Kategori: 2260

Barak Eilam, 31 Aralık 2024 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere NICE CEO'luğundan ayrılacağını duyurdu. O zamana kadar kendisi ve NICE yönetim kurulu, iç ve dış adayları göz önünde bulundurarak on yılı aşkın süredir elinde tuttuğu sıcak koltuğun halefini aramaya devam edecek. Bu halefi kim olursa olsun, doldurması gereken büyük botlar olacak; Eilam, NICE'ı iş gücü…

Ekibin her üyesinin kendi eylemlerinin sorumluluğunu üstlendiği, sorumluluğu benimsediği ve her müşteri etkileşiminde mükemmellik için çabaladığı bir iş yeri hayal edin. Sahiplik zihniyetinin özü budur: başarılı iletişim merkezleri kültürüne nüfuz eden bir zihniyet. Bu makalede, sahiplik zihniyeti kavramını, sorumluluk kültürünün geliştirilmesindeki önemini ve bu zihniyetin iletişim merkezi çalışanlarına aşılanmasına yönelik pratik stratejileri araştırıyoruz. İletişim merkezlerinde…

Bu hafta Coveo, arama ve genAI özellikleri de dahil olmak üzere Coveo'nun kurumsal AI platformunun dağıtımını ölçeklendirmek için Genesys Cloud ve AppFoundry ile entegrasyonu duyurdu. Ek olarak Coveo, Genesys pazarına sunulmasıyla müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştirerek daha iyi iş sonuçları elde edilmesini sağlayabilir. Patrick Martin, Coveo Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısıkatma: Müşteri hizmetleri temsilcileri her işletmenin…

Söylendiği gibi, ne kadar çok şey değişirse, o kadar aynı kalır. Bu nedenle mükemmel müşteri hizmetinin temel direği bugün bile varlığını sürdürüyor sabır. İletişim merkezi temsilcilerinizin neden her etkileşimde sabır göstermesi gerektiğini ve bu küçük adımın nasıl büyük faydalar sağlayabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin: 1. Karmaşık sorunları hafif bir dokunuşla çözün Bazı müşteri soruları…

Tüm CX dünyasından gelen büyük haberlerle dolu bir hafta daha oldu. NICE yeni bir CEO arıyor, Genesys bir temsilci yardımcı pilotu yayınladı, Avaya Deneyim Platformunu güçlendirdi ve Vonage, Hizmet Bulutu Ses çözümünü geliştirmek için Salesforce'u arıyor. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Barak Eilam, 31 Aralık 2024 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere…

Perakende müşteri hizmetleri çalışanları arasında yapılan bir anket, yarıdan fazlasının işverenlerinin ruh sağlıklarını ciddiye aldığına inanmadığını ortaya çıkardı. DigitalGenius tarafından Ruh Sağlığı Farkındalık Haftası'na destek amacıyla gerçekleştirilen rapor, müşteri hizmetlerinde ön saflarda çalışmanın temsilcilerin ruh sağlığını nasıl etkilediğini ve işverenlerin hangi önlemleri ve desteği uyguladığını veya uygulaması gerektiğini araştırdı. Ankete katılan 517 memurdan yalnızca %48'i…

YouTube'a göz atın. Limehome, deneyime dayalı bir büyüme stratejisini benimsedikten sonra NPS puanını yüzde 22 gibi muazzam bir oranda artırdı. Catering devinin bu sonuca nasıl ulaştığını daha derinlemesine incelemek için: Bugünün CX'i Charlie Mitchell ile eşitliğe ulaştı Julia Zuber, Limehome'da Müşteri İçgörüleri LideriVe David Ascott, Chattermill'in strateji başkanı. Tartışıyorlar: Limehome neden deneyimsel büyüme kavramını benimsedi?…

Salesforce, birçok öne çıkan özelliğinin merkezinde Üretken Yapay Zeka'nın (GenAI) yer aldığı Yaz 2024 sürümünü duyurdu. Teknoloji devi, 17 Haziran 2024'te genel kullanıma sunulacak ve yaz sürümünün faydalarından bazıları olarak artan üretkenliği ve açık bir platformda büyük dil modellerine (LLM'ler) erişimi özetledi. Kullanıcılar ayrıca Einstein Güven Katmanı sayesinde müşteri ve şirket verilerinin daha iyi korunmasına…

Karar vericiler, doğrulanmış iş teknolojisi incelemelerini aramak için sıklıkla Gartner Peer Insights platformunu kullanır. Kasım 2023'te sona eren 18 aylık dönemde platform, CCaaS çözüm sağlayıcılarına ilişkin 1.444 inceleme yayınladı. Bu incelemeler, müşterilerin birden beşe kadar puan verdiği standart bir dizi soruya verilen yanıtları içerir. Bu öngörüye dayanarak Gartner, en çok puan alan ilk 11 tedarikçinin…

Genesys, Genesys Cloud CX platformu için yeni yerel yolculuk yönetimi özelliklerinin kullanıma sunulduğunu duyurdu. Şirketin Xperience 2024 etkinliğinde duyurusu yapılan Genesys, yeni özelliklerin müşteri davranışlarına ilişkin daha derin içgörüler ve “benzersiz” içgörüler sunacağının sözünü verdi. Geliştirilmiş CCaaS platformu, kullanıcıları daha kişiselleştirilmiş bir deneyim ve tüm müşteri etkileşimlerini optimize etme yeteneği sağlayacak araçlarla donatmak için Genesys…