Meta, işletmeler ve müşteriler arasındaki iletişimi iyileştirmeyi amaçlayan birkaç yeni WhatsApp özelliğini açıkladı.
Şirketin Sao Paulo'daki üçüncü yıllık Konuşmalar konferansında duyurusu yapılan Meta, yeni yeteneklerin “insanların ve işletmelerin WhatsApp aracılığıyla bağlantı kurmasına ve işlerini halletmesine yardımcı olma” stratejisinin bir parçası olduğunu açıkladı.
Yeni araçlar ve iyileştirmeler arasında bir WhatsApp AI asistanı, WhatsApp Business kullanıcıları için Meta Verified'ın kullanılabilirliği ve daha büyük işletmeler için bir arama özelliği yer alıyor.
Etkinlikte konuşan, CEO Mark ZuckerbergYeni yapay zeka asistanının WhatsApp Business'ın müşteri hizmetleri ve deneyim tekliflerini nasıl geliştireceğine ilişkin vizyonunu şöyle özetledi:
Her işletmenin, müşterilerinizle konuşabilecek, destek sağlayabilecek ve ticareti kolaylaştırabilecek bir temsilciyi hızlı bir şekilde bulması gerekir.
Müşteri hizmetleri aracı olarak yaygın kullanımı göz önüne alındığında, Meta'nın WhatsApp Business'a daha fazla kaynak ayırma kararı şaşırtıcı değil.
What's the Big Data'nın 2023 sonundaki araştırması, WhatsApp Business'ı kullanan 50 milyondan fazla işletmenin bulunduğunu ve mesajlaşma platformunun satışları %127 artırabildiğini ve müşteri hizmetleri standartlarını %225 artırabildiğini ortaya çıkardı.
Öyleyse gelin Meta'nın en son iyileştirmelerinin WhatsApp Business kullanıcılarını ve müşterilerini nasıl etkileyeceğine daha yakından bakalım.
Şirketlerin müşterilere daha iyi hizmet vermesine yardımcı olan yapay zeka araçları
Yeni asistanı Hindistan, Singapur ve Brezilya'daki müşterilere ve işletmelere sunma planları ile yapay zeka aracı, daha hızlı müşteri desteği için WhatsApp'taki genel iş sorularını yanıtlayacak şekilde eğitilecek.
Meta ayrıca işletmelerin Facebook ve Instagram'da reklam oluşturmasına, müşterilere terkedilmiş alışveriş sepetlerini hatırlatmasına veya satın alma indirimleri sunmasına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanıyor.
Bu özellikler kullanıcılar için yeni olacak olsa da, Zuckerberg ayrıca müşterilerin ve işletmelerin halihazırda yararlandığı yapay zeka avantajlarını da vurgulamak istedim:
Şimdiye kadar şirketler genellikle WhatsApp ile ilgili güncelleme almak isteyen tüm müşterilere bir mesaj gönderiyordu.
“Ancak artık, yapay zeka sistemlerimiz doğru alıcı alt kümesini önererek mesajları ilgi duyma olasılığı en yüksek olan müşterilere iletmek için Reklam Yöneticisi'ni kullanabilirsiniz.”
WhatsApp için meta onaylı
Meta, Brezilya, Hindistan, Endonezya ve Kolombiya'da WhatsApp Business uygulamasında Meta Verified'ı başlattı.
Rozet, bir şirketin Meta'ya kaydolduğunu, kimliğe bürünme karşıtı koruma da dahil olmak üzere gelişmiş hesap desteği sağladığını ve çalışanları için WhatsApp'ın birden fazla cihazda kullanılmasına olanak sağladığını belirtir.
İşletmeler ayrıca WhatsApp kanallarında Meta Onaylı rozetini, özel kişiselleştirilmiş bir WhatsApp sayfasını ve gelişmiş çoklu cihaz desteğini alarak birden fazla temsilcinin üstün hizmet için müşterilerle etkileşime girmesine olanak tanıyor.
Daha büyük şirketlere çağrı
Şirket, WhatsApp'ta daha büyük şirketler için tek dokunuşla arama özelliğini sunuyor.
Meta'nın açıkladığı gibi, ister karmaşık bir seyahat düzenlemesi ister yeni bir banka hesabı açılması olsun, hızlı bir telefon görüşmesi yardım aramanın en etkili yolu olabilir.
Bu özellik şu anda test aşamasındadır ve önümüzdeki aylarda kademeli olarak daha fazla şirkete sunulacaktır.
WhatsApp bir CX'in olmazsa olmazı mı?
WhatsApp'ın gelecekte de müşteri hizmetleri ve deneyim sektöründe önemli bir rol oynamaya devam edeceği açıktır.
Ayda iki milyarı aşan aktif kullanıcı tabanı ve çözüme daha fazla kaynak ayıran Meta'nın çok kanallı iletişim yığınına eklenmesi büyük ve küçük tüm işletmeler için bir zorunluluktur.
Bu konu yakın zamanda tartışıldı XCALLY'nin CEO'su Christian Orlandiplatformu müşteri deneyimi ve müşteri sadakati açısından farklılaştırıcı bir unsur olarak tanımladı:
WhatsApp, insanların mesaj, fotoğraf, video ve daha fazlasını paylaşmasına olanak tanıyarak anlık iletişimde devrim yarattı. Bu, müşteri deneyimini geliştirmek ve sadakati artırmak isteyen şirketler için yeni fırsatlar açtı.
“Ayrıca, çoğu kişi zaten WhatsApp'ı kullanmaya aşina olduğundan müşteriler veya iletişim merkezi operatörleri için önemli bir öğrenme eğrisi gerektirmiyor. WhatsApp Business'ı müşteri hizmetleri için kullanmak, işletmelere hızlı, uygun maliyetli ve kişiselleştirilmiş bir iletişim yöntemi sağlayabilir.
“Kısacası: WhatsApp çok değerli bir araç haline geldi.”
Meta'dan daha fazla WhatsApp haberi
Geçen yıl, WhatsApp Business'ın Singapur'da ödeme seçeneklerini tanıtmak için Vonage ile ortaklık kurarak Meta'nın müşteri satın alma yolculuğu sektöründeki varlığını genişlettiği duyurulmuştu.
Vonage Conversational Commerce, Singapur'daki WhatsApp kullanıcıları için keşif ve ödeme de dahil olmak üzere uçtan uca alışveriş deneyimlerine güç veriyor.
Vonage, Singapur'da WhatsApp üzerinden ödeme yapılmasının tüketicilerle işletmeler arasındaki bağlantıda devrim yaratmasını bekliyor.
Ayrıca şirket, bu hamlenin işletmelerin gerçek zamanlı müşteri deneyimleri sunmasına, WhatsApp'ı diğer mesajlaşma platformlarından farklılaştırmasına ve daha fazla etkileşim ve sadakat sağlamasına olanak sağlayacağına inanıyor.
Bir yanıt yazın