Kategori: 2260

Khoros, yeni nesil patent bekleyen 'Khoros Müşteri Hizmetleri Bulutu'nun müşterilerinin sorunlarının yüzde 80'e kadarını yakınlarda canlı bir temsilci olmadan çözebileceğini iddia etti. Khoros özellikle Müşteri Hizmetleri Bulutunda yer alan sanal aracıyı ifade eder. Üretken yapay zeka destekli sanal temsilci veya Khoros'un deyimiyle “dijital konsiyerj”, önceden eğitim almadan müşteri sorularını otonom bir şekilde yanıtlamak için şirketin…

Video müşteri iletişimi uzmanı Backstage.AI, şirketlerin dijital CX tekliflerine “daha da fazla kişiselleştirme” katmaya yardımcı olacak bir IBM AI çözümünün entegrasyonunu duyurdu. Watsonx.AI, Backstage'in mevcut platformuna yerleştirilecek ve satış ve müşteri hizmetleri profesyonellerine gerçek zamanlı ve çağrı sonrası bilgiler sağlayacak. Ek olarak, Backstage'in yapay zeka destekli 1:1 video konsiyerj hizmeti olan AI Satış Asistanı artık…

Kurumsal iletişim alanında bulut tabanlı çözümlere yönelik yaygın eğilime rağmen birçok kuruluş henüz SaaS'a geçiş yapmamıştır. Bu genellikle bankacılık, hükümet, seyahat ve benzeri sektörlerdeki küresel kuruluşları ilgilendiriyor. Bu büyük işletmeler genellikle dünyanın çeşitli yerlerindeki geleneksel, hızlı kaldırma ve kaydırma hareketini daha az çekici buluyor. Ancak çoğu kişi, güvenilir şirket içi platformlarına sadık kalırken, Zoom gibi…

Bell'in Google Cloud Contact Center AI (CCAI) özelliği artık Kanadalı işletmelerin genel kullanımına sunuldu. Bu teklif, Google Next'te Bell'in orta ölçekli ve kurumsal müşterileri için “ilk tamamen yapay zeka çözümü” olarak tanıtıldı ve Google'ın sanal aracılarını, aracı desteğini ve konuşma zekası araçlarını birleştiriyor. Bell, hibrit bir ortamda teknolojiden yararlanmak isteyen her boyuttaki bulut iletişim merkezlerinde…

Enterprise Connect 2024'te CEO John D'Anna ve Kıdemli Kurt Dahlstrand ile tanıştım. Hammer Ürün Stratejisi ve Çözüm Mühendisliği Direktörü, iletişim merkezi ortamında müşteri ve temsilci deneyimini iyileştirmeye yönelik dönüştürücü bir yaklaşım olan ve teknoloji ile insan odaklı hizmet sunumunun kesişiminde önemli bir adım olan Hammer Edge'i tanıtırken. Uzaktan çalışma hizmeti kalitesinde devrim yaratmaya hazır bir…

SAP'nin Avrupa İşçi Konseyi, Alman gazetesi Handelsblatt'a sızdırılan bir e-postada teknoloji devinin planladığı yeniden yapılanmayı kınadı. E-posta ayrıca, etkilenen 8.000 işten 4.100'ünün Avrupa yetki alanından geleceğini ve bunların 2.600'ünün Almanya'da olacağını da paylaştı. SAP muhtemelen önümüzdeki haftalarda etkilenen çalışanların çoğunu bilgilendirecek. Ocak ayında, SAP 8.000 rolü ortadan kaldırma planını duyurdu ancak etkilenen çalışanların çoğunu yapay…

Reuters kaynakları, Google'ın ana şirketi Alphabet'in, CRM yazılım devi HubSpot için bir teklif değerlendirirken danışmanlar kiraladığını söyledi. HubSpot'un Nisan 2024 itibarıyla 33,95 milyar dolarlık piyasa değeri göz önüne alındığında, potansiyel bir teklif muhtemelen Alphabet'in şimdiye kadarki en büyük satın alımı olacak. Yine de şirket, fonları serbest bıraktı ve Reuters, Alphabet'in 2023'ün sonunda 110,9 milyar dolarlık…

Her şeyi baştan açıklığa kavuşturalım: Yapay zeka Olumsuz işimizi çalmak üzereler. İkinci nokta: heyecan bitti. Yapay zeka artık tamamen gerçek süreçleri gerçekten kolaylaştıracak şekilde pratik uygulamalara odaklanıyor. Ve son olarak üçüncü nokta: İnsanlar, çok övülen potansiyel kazanımların ilgili herkes tarafından gerçekleştirilmesini sağlamada önemli bir rol oynamaktadır. Bütün bunlar ne anlama geliyor? Tüm sektörlerden ve büyüklükteki…

Büyük Britanya veya İskandinavya'dan müşteri deneyimi uzmanları dinleyin! Gelecek ay Elevate '24 yakınınızdaki bir şehre geliyor. Düdük durdurma turu, aksiyon dolu bir iletişim merkezi etkinliğini yalnızca dört saate sığdırmayı vaat ediyor. Sonuç olarak, makul bir zamanda ayrılabilirsiniz ve tam bir gün boyunca öğrenme, ağ oluşturma ve CX eğlencesini yanınızda taşıyarak evinize dönebilirsiniz. Bu tam günlük…

YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell müşteri deneyimi dünyasından en son trend haberleri sunuyor. Haberler de dahil olmak üzere alandaki en son hikayeleri incelemek için önde gelen beş9 Müşteri Deneyimi analisti ona katıldı. Five9, Cisco, Salesforce ve daha fazlası. Bu baskıda CX uzmanlarımız şunları içeriyor: Liz Miller, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve baş analisti…