Vonage, Endress+Hauser'in temsilci ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek amacıyla Hizmet Bulutu Sesi için Vonage İletişim Merkezini seçtiğini duyurdu.
Sonuç olarak, İsviçre merkezli küresel laboratuvar enstrümantasyonu ve otomasyon tedarikçisi, tüm kanallarında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunabilecek.
Bulut iletişim sağlayıcısı Vonage ayrıca Endress+Hauser'in üretkenlik kazanımlarından da yararlanacağına inanıyor.
Rob MacKenzie, Endress+Hauser Satış Mükemmelliği DirektörüHizmet Bulutu Sesi için Vonage İletişim Merkezi hakkında geri bildirimde bulundu:
“Endress+Hauser 70 yılı aşkın bir süre önce kuruldu. Geçmişimizle gurur duysak da geleceğe hazır olduğumuzdan emin olmak istiyoruz.
“Farklı iletişim kanalları üzerinden çalışan çalışanlarımız var. Tüm kanallardaki çalışanlarımız, müşteri deneyimini geliştirmemize yardımcı olan müşteri verilerini korur ve bunlara erişir.
“Vonage Contact Center for Service Cloud Voice, iletişim kanallarımızı entegre etmemize olanak tanıyor, iç karmaşıklığı azaltırken kritik içgörüler elde ediyor, böylece müşteri yolculuğunda hiçbir boşluk kalmıyor, hem çalışanlarımızı hem de müşteri deneyimini geliştiriyoruz.”
Vonage'ın Salesforce CTI entegrasyonu
Vonage Contact Center for Service Cloud Voice, Endress+Hauser'in Salesforce CRM'sini iletişim merkeziyle bir araya getirerek küresel düzeyde daha fazla zeka, otomasyon ve katılım kapasitesi sunuyor.
Salesforce'un önde gelen iletişim merkezi ortağı olan Vonage, şirketlerin birden fazla iletişim çözümü kullanmasına olanak tanıyan bir platform sağlayabilir.
Ayrıca küresel ses ve telefon, gerçek zamanlı transkripsiyon, Etkileşimli Sesli yanıt ve çok kanallı yönlendirme gibi yapay zeka yetenekleri, Salesforce'un Einstein Zekası ve Hizmet Bulutu Sesi ile entegre edilecek.
Vonage, bunun şirketlerin müşterilerle daha derin bağlantılar kurmasına olanak tanırken, müşteriye daha iyi bir bakış açısıyla temsilci deneyimlerini geliştirmesine olanak tanıdığını söylüyor.
Service Cloud'un temel özellikleri arasında akıllı yönlendirme, çok kanallı yönlendirme, tıkla-çevir ve telefon, koçluk ve çağrı izleme, küresel çağrı planları, analiz ve raporlama, konuşma analitiği ve sohbet robotu entegrasyonu yer alır.
Vonage, web sitesinde Salesforce'un satış ve hizmet bulutlarında 1,5 milyar etkileşimi desteklediğini iddia ediyor.
Savinay BerryGenel Müdür Yardımcısı, Ürün ve Teknoloji Vonage'daSalesforce ile entegrasyonun Endress+Hauser'e nasıl ve neden fayda sağlayabileceği hakkında genel bir bakış sunuyor: “Vonage çözümleri, temsilci memnuniyetini ve genel müşteri deneyimini artırırken unutulmaz müşteri deneyimleri yaratmak için müşterilerle daha derin bağlantı kurmak isteyen Endress+Hauser gibi kuruluşlarla çalışmak üzere tasarlandı. çalışan deneyimi
“Vonage Contact Center for Service Cloud Voice ile verimliliği optimize etmek ve tutarlı, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için yapay zeka tabanlı yeteneklerden yararlanmak üzere Salesforce ile tamamen entegre oluyoruz.”
Geçen ay Vonage, Service Cloud Voice çözümünün Salesforce Einstein Conversation Insights ile entegre edildiğini açıkladı.
Vonage'ın aracının artan yeteneklerinin, şirketi yapay zeka destekli Einstein Konuşma Analizi, trendler ve verilerle tam entegrasyon sunan az sayıdaki iletişim merkezi sağlayıcısından biri haline getirmesi bekleniyor.
Vonage, müşteri katılımını artırmanın yanı sıra, yapay zeka destekli iyileştirmelerin “akıllı, küresel arama yetenekleri” sağlayarak temsilci ve müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olacağını iddia ediyor.
Geçen Kasım ayında CX Today, aralarında Vonage AI Studio, Vonage Conversational Commerce, Vonage Virtual Assistant, gösterge tabloları ve analizler, koçluk çözümleri, çağrı ve ekran kaydı ve daha fazlasının da bulunduğu en iyi 13 Vonage İletişim Merkezi özelliğini inceledi.
Bir yanıt yazın