Kategori: 2260

Müşteri deneyimleri sunmanın merkezinde temsilcilerin müşterilerle doğrudan iletişim kurduğu ve çoğunlukla markanın yüzü ve sesi olarak hareket ettiği iletişim merkezi yer alır. İletişim merkezlerinin başarılı olması için ekip çalışması şarttır. Bu makale, unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratmada ekip çalışmasının gücünü araştırıyor. Ekip çalışmasının neleri gerektirdiğini, iletişim merkezi temsilcileri için neden önemli olduğunu ve temsilcilerin ekip…

Zendesk, yeni girişim kolu aracılığıyla erken aşamadaki yapay zeka girişimlerine yatırım yapmak istiyor. Bu hamle, şirketin en son yapay zeka trendlerini ve gelişmelerini takip etme ve teknolojinin “dönüştürücü etkisinden” yararlanma misyonunun bir parçası. Zendesk Ventures, startuplara yatırım yaparak şirketin yapay zeka konusundaki bilgi ve anlayışını genişletmeyi, uygulama ve iş ortağı entegrasyonları için pazarını genişletmeyi, yapay…

HCLTech, 2021'in başlarında yeni B2B çağrı merkezi müşterileri için kullandıkça öde, çok kanallı bir bulut iletişim merkezi olan Amazon Connect'i kullanmaya başladı. Önümüzdeki 18 ay içinde HCLTech, dünya çapında on farklı müşteriden 500 iletişim merkezi alanı ekledi. İşbirliğinin büyük faydaları oldu. Yeni müşteri edinme süresi 30 günden haftaya indi ve gözle görülür maliyet tasarrufu sağlandı.…

Airship, mobil Uygulama Deneyimi Platformunda (AXP) ek geliştirmeler yayınladı. JD Sports gibi şirketlerin mobil perakende uygulama müşterilerini desteklemek için halihazırda uyguladığı çözümle birlikte yeni özellikler arasında platformlar arası cüzdan bildirimleri, entegre içerik entegrasyonu ve gelişmiş kodsuz yönetim özellikleri yer alıyor. Teknoloji sağlayıcısı, bu araçların pazarlamacılara daha fazla esneklik sağlayacağına ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına olanak…

BT Group, ServiceNow ile “müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştirmek” için çok yıllı bir anlaşma imzaladı. Anlaşma, telekomünikasyon devinin ServiceNow'un Hizmet Yönetimi portföyünün kullanımını “tüm BT Grubu birimlerine” genişletmesini sağlayacak. Bunu yaparken BT, bu portföydeki yeni fırsatlardan yararlanacak. İlginçtir ki, bu aynı zamanda ServiceNow'un Telekom Hizmet Yönetimi (TSM) çözümü için Now Assist'i de içeriyor. Assist for…

Bulut tabanlı yeniliklerin ve yeni yapay zeka çözümlerinin müşteri deneyimi alanını kasıp kavurduğu dalgalarla birlikte, müşteri yolculuğunun düzenlenmesi hiç bu kadar önemli olmamıştı. Bunun farkına varan giderek daha fazla CX satıcısı bu alanda daha da ileri gitti. Genesys ve NICE gibi CCaaS fanatiklerinden Medallia ve Qualtrics gibi Müşterinin Sesi (VoC) öncülerine kadar bu sağlayıcılar, orkestrasyon…

Avaya, iletişim, işbirliği ve müşteri deneyimine yönelik yenilikçi yetenekler ve çözümler sunmasıyla tanınan, dünyanın önde gelen teknoloji sağlayıcılarından biridir. Şirket (birçok teknoloji sağlayıcı gibi) son yıllarda bazı aksaklıklarla karşı karşıya kalsa da Avaya'nın hedef kitlesinin ihtiyaçlarını anlama ve buna göre uyum sağlama becerisi, CCaaS ortamının başındaki konumunu korumasına yardımcı oldu. Bu yıl Avaya, CX ve…

Zoom İletişim Merkezi'nin en son sürüm dalgası geldi ve 30 yeni özellik ve iyileştirme içeriyor. Zoom'un artan CCaaS büyüme oranlarına layık bir platform oluşturması nedeniyle bunların çoğu basit duyurulardır. Örneğin, e-posta transkripsiyon yönetiminde bir yükseltme, yeni temsilci sırası görünürlüğü ve platformun yerel video SDK'sında iyileştirmeler var. Ancak CCaaS platformunun çok daha dikkat çekici özellikleri var…

Twilio, LastPass ve Mailchimp'in hacklenmesinden sorumlu olan siber suç grubunun lideri olduğu iddia edilen kişi İspanya'da tutuklandı. İngiliz vatandaşının, son iki yılda yaklaşık 130 kuruluşa siber saldırı düzenleyen bir grup hackerdan oluşan 'Dağınık Örümcek' grubunun başkanı olduğu söyleniyor. Soruşturmaya yakın kaynaklar, şüpheli olarak Dundee, İskoçya'dan 22 yaşındaki Tyler Buchanan'ı belirledi. Aşağıdaki videoda görüldüğü gibi Buchanan,…

Kızgın müşterilerle uğraşmak her iletişim merkezinin yüzleşmesi gereken kaçınılmaz bir görevdir. Ne yazık ki, personel yetersizliği, uzun bekleme süreleri ve başarısız self-servis uygulamalar gibi yaygın sorunlar, sorunu daha da kötüleştirmekten başka bir işe yaramıyor. Geçtiğimiz yıl ABD'li müşterilerin yüzde 43'ü, en ciddi sorunlarıyla ilgili hoşnutsuzluklarını ifade etmek için bağırdıklarını veya seslerini yükselttiklerini itiraf etti; bu…