiaRec'S Yapay Zeka İstemi Tasarımcısıİletişim merkezleri yapay zeka istemlerini doğal dil aracılığıyla özelleştirebilir. Tek yapmaları gereken, “bu soruların yanıtlarıyla birlikte aramanın bir özetini sağlayın…” veya “müşterinin aramasını neden iptal etmek istediğini bana söyleyin” gibi bir bilgi istemi oluşturmaktır. sipariş” yazın ve İstem Tasarımcısının isteği yürütmesine izin verin. Verilen cevaplara bağlı olarak yapay zekanın ürettiği sonuçlardan memnun kalana kadar istemi ayarlayabilirsiniz.
Bu, iletişim merkezlerinin basit, genel istemlere güvenmek yerine yapay zeka istemlerini ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanır, böylece tam olarak aradıkları bilgileri elde ederler. Bu özel istemler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli amaçlar için kullanılabilir:
Analizleri çıkarın
İletişim merkezleri, konuşmalarından içgörü elde etmek için yapay zekayı kullandığında öncelikli amaç, eğilimleri, kalıpları veya potansiyel sorunları belirlemek için verileri toplamaktır. Ancak bu toplama yalnızca yapay zeka istemlerinin iyi tanımlanmış ve tutarlı olması durumunda mümkündür. İletişim merkezleri, yapay zekanın yanıtları nasıl biçimlendirmesi gerektiğini belirleyerek tutarlılık sağlayabilir ve verilerin toplanmasını ve analiz edilmesini kolaylaştırabilir. Açık talimatlar olmadan yapay zeka aynı soruya farklı yanıtlar verebilir ve bu da verileri etkili bir şekilde toplama ve analiz etme yeteneğini engelleyebilir
AI Prompt Designer ile iletişim merkezi yöneticileri, çağrılarından tam olarak hangi bilgilerin alındığını ve bu bilgilerin nasıl sunulduğunu (numaralandırılmış listeler, madde işaretleri vb.) kontrol edebilir. Örneğin, yapay zekadan konuşmaların nedeninin, tartışılan ürünlerin ve konuşmalar sırasında öne çıkan önemli noktaların bir özetini sunmasını isteyebilirler. Prompt Designer daha sonra söz konusu belirli bilgilere odaklanan bir özet sunarak denetçilerin ihtiyaç duyduğu tüm ayrıntıları bulmayı kolaylaştırabilir.
İletişim merkezleri, bu istemleri özelleştirerek tam olarak hangi bilgileri toplayacaklarını kontrol edebilir ve her konuşmadan eyleme dönüştürülebilir bilgiler elde edebilir.
Duygu analizi
İletişim merkezleri, çağrılar sırasında duyarlılık analizi gerçekleştirmek için yapay zeka istemlerini de kullanabilir. MiaRec'in Yapay Zeka İstem Tasarımcısı, yöneticilerin yapay zekaya konuşmaların duygusal tonunu değerlendirmesi talimatını veren istemler oluşturmasına olanak tanır. Yapay zeka daha sonra çağrıları genel düşünceye (olumlu, olumsuz veya nötr gibi) göre sınıflandırabilir, bir duyarlılık puanı atayabilir ve sınıflandırma için bir açıklama sağlayabilir.
Bu, esasen denetçilerin, çağrı sonrası anketlere veya manuel olarak inceleyebilecekleri birkaç çağrıya güvenmek yerine, her çağrıda müşteri duyarlılığını anlamalarına olanak tanır. Hatta çağrının neden doğru derecelendirildiği, müşterinin hangi olumsuz dili kullandığı ve çağrının başarılı bir şekilde çözülüp çözülmediği gibi müşteri ve çağrı hakkında yeni bilgiler bile edinebilirler.
Bilgi istemleri özelleştirilebilir olduğundan, denetçiler ister genel bakış ister tam alıntılar istesinler, bunları ihtiyaç duydukları kadar spesifik hale getirebilirler. Bu, duyarlılık analizleri üzerinde yeni kontrol düzeyleri sağlar.
Acentelerin koçluğu
Yapay zeka destekli içgörüler temsilci değerlendirmeleri için mükemmel araçlardır. İletişim merkezi süpervizörleri, MiaRec'in AI Prompt Designer'ını kullanarak temsilcilere yönelik koçluk istemleri oluşturabilir; bu, çağrıları ve transkriptleri analiz ederek iyileştirilecek alanları belirler ve eyleme geçirilebilir geri bildirim sağlar.
Denetçiler, “Temsilci kendi adıyla ve şirketimizle yanıt verdi mi?” gibi belirli puan kartı sorularını içeren istemler tasarlayabilir. ve “Müşterinin sorunu uygun şekilde çözüldü mü?” Ayrıca konuşmalardaki zayıflıkları tespit etmek ve iyileştirmeler önermek için ipuçları oluşturabilirler.
AI İstemi Tasarımcısı, denetçilerin bu istemleri gerçek çağrı verilerini kullanarak korumalı alan ortamında hassaslaştırmasına ve test etmesine olanak tanır. İstemler optimize edildikten ve istenen öngörüleri sağladıktan sonra üretimde devreye alınabilirler. Bu süreç, AI istemlerinin etkili ve güvenilir olmasını sağlayarak aracı performansının sürekli ve otomatik olarak değerlendirilmesine olanak tanır. Yöneticiler, istemleri üretime geçmeden önce oluşturmak ve iyileştirmek için istem tasarımcısını kullanarak temsilci koçluğunda yüksek standartları koruyabilir ve tüm etkileşimlerde tutarlı, eyleme geçirilebilir geri bildirim sağlayabilir.
Yapay zeka ile özelleştirmenin önemi
Doğru ve eyleme geçirilebilir bilgilerin önemli olduğu günümüz dünyasında, MiaRec'in AI Prompt Designer'ı iletişim merkezleri için dönüştürücü bir araç olarak öne çıkıyor. Benzersiz özelleştirme ve kapsamlı test yetenekleriyle şirketlerin üretken yapay zekadan tam olarak yararlanmasını sağlar. AI Prompt Designer, ayrıntılı içgörüler elde etmek, doğru duygu analizi gerçekleştirmek veya temsilci koçluğunu geliştirmek için sağlam, esnek ve kullanımı kolay bir çözüm sunar.
MiaRec'in yenilikçi aracı, iletişim merkezlerinin genel çözümlerin ötesine geçmesini ve yeni bir operasyonel mükemmellik düzeyine ulaşmasını sağlar. Bu, daha iyi müşteri deneyimleri sağlamak ve daha bilinçli kararlar vermek anlamına gelir. Konuşma zekasının geleceği burada ve her işletmenin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlandı.
Bir yanıt yazın