Kategori: 2260

Calabrio bunu doğruladı CEO Kevin Jones artık şirkette değil ve tedarikçi şu anda geçici bir CEO'ya bağlı olarak faaliyet gösteriyor. Calabrio'nun CTO'su Joel MartinsCalabrio yeni bir tam zamanlı CEO ararken geçici görev üstlendi. Haber, Calabrio'nun aşağıdaki açıklamasıyla CX Today'e doğrulandı: Kevin Jones Şubat ayında Calabrio'dan ayrıldı. Joel Martins, yönetim ekibinin kendisine rapor vermesiyle birlikte geçici…

Verint, çağrı merkezi kalite yönetimini (QM) otomatikleştirmek için özel robotlarından üçünün birlikte nasıl çalıştığını gösteren bir demo yayınladı. Verint Quality Template botu ile başlar. Kalite Yönetimi lideri bundan yararlanarak mükemmel bir müşteri görüşmesinin neye benzeyeceğine dair bazı ipuçları sağlayabilir. Buradan bot, iletişim merkezindeki konuşmaları taramak ve istemi yansıtan ifadeleri ve davranışları keşfetmek için Üretken Yapay…

Dünyanın iletişim şekli artık gerçekten çok kanallı ve markaların mükemmel müşteri hizmeti sunma derecesi, bunların hepsini sunma becerilerine bağlı. Ses, e-posta, SMS, web sohbeti, WhatsApp, sosyal medya: Ne zaman ve nasıl etkileşim kuracaklarını seçmek isteyen müşteriler için bunların hepsinin 7/24 erişilebilir olması gerekir. Küresel iletişim ekosisteminin tamamının farkında olmak ve anlamak, bir kuruluşun müşteri hizmetleri…

Günümüzde kişisel görüşmeler (P2P) nadiren SMS yoluyla gerçekleşmektedir. Sadece kısa mesajlarınıza bakın; çok azı arkadaşlardan ve aileden gelecek. Bunun yerine, iletişimlerin çoğu muhtemelen şirketlerden gelecektir. Neden? Çünkü insanlar artık ana kişisel iletişim kanalları olarak WhatsApp, Messenger ve sosyal medyayı kullanıyor. Bu trend başladığında mobil operatörler ağ trafiğinde keskin bir düşüş yaşadı. Bu yüzden şunu sordular:…

Cavell'in yeni araştırmasına göre tüketicilerin neredeyse yarısı (yüzde 44) müşteri hizmetlerinin son üç yılda kötüleştiğine inanıyor. Cavell'in Tüketicinin Sesi Raporu 2024, geçen yıl müşteri hizmetleri etkileşimlerinin üçte birinin yetersiz olarak değerlendirilmesi ve tüketicilerin üçte birinden fazlasının yapay zeka ve otomasyonun bekleme sürelerini kısaltmasını istemesi de dahil olmak üzere diğer birçok önemli eğilimi gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin…

Sonuçta, müşteri hizmetleri temsilcileriniz bu biraz zorlu alanda başarılı bir şekilde gezinmek istiyorlarsa son derece etkili bir araç setine ihtiyaç duyuyorlar! Hizmet temsilcilerinin zor müşterilerle etkili bir şekilde başa çıkmalarını sağlamak için tasarlanmış on yenilikçi fikir. 1. Sınırları tanımlamak/tanımlamak için senaryolar geliştirin Zor müşterilerle sınırlar koymak, görüşmenin kontrolünü sürdürmek ve olumlu bir sonuç elde etmek…

İletişim merkezi ekiplerinin her gün farklı satış, pazarlama ve ürün bağımlılıklarına sahip, hepsi iyi yağlanmış bir makine gibi çalışan farklı süreçleri yürütmesi gerekiyor. Süreç bilgisi, bu makinenin karmaşık bir planına sahip olmaya benzer: düzgün çalışmasına katkıda bulunan her dişlinin, dişlinin ve mekanizmanın ana hatlarını çizer. Müşteri odaklılık için süreç bilgisinin bileşenleri Pratik açıdan süreç bilgisi…

Peki CRM'i nasıl kullanacaksınız? Basitçe söylemek gerekirse, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve teknik desteği organize etmek, otomatikleştirmek ve senkronize etmek için teknolojiyi kullanmakla ilgilidir. CRM yazılımının kalbinde, farklı departmanlardaki ekiplerin müşteriler hakkındaki güncel bilgilere istedikleri zaman erişmelerine olanak tanıyan merkezi bir veritabanı bulunmaktadır. Müşterinin ürün veya markayla olan yolculuğuna ilişkin bu kapsamlı bakış açısıyla donanmış…

Bir kuş mu? Bir uçak mı? Hayır, iş dünyasının liderlerini ezen şey üretken yapay zekadır (GenAI). GenAI'ya yapılan yatırımlar son on sekiz ayda önemli ölçüde arttı ve iletişim merkezi bu harcamaların ana hedeflerinden biri oldu. Gartner'ın araştırması bunun altını çiziyor ve kurumsal GenAI yatırımlarının yüzde 47'sinin satış ve pazarlamanın yanı sıra hizmete de odaklandığını ortaya…

Vonage, ilk çeyrek satışlarının yıllık bazda yüzde beş düştüğünü açıkladı. Haber, 2022'de Vonage'ı satın alan Ericsson'un 2024'ün ilk çeyrek mali raporunu yayınlamasının ardından geldi. Kazanç görüşmesi sırasında daha fazla ayrıntı paylaşın, Borje Ekholm, Ericsson'un CEO'sudüşüşü önceki çeyreğe kıyasla önemli miktarda sözleşme kaybına ve “bazı ülkelerdeki faaliyetlerimizi azaltma kararına” bağladı. “Elbette mevcut Vonage operasyonlarını akıllıca yönetmeliyiz”…