Kategori: 2260

Çağrı merkezleri bir yıl içinde geçerliliğini yitirebilir K Krithivasan, Hintli BT şirketi Tata Consultancy Services'in CEO'su ve Genel Müdürü. Financial Times'a konuşan Krithivasan, iletişim merkezi endüstrisinde üretken yapay zekanın (Gen AI) yaygınlaşmasını ve bunun insan temsilcilerini nasıl etkileyeceğini tartıştı. Yapay zekanın henüz iş gücünde büyük bir azalmaya yol açmadığını kabul eden Krithivasan, GenAI destekli sohbet…

İletişim merkezi iş gücü optimizasyonu (WFO), müşteri hizmetleri temsilcilerinin verimliliğini, etkinliğini ve genel performansını iyileştirme sanatıdır. Geleneksel olarak iletişim merkezleri bunu iş gücü yönetimi (WFM) ve kalite güvence (QA) stratejileri geliştirerek başarmıştır. Ancak temsilci yardımı, oyunlaştırma, öğrenme yönetimi ve daha fazla odak alanıyla WFO, Excel programlarının ve on yıllık kalite puan kartlarının olduğu günlerden bu…

Bu makalede, çoklu görevin gerçekte ne anlama geldiğine daha yakından bakacağız, iletişim merkezi ortamındaki gerekliliğini keşfedeceğiz, temsilciler için artılarını ve eksilerini tartacağız ve “çoklu görev üstadı” olmanıza yardımcı olacak en iyi uygulamaları paylaşacağız. Çoklu görev nedir? Çoklu görev, dikkati ve bilişsel kaynakları farklı faaliyetler arasında paylaştırırken aynı anda birden fazla görevi yerine getirme yeteneğidir. Müşteri…

Şirketler neredeyse tamamen mükemmel müşteri deneyimleri temelinde rekabet etmeye devam ettikçe yenilikçi, sezgisel ve ölçeklenebilir iletişim merkezi çözümlerine olan talep artıyor. Teknoloji alanında bir lider olarak Microsoft, günümüzün ekiplerini güçlendiren ve genişleten modern bir iletişim merkezi platformu geliştirmeye tüm kalbini ve ruhunu adadı. Microsoft dijital iletişim merkezi platformu, müşteri deneyimini geliştirmek için Microsoft'un portföyündeki birçok…

Alvaria, şirketin ilk özel iş gücü katılımı yönetimi (WEM) inovasyon laboratuvarı Alvaria Horizons'un lansmanını duyurdu. En son teknolojileri araştırmaya ve geliştirmeye odaklanan Alvaria, yaratıcı merkezinin kuruluşun 'daha parlak bir çalışma geleceği' inşa etmesine olanak sağlayacağına inanıyor. İletişim merkezi altyapısı ve çalışan bağlılığı yazılım uzmanı, Alvaria Horizons ekibinin sektör deneyimlilerinden, stratejik liderlerden ve tasarım düşünürlerinden oluşacağını…

Medallia, CX Today'e CEO Joe Tyrrell'in 19 Nisan'da görevinden istifa ettiğini doğruladı. Tyrrell bu görevi Mart 2023'ten beri sürdürüyor ancak kişisel nedenlerden dolayı ayrılıyor. İçeri girmek için Mike Lipps, Medallia'nın yönetim kurulu başkanıKendisi tam zamanlı bir yedek arayışına liderlik ederken geçici olarak CEO koltuğunu devralacak. Bir Medallia sözcüsü haberi CX Today ile paylaştı ve şunları…

Değişen müşteri beklentileri, gelişen iletişim kanalları ve artan esneklik talebi, hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) pazarının büyümesini hızlandırdı. Analistler bu sektörün değerinin 2032 yılına kadar 23,94 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor. Bu sektördeki şirketler ve ortaklar için zorluk, birlikte çalışacak doğru CCaaS sağlayıcısını seçmektir. Birçok şirket aynı örtüşen özellikleri, yetenekleri ve araçları vaat ederek seçim sürecini…

Temsilcilerin daha iyi hizmet sonuçları sunmak için günlük iş akışlarında pozitifliği nasıl kazanıp yayabileceklerini öğrenmek için okumaya devam edin. Müşteri hizmetleri etkileşimlerinde olumlu bir tutum tanımlamak Müşteri hizmetleri etkileşimlerinde olumlu bir tutum geliştirmek, koşullar ne olursa olsun her etkileşime iyimser bir tutumla yaklaşma sürecini ifade eder. Müşteri konuşmalarına sıcaklıkla, empatiyle ve proaktif bir tavırla yaklaşmakla…

Resume.io, iletişim merkezi sektörünün Birleşik Krallık'ta en az sayıda başvuru aldığını tespit etti. Özgeçmişle ilgili hizmet sağlayıcı Resume.io, iş odaklı sosyal medya platformu LinkedIn'deki başvuru verilerini analiz etti ve iletişim merkezindeki iş ilanlarına günde yalnızca ortalama 0,1 başvuru geldiğini buldu. Buna karşılık risk sermayesi ve özel sermaye, iş başına günlük 23,69 başvuruyla en rekabetçi sektörler…

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV veya CLTV), bir müşterinin bir şirketle olan tüm ilişkisi boyunca bir şirkete kattığı uzun vadeli değeri değerlendirmek için pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılan bir ölçümdür. Bir şirketin bir müşteriden, ilişkilerinin ömrü boyunca kazanmayı beklediği toplam net karı temsil eder. Bunu bilmek, çabalarınızı nereye odaklayacağınız konusunda daha akıllı kararlar vermenize…