Kategori: 2260

Yapay zeka gelişimi hızlandıkça iletişim merkezi inovasyonu da hızlanıyor. Son yıllarda gelişmiş algoritmalar ve modeller, temsilci iş akışlarını artırıp iyileştirerek müşteri deneyimlerini dönüştürdü ve iş liderleri için değerli içgörülerin kilidini açtı. Ama her şey bu değil. İletişim merkezi yapay zekası, aşağıdaki en iyi 20 kullanım örneğinde gösterildiği gibi çok daha fazlasını yapabilir. 1. Müşterinin niyetini…

Müşteri deneyimine yönelik yapay zeka optimizasyon çözümleri sağlayıcısı Afiniti, yeni eXperienceAI teknolojisini tanıttı. Küresel bir müşteri deneyimi ve iletişim merkezi şirketi olan Avaya ile ortaklaşa çalışan Afiniti, iş sonuçları ile müşteri ve çalışan deneyimlerindeki iyileştirmelere odaklanan Avaya Deneyim Platformunu (AXP) yapay zeka yetenekleriyle geliştirmeyi hedefliyor. Afiniti'nin eXperienceAI'si, müşteriler ve temsilciler arasındaki gerçek zamanlı etkileşimleri optimize…

Xperience 24'te Genesys ve ServiceNow, bu yılın sonlarında genel kullanıma sunulacak ortak bir teklifi duyurdu. Genesys'in Birleşik Deneyim ve ServiceNow platformu, öncekinin ses, yolculuk orkestrasyonu ve iş gücü katılım yönetimi (WEM) yeteneklerini ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) çözümüne getirmeyi vaat ediyor. Bu anlamda Genesys ve Salesforce'un 2023'te piyasaya sürülen CX Cloud'una benziyor. Bu teklifler yalnızca…

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Charlie Mitchell ev sahipleri Tony Masis, Shyft Global Services Başkan Yardımcısı, Genel Müdür ve Müşteri Yönetim Hizmetleri (CSM) Lideri. Müşteri deneyimlerini dış kaynaklardan sağlamaya çalışıyorlar ve şunları tartışıyorlar: İşletme zorlukları, şirketleri CX dış kaynak kullanımını düşünmeye itiyor Bir CX dış kaynak ortağı seçerken dikkat edilmesi gerekenler Dış kaynak ilişkilerinden en…

Moda öncüsü Hugo Boss, üyelerine 'yeni bir etkileşim dünyası' vaat eden yeni müşteri sadakat programını yayınladığını duyurdu. Hugo Boss XP adını alan şirket, en son sadakat programının Hugo Boss müşteri uygulamasına bağlanacağını ve burada kullanıcılara kademeler ve puanlar da dahil olmak üzere çeşitli sadakat özellikleri sunacağını doğruladı. Haziran ayında Birleşik Krallık'ta ilk kez yayınlanması planlanan…

Samantha Conyers olarak yeni görevine başladı İlk Perakende Grubunun CXO'su geçen yılın Aralık ayında arkadaşlarının ve meslektaşlarının çoğu bunun “çılgınlık” olduğunu düşündü. Son dakikadaki Noel telaşı pazarlık avcılığının zirvesine ulaştığında, Conyers tüm ayı atölyede geçirerek yeni işine girmeyi kolay buldu. Peki, mağaza katlarında – çoğul. First Retail Group, Aldo, Levi's Jeans, Victoria's Secrets ve daha…

Bir iletişim merkezi ilk kez konuşmaya dayalı yapay zekayla oynadığında, genellikle en yaygın müşteri sorularını birleştirir. Buradan canlı bir aracının bu sorguyu nasıl çözdüğünü analiz eder ve ardından bu yolculuğu bir bot akışı içinde yeniden yaratmaya çalışır. Eğer bu mümkün değilse şu soruyu sorabilirler: Bir insan failin bu soruyu çözmek için hangi bilgiye ihtiyacı var?…

Üretken yapay zeka (GenAI) ve LLM'ler, müşterilerin yıllardır yaşadığı self-servis hayal kırıklıklarına çözüm mü? Forrester kesinlikle buna inanıyor. Forrester, “GenAI'nin kuşatılmış sohbet robotunu kurtaracağını” iddia eden raporda, teknolojinin doğası gereği doğal konuşmalar ve önemli ölçüde daha hızlı dağıtım sürelerinin, self-servis ezber bozan bir özellik olduğunu savunuyor. Ve konuşmaya dayalı yapay zeka satıcıları da aynı fikirde…

Üretken yapay zeka (GenAI) ve LLM'ler, müşterilerin yıllardır yaşadığı self-servis hayal kırıklıklarına çözüm mü? Forrester kesinlikle buna inanıyor. Forrester, “GenAI'nin kuşatılmış sohbet robotunu kurtaracağını” iddia eden raporda, teknolojinin doğası gereği doğal konuşmalar ve önemli ölçüde daha hızlı dağıtım sürelerinin, self-servis ezber bozan bir özellik olduğunu savunuyor. Ve konuşmaya dayalı yapay zeka satıcıları da aynı fikirde…

NICE, CCaaS devinin yeni müşteriler edinmede sektör liderliğini teyit etmesiyle başarılı bir çeyrek daha geçirdi. NICE'ın CEO'su Barak EilamBu iddiayı, çok sayıda yedi haneli CCaaS zaferini anlatırken ortaya attı ve ilk çeyrek gelirini geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 15 artırdı. Satıcı, kalabalık bir CCaaS pazarında tutarlı çift dijital kâr artışı sağladıktan sonra artık üç…