NICE, genel müşteri deneyimi performansını “katlanarak artırmayı” vaat eden CXone MPower çözümünü tanıttı.
Yeni yenilik, şirketin CXone, Copilot, Autopilot ve Actions araçlarını NICE'ın “dünyanın ilk ve tek CX uyumlu yapay zeka platformu” olarak adlandırdığı platformda birleştiriyor.
Mpower, bu çözümleri tek bir teklifte bir araya getirerek gelişmiş güçlendirme, insanlar ve yapay zeka arasında becerilerin zahmetsiz aktarımı ve gelişmiş yapay zeka hafıza tabanlı farkındalık sunabilir.
Kullanıcılar ayrıca çözümün, müşteri yolculuğunun önemli noktalarına bağlamsal içgörüler kazandırabilen yapay zeka yeteneklerinden de yararlanacak.
Şirketin en son teklifinin potansiyelini tartışırken, Barry Cooper, NICE'ın CX bölümünün başkanıekibinin başardıklarına övgüde bulundu ve Mpower'ı CX'in kutsal kâsesi olarak tanımladı.”
“BT [CXone Mpower] bırakın şirketler tüm bunları başarsın. Bu, NICE'ın son on yılda yürüttüğü aralıksız inovasyonun doruk noktasıdır ve tüm çözümlerimizi tek, dönüştürücü bir teklifte bir araya getirir.
CXone Mpower, CXone'un etkileşim merkezli platformunun, türünün en iyisi çözümlerimizin ve Enlighten'in CX için amaca yönelik oluşturulmuş yapay zekasının zengin bir birleşimidir; çalışanları güçlendirir, yapay zeka destekli süper etkileşimleri destekler ve genel performansı katlanarak artırır.
Peki CXone Mpower beğenilen faturasını tam olarak nasıl karşılayacak?
CXone MPower'ın üç temel bileşeni
Çözüm, “eksiksiz bir CX AI teklifi talebini” karşılama arayışında, CX'in aşağıdaki üç kritik görev alanını ele alacak şekilde tasarlandı:
1. Anında büyütme
CXone Mpower, yardımcı pilot ve otomasyon özellikleri aracılığıyla çalışanların performansını artırmak için akıllı, bellek odaklı yapay zekayı kullanıyor.
Artırılmış zekanın çalışanların iş akışlarına entegre edilmesiyle çalışanlar ekstra çaba harcamadan daha akıllı ve daha hızlı çalışabilir.
2. Gelişmiş beceriler
Çözüm, beceri ve ters yönlendirmeyi kullanarak insanlar ve yapay zeka arasında becerilerin dinamik aktarımını kolaylaştırıyor.
Bu, otomatik zekanın CX operasyonlarına entegre edilmesi, sanal temsilcilerin tüketici niyetlerini anlamalarına, tercihlerini hatırlamalarına ve en iyi performans gösteren çalışanların bilişsel farkındalığı ve verimliliğiyle ilgili sorunları gidermelerine olanak tanıyarak gerçekleştirilir.
3. Tamamen bilinçli proaktif hizmet
Araç, bir kuruluş içindeki her temas noktası ve uygulamayla entegre olarak kapsamlı bir algı sunabilir.
Bu eksiksiz 'CX farkındalığı', proaktif olarak eylemler önererek, süreçleri optimize ederek ve yeni çözümler yaratarak kişiselleştirilmiş deneyimlerin geniş ölçekte sunulmasına olanak tanır.
Robin Gareiss, Metrigy'nin CEO'su ve baş analistiayrıca NICE'ın en son çözümünü tartıştı ve silo sorununu çözme becerisini övdü:
Metrigy'nin araştırması CXone Mpower gibi bir teklife olan ihtiyacı doğruluyor. Müşteri Deneyimi liderleri yapay zekanın silolarda olmasını istemiyor; iş akışları ve müşteri yolculukları boyunca zahmetsizce ilerlemesini istiyorlar.
“2023 itibarıyla müşteri etkileşimlerinin %30'u temsilci ile yapay zeka arasında gidip geliyor; 2026 yılına kadar bu oranın %54'e çıkması bekleniyor. CXone Mpower'ın parlayacağı yer burası. Yapay zekanın tüm temas noktalarında hem gerçek zamanlı hem de tarihsel olarak sürekli olarak iyileştirilmesi, müşteri memnuniyetini ve temsilci verimliliğini önemli ölçüde artıracaktır.”
Daha fazla GÜZEL CXone haberi
Bu haftanın başlarında NICE'ın, CCaaS platformu NICE CXone için bugüne kadarki en büyük anlaşmayı 100 milyon dolardan fazla değerde bir sözleşmeyle elde ettiği açıklandı.
Adı açıklanmayan APAC merkezli bir şirketle yapılan bu sözleşme, NICE'ın uzun süredir devam eden şirket içi platform sağlayıcılarının yerini almasını sağlayacak.
Ayrıca CCaaS sağlayıcısı, üç temel çözümü içeren Enlighten paketini dağıtacak: Enlighten Copilot, Autopilot ve Actions.
Bu çözümler sırasıyla, üretken yapay zeka (GenAI) tarafından desteklenen sanal asistanları, sanal aracıları ve gelişmiş raporlama yeteneklerini kuruluşa getirecek.
Bir yanıt yazın