Kategori: 2260

Alvaria, şirketin ilk özel iş gücü katılımı yönetimi (WEM) inovasyon laboratuvarı Alvaria Horizons'un lansmanını duyurdu. En son teknolojileri araştırmaya ve geliştirmeye odaklanan Alvaria, yaratıcı merkezinin kuruluşun 'daha parlak bir çalışma geleceği' inşa etmesine olanak sağlayacağına inanıyor. İletişim merkezi altyapısı ve çalışan bağlılığı yazılım uzmanı, Alvaria Horizons ekibinin sektör deneyimlilerinden, stratejik liderlerden ve tasarım düşünürlerinden oluşacağını…

Medallia, CX Today'e CEO Joe Tyrrell'in 19 Nisan'da görevinden istifa ettiğini doğruladı. Tyrrell bu görevi Mart 2023'ten beri sürdürüyor ancak kişisel nedenlerden dolayı ayrılıyor. İçeri girmek için Mike Lipps, Medallia'nın yönetim kurulu başkanıKendisi tam zamanlı bir yedek arayışına liderlik ederken geçici olarak CEO koltuğunu devralacak. Bir Medallia sözcüsü haberi CX Today ile paylaştı ve şunları…

Değişen müşteri beklentileri, gelişen iletişim kanalları ve artan esneklik talebi, hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) pazarının büyümesini hızlandırdı. Analistler bu sektörün değerinin 2032 yılına kadar 23,94 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor. Bu sektördeki şirketler ve ortaklar için zorluk, birlikte çalışacak doğru CCaaS sağlayıcısını seçmektir. Birçok şirket aynı örtüşen özellikleri, yetenekleri ve araçları vaat ederek seçim sürecini…

Temsilcilerin daha iyi hizmet sonuçları sunmak için günlük iş akışlarında pozitifliği nasıl kazanıp yayabileceklerini öğrenmek için okumaya devam edin. Müşteri hizmetleri etkileşimlerinde olumlu bir tutum tanımlamak Müşteri hizmetleri etkileşimlerinde olumlu bir tutum geliştirmek, koşullar ne olursa olsun her etkileşime iyimser bir tutumla yaklaşma sürecini ifade eder. Müşteri konuşmalarına sıcaklıkla, empatiyle ve proaktif bir tavırla yaklaşmakla…

Resume.io, iletişim merkezi sektörünün Birleşik Krallık'ta en az sayıda başvuru aldığını tespit etti. Özgeçmişle ilgili hizmet sağlayıcı Resume.io, iş odaklı sosyal medya platformu LinkedIn'deki başvuru verilerini analiz etti ve iletişim merkezindeki iş ilanlarına günde yalnızca ortalama 0,1 başvuru geldiğini buldu. Buna karşılık risk sermayesi ve özel sermaye, iş başına günlük 23,69 başvuruyla en rekabetçi sektörler…

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV veya CLTV), bir müşterinin bir şirketle olan tüm ilişkisi boyunca bir şirkete kattığı uzun vadeli değeri değerlendirmek için pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılan bir ölçümdür. Bir şirketin bir müşteriden, ilişkilerinin ömrü boyunca kazanmayı beklediği toplam net karı temsil eder. Bunu bilmek, çabalarınızı nereye odaklayacağınız konusunda daha akıllı kararlar vermenize…

Bu hafta CX, SAP'nin tartışmalı “işgücü dönüşümü” olan HubSpot'tan bir dizi yeni sürüm olan Salesforce'un Informatica'yı satın almasının bariz bir şekilde soğuduğunu gördü ve İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Konuya yakın kaynaklar, Salesforce'un Informatica'yı satın alma olasılığına ilişkin tartışmalardan çekildiğini söyledi. Raporlar, iki teknoloji şirketinin şartlar üzerinde anlaşamadığını ve kimliği belirsiz…

Salesforce, şirketlerin müşteri verilerine erişme ve bunları kullanma biçimini kolaylaştırmaya kararlı teknoloji şirketlerinden oluşan Sıfır Kopya İş Ortağı Ağı'nı duyurdu. Amazon Web Services (AWS), Databricks, Google Cloud, Snowflake ve Microsoft gibi iş ortaklarıyla ağ, sıfır kopya entegrasyonları geliştirmeye odaklanacak ve kullanıcılara “tüm verileriyle bağlantı kurmanın ve bunlar üzerinde işlem yapmanın güvenli ve uygun maliyetli bir…

Yeni Salesforce Müşteri Hizmetleri Raporu, iletişim merkezi temsilcilerinin “zamanlarının yalnızca yüzde 39'unu müşterilere hizmet ederek” nasıl aşırı yüklendiğini vurguluyor. Peki geri kalan zamanlarında ne yapıyorlar? Salesforce, 30 ülkede 5.500'den fazla hizmet uzmanıyla anket yaptı ve zamanlarının çoğunun şirket içi toplantılara katılmak, idari görevleri gerçekleştirmek ve vaka notlarını manuel olarak almak gibi görevlere harcandığını tespit etti.…

evaluagent, evaluagentCX platformuna beklenen Net Tavsiye Skoru (xNPS) özelliğini ekledi. Bu özellik, bir müşterinin her etkileşimden sonra şirketi bir arkadaşına veya aile üyesine tavsiye etme olasılığını tahmin etmek için Üretken Yapay Zeka (GenAI) kullanıyor. Bunu yapmak, çok az müşterinin tamamladığı temas sonrası anket ihtiyacını ortadan kaldırır. Genellikle yalnızca son derece olumlu veya olumsuz bir deneyim…