Kategori: 2260

Google'ın Hubspot için bir hamle yapmayı düşünmesiyle bu hafta CX'te bazı büyük potansiyel satın alma haberleri vardı. Başka yerlerde, SAP'nin sözde “dönüşüm”ü çalışanlar tarafından kınanıyor; Gartner, şirketlerin yapay zekayı insan aracıların yerini alacak bir araç olarak görmelerini engelledi ve Five9, temsilci deneyimlerini geliştirmek için Zendesk ile entegrasyonunu güçlendirdi. Reuters kaynakları, Google'ın ana şirketi Alphabet'in, CRM…

İletişim merkezleri, müşteri deneyimlerini şekillendirmek, içgörü toplamak ve müşteri sadakatini artırmak için kritik hale geldi. Modern iletişim merkezleri, anlamlı iş kararlarını şekillendiren müşteri içgörüleri açısından altın madenleridir ve yapay zekanın (AI) ortaya çıkışı, operasyonel verimliliklerini önemli ölçüde artırmıştır. İletişim merkezinin gelişimini hızlandıran diğer faktörler arasında hibrit çalışma ve güvenlik ile uyumluluğa artan vurgu yer alıyor.…

Bu hafta, AI CRM platformu sağlayıcısı Salesforce, WhatsApp için Birleşik Konuşmalar hizmetinin genel kullanılabilirliğini duyurdu. Entegrasyon, işletmelerin pazarlama promosyonlarını veya hizmet taleplerini geliştirmek ve dinamik, iki yönlü bir görüşme oluşturmak için WhatsApp'ı kullanmasına olanak tanır. Ek olarak, WhatsApp için Birleşik Konuşmalar hizmeti, ayrı konuşma dizilerini tek bir kanalda birleştirerek müşterilerin kişiselleştirilmiş isteğe bağlı pazarlama promosyonlarına…

Khoros, yeni nesil patent bekleyen 'Khoros Müşteri Hizmetleri Bulutu'nun müşterilerinin sorunlarının yüzde 80'e kadarını yakınlarda canlı bir temsilci olmadan çözebileceğini iddia etti. Khoros özellikle Müşteri Hizmetleri Bulutunda yer alan sanal aracıyı ifade eder. Üretken yapay zeka destekli sanal temsilci veya Khoros'un deyimiyle “dijital konsiyerj”, önceden eğitim almadan müşteri sorularını otonom bir şekilde yanıtlamak için şirketin…

Video müşteri iletişimi uzmanı Backstage.AI, şirketlerin dijital CX tekliflerine “daha da fazla kişiselleştirme” katmaya yardımcı olacak bir IBM AI çözümünün entegrasyonunu duyurdu. Watsonx.AI, Backstage'in mevcut platformuna yerleştirilecek ve satış ve müşteri hizmetleri profesyonellerine gerçek zamanlı ve çağrı sonrası bilgiler sağlayacak. Ek olarak, Backstage'in yapay zeka destekli 1:1 video konsiyerj hizmeti olan AI Satış Asistanı artık…

Kurumsal iletişim alanında bulut tabanlı çözümlere yönelik yaygın eğilime rağmen birçok kuruluş henüz SaaS'a geçiş yapmamıştır. Bu genellikle bankacılık, hükümet, seyahat ve benzeri sektörlerdeki küresel kuruluşları ilgilendiriyor. Bu büyük işletmeler genellikle dünyanın çeşitli yerlerindeki geleneksel, hızlı kaldırma ve kaydırma hareketini daha az çekici buluyor. Ancak çoğu kişi, güvenilir şirket içi platformlarına sadık kalırken, Zoom gibi…

Bell'in Google Cloud Contact Center AI (CCAI) özelliği artık Kanadalı işletmelerin genel kullanımına sunuldu. Bu teklif, Google Next'te Bell'in orta ölçekli ve kurumsal müşterileri için “ilk tamamen yapay zeka çözümü” olarak tanıtıldı ve Google'ın sanal aracılarını, aracı desteğini ve konuşma zekası araçlarını birleştiriyor. Bell, hibrit bir ortamda teknolojiden yararlanmak isteyen her boyuttaki bulut iletişim merkezlerinde…

Enterprise Connect 2024'te CEO John D'Anna ve Kıdemli Kurt Dahlstrand ile tanıştım. Hammer Ürün Stratejisi ve Çözüm Mühendisliği Direktörü, iletişim merkezi ortamında müşteri ve temsilci deneyimini iyileştirmeye yönelik dönüştürücü bir yaklaşım olan ve teknoloji ile insan odaklı hizmet sunumunun kesişiminde önemli bir adım olan Hammer Edge'i tanıtırken. Uzaktan çalışma hizmeti kalitesinde devrim yaratmaya hazır bir…

SAP'nin Avrupa İşçi Konseyi, Alman gazetesi Handelsblatt'a sızdırılan bir e-postada teknoloji devinin planladığı yeniden yapılanmayı kınadı. E-posta ayrıca, etkilenen 8.000 işten 4.100'ünün Avrupa yetki alanından geleceğini ve bunların 2.600'ünün Almanya'da olacağını da paylaştı. SAP muhtemelen önümüzdeki haftalarda etkilenen çalışanların çoğunu bilgilendirecek. Ocak ayında, SAP 8.000 rolü ortadan kaldırma planını duyurdu ancak etkilenen çalışanların çoğunu yapay…

Reuters kaynakları, Google'ın ana şirketi Alphabet'in, CRM yazılım devi HubSpot için bir teklif değerlendirirken danışmanlar kiraladığını söyledi. HubSpot'un Nisan 2024 itibarıyla 33,95 milyar dolarlık piyasa değeri göz önüne alındığında, potansiyel bir teklif muhtemelen Alphabet'in şimdiye kadarki en büyük satın alımı olacak. Yine de şirket, fonları serbest bıraktı ve Reuters, Alphabet'in 2023'ün sonunda 110,9 milyar dolarlık…