Kategori: 2260

Bir kuş mu? Bir uçak mı? Hayır, iş dünyasının liderlerini ezen şey üretken yapay zekadır (GenAI). GenAI'ya yapılan yatırımlar son on sekiz ayda önemli ölçüde arttı ve iletişim merkezi bu harcamaların ana hedeflerinden biri oldu. Gartner'ın araştırması bunun altını çiziyor ve kurumsal GenAI yatırımlarının yüzde 47'sinin satış ve pazarlamanın yanı sıra hizmete de odaklandığını ortaya…

Vonage, ilk çeyrek satışlarının yıllık bazda yüzde beş düştüğünü açıkladı. Haber, 2022'de Vonage'ı satın alan Ericsson'un 2024'ün ilk çeyrek mali raporunu yayınlamasının ardından geldi. Kazanç görüşmesi sırasında daha fazla ayrıntı paylaşın, Borje Ekholm, Ericsson'un CEO'sudüşüşü önceki çeyreğe kıyasla önemli miktarda sözleşme kaybına ve “bazı ülkelerdeki faaliyetlerimizi azaltma kararına” bağladı. “Elbette mevcut Vonage operasyonlarını akıllıca yönetmeliyiz”…

Zendesk, şirketin önde gelen küresel konferansı Zendesk Relate 2024'te AWS ve Anthropic ile yeni ortaklıklarını duyurdu. CRM ve yardım masası sağlayıcısı, yapay zekaya odaklanarak ortaklıkların yapay zeka teklifinin hızını, doğruluğunu ve verimliliğini artıracağına inanıyor. Ortaklık aracılığıyla Zendesk, yeni GenAI kullanım örneklerini pazara sunmak için AWS'nin üretken yapay zeka (GenAI) oluşturmaya ve ölçeklendirmeye yönelik çözümü olan…

Microsoft, Dynamics çözümleri için önemli fiyat artışları duyurdu; bunların bazılarında ayda 30 dolara varan artışlar var. Yeni ücretler 1 Ekim 2024'te yürürlüğe girecek ve Microsoft Dynamics'in beş yıl içindeki ilk fiyat değişikliğini işaret edecek. Tüm Dynamics ürünleri için ortalama fiyat artışı yüzde 12,6 olacak ve en büyük fiyat artışları Finans, Ticaret ve Tedarik Zinciri Yönetimi…

Zendesk, AI ile ilgili bir dizi ürünü ve gelişmiş yetenekleri duyurdu. Müşteri hizmetleri yazılım sağlayıcısı, amiral gemisi küresel konferansı Relate'de tanıtılan yeniliklerin kullanıcılara “Yapay Zeka çağı için en eksiksiz hizmet çözümünü” sağlayacağının sözünü verdi. En yeni yapay zeka destekli araçlar arasında otonom yapay zeka aracıları, iş akışı otomasyonu, aracı yardımcı pilotu, İşgücü Yönetimi (WFM) ve…

The Wall Street Journal ve Bloomberg'de yer alan haberlere göre Salesforce, Informatica'yı satın almak üzere. Hatta ikinci yayın, “konuya aşina olan kişilere” atıfta bulunarak iki şirketin hafta sonundan önce bir anlaşmaya varabileceğini öne sürdü. Ancak Informatica'nın piyasa değeri şu anda 11 milyar dolar civarında olduğundan raporlarda fiyat söylentileri yer almıyor. Bu, bulut veri yönetimi oyuncusu…

Salesforce, Kamu Sektörü Einstein 1 for Service'in piyasaya sürülmesiyle devletin müşteri hizmetleri iyileştirmelerine odaklanıyor. En yeni çözüm, kamu çalışanlarına CRM, güvenilir yapay zeka ve gelişmiş veri yetenekleri sunarak onların bir dizi idari görevi otomatikleştirmesine ve seçmenleri için genel CX düzeyini iyileştirmelerine olanak tanıyor. Daha önce Saha Hizmeti ve Güvenlik Merkezi de dahil olmak üzere diğer…

Talkdesk, Munil Shah'ı yeni Baş Teknoloji Sorumlusu (CTO) olarak işe aldı. Rolü kabul eden Shah, son 18 ayı CTO olarak toplam beş yıldan fazla zaman geçirdiği UiPath'ten ayrılıyor. Bu beş yıllık dönemde UiPath'in gelirleri on kattan fazla arttı ve şirket artık robotik süreç otomasyonunda (RPA) Microsoft'u 10:1 oranında geride bırakıyor. Ayrıca UIPath, kağıt belgeleri otomasyon…

Google'ın Hubspot için bir hamle yapmayı düşünmesiyle bu hafta CX'te bazı büyük potansiyel satın alma haberleri vardı. Başka yerlerde, SAP'nin sözde “dönüşüm”ü çalışanlar tarafından kınanıyor; Gartner, şirketlerin yapay zekayı insan aracıların yerini alacak bir araç olarak görmelerini engelledi ve Five9, temsilci deneyimlerini geliştirmek için Zendesk ile entegrasyonunu güçlendirdi. Reuters kaynakları, Google'ın ana şirketi Alphabet'in, CRM…

İletişim merkezleri, müşteri deneyimlerini şekillendirmek, içgörü toplamak ve müşteri sadakatini artırmak için kritik hale geldi. Modern iletişim merkezleri, anlamlı iş kararlarını şekillendiren müşteri içgörüleri açısından altın madenleridir ve yapay zekanın (AI) ortaya çıkışı, operasyonel verimliliklerini önemli ölçüde artırmıştır. İletişim merkezinin gelişimini hızlandıran diğer faktörler arasında hibrit çalışma ve güvenlik ile uyumluluğa artan vurgu yer alıyor.…