Müşteri deneyimine yönelik yapay zeka optimizasyon çözümleri sağlayıcısı Afiniti, yeni eXperienceAI teknolojisini tanıttı.
Küresel bir müşteri deneyimi ve iletişim merkezi şirketi olan Avaya ile ortaklaşa çalışan Afiniti, iş sonuçları ile müşteri ve çalışan deneyimlerindeki iyileştirmelere odaklanan Avaya Deneyim Platformunu (AXP) yapay zeka yetenekleriyle geliştirmeyi hedefliyor.
Afiniti'nin eXperienceAI'si, müşteriler ve temsilciler arasındaki gerçek zamanlı etkileşimleri optimize etmek için müşteri ve sonuç verilerini kullanan CX AI Optimizasyon teknolojisine dayanmaktadır.
“Avaya ile olan büyük ortaklığımızın kapsamını genişletmekten heyecan duyuyoruz. Afiniti eXperienceAI ile AXP müşterileri artık mevcut Avaya yönlendirme stratejilerine ek olarak AI optimizasyonunu kolayca etkinleştirme olanağına sahip olacak ve bu da 'kesintisiz inovasyon'un özünü daha da somutlaştıracak” dedi. Ben Evans, Afiniti Ortaklıklar Baş Sorumlusu.
eXperienceAI, Avaya'nın geçen hafta ENGAGE'de lansmanını yaptığı yeni AXP Özel Bulut – Genişletilmiş Ölçek de dahil olmak üzere AXP ile entegre oluyor. Gelir yaratma, elde tutma oranları, ortalama işlem süresi, müşteri duyarlılığı ve ilk çağrı çözümü gibi ölçümleri iyileştirmek için tasarlanmıştır.
Platform, şirketlere kendi özel ihtiyaçlarını karşılayan yapay zeka modellerini dağıtma esnekliği sunuyor.
Uygulama süreci, yatırım getirisinin dört ay içinde gerçekleşmesini sağlayan kodsuz bir düzenleme aracıyla hızlı olacak şekilde tasarlandı. Bu entegrasyon, şirketlerin mevcut iş akışlarını değiştirmeden müşteri deneyimini geliştirmelerine olanak tanır.
Teknoloji, iletişim merkezi liderlerinin yapay zeka yönlendirme stratejilerini tanımlamasına, uygulamasına ve yönetmesine olanak tanıyan bir self servis arayüze sahiptir.
Afiniti'ye göre, iletişim merkezlerinde Afiniti eXperienceAI kullanan kuruluşlar, gelirlerinde artış olduğunu ve ilk çağrı çözüm oranlarında ve ortalama işlem süresinde iyileşmeler bildirdi.
Avaya Stratejik İttifaklar ve Ortaklıklardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Eric Rossmanşunları söyledi: “Avaya müşterileri, şirket içinde, özel bulutta veya genel bulutta konuşlandırılan tek bir platformdan CX yeteneklerini sunarak müşteri deneyimini, çalışan deneyimini ve iş sonuçlarını iyileştirmek için ekiplerini güçlendirmek için Avaya Deneyim Platformuna güveniyor.
“Afiniti eXperienceAI'yi entegre ederek Avaya müşterilerine 'kesintisiz yenilik' vaadini yerine getirmeye devam edebilir ve pazar lideri tahmine dayalı yapay zeka teknolojisiyle katma değer sağlayabiliriz.”
Afiniti, sekiz milyardan fazla etkileşimi gerçekleştirdiğini ve bir milyardan fazla optimizasyon gerçekleştirerek 2,2 milyar dolardan fazla müşteri değeri elde ettiğini bildirdi. Afiniti eXperienceAI ile ilgilenen şirketler, çözümü birkaç gün içinde test edebilir ve birkaç hafta içinde hayata geçirebilir.
Bu yılın başlarında Afiniti, Mike Myshrall'ın Finans Direktörü olarak atandığını duyurdu.
Hem kamu hem de özel sermaye sektörlerinde geçmişi olan deneyimli bir CFO olan Myshrall, stratejik büyüme, SaaS ve yıllık yinelenen gelir iş modellerinde uzmanlaşmıştır. Dinamik ortamlarda ve lider küresel ekiplerde kanıtlanmış bir finansal başarı geçmişine sahiptir.
Myshrall, Afiniti'ye katılmadan önce ABD merkezli SaaS teknolojisi ve hizmetleri sağlayıcısı PrimePay'de CFO olarak görev yaptı ve küresel bir siber güvenlik şirketi olan Cyren'de on yıl çalıştı. Aynı zamanda yönetim danışmanı ve yatırım bankacısı olarak da çalışmış olup Harvard Üniversitesi'nden MBA derecesine ve New Brunswick Üniversitesi'nden Elektrik Mühendisliği diplomasına sahiptir.
Bir yanıt yazın