NICE, CCaaS devinin yeni müşteriler edinmede sektör liderliğini teyit etmesiyle başarılı bir çeyrek daha geçirdi.
NICE'ın CEO'su Barak EilamBu iddiayı, çok sayıda yedi haneli CCaaS zaferini anlatırken ortaya attı ve ilk çeyrek gelirini geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 15 artırdı.
Satıcı, kalabalık bir CCaaS pazarında tutarlı çift dijital kâr artışı sağladıktan sonra artık üç ayda bir 650 milyon dolarlık rekor bir gelire ulaştı.
Eilam, kazanç çağrısı sırasında rakamları kutladı ve NICE'taki herkesin “nihai üçlüyü” sunma çabalarını övdü:
Sektörün en yüksek bulut kazanma oranı, çığır açan dijital yakınsama ve geniş CX AI yeteneklerinden tam olarak yararlanma.
Her ne kadar NICE, kazanma oranının “dahili tahminlere dayandığını” doğrulamış olsa da, satıcı genellikle AWS, Five9 ve Genesys'in yanı sıra CCaaS alanındaki analist raporlarını yönetiyor.
Yine de Microsoft, Google ve Zoom gibi şirketlerin son yıllarda şapkalarını sahaya attığı büyüyen bir pazar.
Bu arada 'küçük' sağlayıcılar da belirli bölgelerde, sektörlerde veya benzersiz tasarımlarla popülerliğini kanıtlıyor. Avrupa'daki Odigo'yu veya akıllı telefonlarda ilk CCaaS mimarisine sahip UJET'i düşünün.
Bu çeşitlilik göz önüne alındığında, NICE ve CXone CCaaS platformunun istikrarlı büyümesi etkileyici ve Eilam bu farkın ne olduğunu tartıştı.
“CXone, geçiş kolaylığı ve hızıyla, sınıfının en iyi çözüm portföyüyle en eksiksiz çözüm olarak öne çıkıyor, [and] benzersiz ölçeklenebilirlik” dedi.
[The offering] NICE'ın her değerlendirmede veya RFP'de benzersiz kazanma oranları sunan, kurumsal kullanıma en hazır bulut platformudur.
Diğer tedarikçiler buna itiraz etse de NICE'ın gelirleri ortadadır ve Five9 düzenli olarak çift haneli büyüme elde eden belki de listede yer alan tek sağlayıcıdır.
Şimdi NICE, yapay zekasının ve “oyunu değiştiren” dijital yakınsamasının, sektör lideri olduğunu iddia ettiği kazanma oranlarını desteklemeye devam edeceğini umuyor.
Satıcının yıllık sözleşme değeri 1 milyon dolardan (ACV) fazla olan tüm CX anlaşmalarının yapay zekayı içerdiğini bildirmesiyle, ilk çeyrekte de durumun böyle olduğu ortaya çıktı.
Bu arada, dijital yakınsama sayesinde, CXone'u seçen on yeni ticari müşteriden sekizi artık platformdaki “tüm müşteri etkileşimlerini” yönetiyor.
NICE: Çeyreğin en büyük fırsatları
Kazanç çağrısı sırasında NICE, geçen çeyrekte elde ettiği yedi rakamlı anlaşmaların birçok örneğini de paylaştı.
Her biri, Eilam'ın yukarıda özetlenen güçlü yönlerini göstermeyi amaçlıyordu. Örneğin ülke, büyük ölçüde birkaç bağımsız dijital çözümü tek bir birleşik sistemde birleştirme vaadi sayesinde büyük bir devlet kredi birliğiyle mega bir anlaşma yaptı.
NICE, self-servis ve müşteri deneyimini geliştirmek için dijital ve yapay zeka portföyünden yararlanacak 'tanınmış' bir tüketici kredisi şirketiyle anlaşma imzaladı.
Son bir örnek olarak, dünyadaki 'en büyük' sağlık şirketlerinden biri, CXone'un ölçeklenebilirliğini öne sürerek, birden fazla mevcut tedarikçiyi değiştirmek için artık NICE ile çalışıyor.
Eilam, bu örnekleri paylaştıktan sonra şöyle özetledi: “Bulut, dijital ve yapay zeka alanlarında hâlâ gelişmekte olan bir pazarda faaliyet gösteriyoruz.
Bu alanlar hala önemli bir büyüme potansiyeline sahip ve CXone platformunun gücüyle birleştiğinde, sürdürülebilir büyüme ve kârlılık için uzun vadeli önemli fırsatlar görüyoruz.
Ancak bu söze rağmen Eilam, geçen hafta 31 Aralık 2024'ten itibaren geçerli olmak üzere NICE'ın CEO'luğundan istifa edeceğini de duyurdu.
CCaaS devi, Eilam'ın yönlendirilmesine yardımcı olacağı işe alım sürecinin bir parçası olarak iç ve dış adayları değerlendirirken, halefi henüz belirlenmedi.
Bir yanıt yazın