Kategori: 2260

Avaya ve LivePerson, işletmelerin dijital, ses ve yapay zeka teknolojilerini birleştirmesine olanak tanıyacak bir ortaklığı duyurdu. Avaya müşterileri yakında LivePerson'un Konuşma Bulutu platformunun yeteneklerini kendi iletişim merkezi platformlarına taşıyabilecek. Bu müşteriler ister şirket içinde, ister bulutta, ister hibrit ortamda olsun, “birleşik, çok kanallı bir paketten” yararlanabilirler. LivePerson'a göre bu, daha bağlantılı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine…

Günümüzün iş liderleri, rekabetçi bir ortamda hayatta kalmak ve gelişmek için olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaları gerektiğini biliyor. Müşteri memnuniyetini garanti etmenin ve işinizin sorunsuz yürümesini sağlamanın tek yolu, öncelikle acente deneyimi sorununu ele almaktır. Ekip üyeleriniz ne kadar bağlı ve güçlü olursa, rollerinde o kadar etkili olurlar. Çalışan bağlılığına ne kadar az yatırım yaparsanız çalışan…

İletişim merkezi her zaman hızlı inovasyonun merkezi olmuştur. İletişim merkeziniz, müşteri sorularının ve isteklerinin ele alındığı bir ortamdan daha fazlasıdır; işinizin büyümesinin arkasındaki kalptir. Doğru teknoloji ve süreçlerle, yalnızca müşteri kazanmak ve dönüştürmekle kalmayıp aynı zamanda onların sadakatini de korumanızı sağlayabilirsiniz. Müşteri beklentileri geliştikçe iletişim merkezi de onlarla birlikte değişti. Şu anda bu ortamın büyümesini…

Müşterilerinizin ihtiyaçlarından bir adım önde olmak, ortalama ve olağanüstü deneyimler arasındaki farkı yaratabilir. Bu makalede, bir iletişim merkezinde proaktif hizmet sunmanın ne anlama geldiğini araştırıyor ve proaktif ve reaktif hizmet arasında ayrım yapıyoruz. Ayrıca uygulamadaki proaktif hizmet örneklerini ve iletişim merkezi temsilcilerinin bunları taklit etmek için ihtiyaç duyduğu temel becerileri de paylaşacağız. Bir iletişim merkezinde…

Bu hafta CX'te Sprinklr'ın “dijital ikizleri” olan Avaya ve Google'ın satın alma haberlerini ve Genesys ile ServiceNow'un birleşik CCaaS ve CSM platformunu göreceksiniz. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Avaya, CCaaS, CPaaS ve UCaaS platformları sağlayıcısı Edify'ı satın aldı. Edify ayrıca yapay zeka odaklı self-servis çözümler de sunuyor. Ancak en çok CCaaS…

IBM ve SAP, üstün müşteri üretkenliği ve yenilik sağlamaya yardımcı olmak için mevcut ortaklıklarını genişletme planlarını duyurdu. İki kuruluşun “Yeni Değer Üretimi ortaklığı” olarak adlandırdıkları şeyin merkezinde üretken yapay zeka (GenAI) ve sektöre özel bulut çözümleri yer alan IBM ve SAP, yeniliklerin müşterilerin “iş değerinin kilidini açmasına” yardımcı olacağına söz veriyor. Şirketlerin elli yılı aşkın…

Microsoft, Copilot for Service çözümünün iletişim merkezleri üzerindeki etkisine ilişkin yeni bilgiler paylaştı. Yakın zamanda düzenlenen Dynamics 365 İş Uygulamaları lansman etkinliğinde teknoloji devi, iletişim merkezlerinin müşteri memnuniyetini (CSAT) yüzde 12 oranında artırmasına yardımcı olduğunu açıkladı. Bu arada sanal asistan, müşteri hizmetleri temsilcilerinin saat başına yüzde 14 daha fazla müşteri vakasını çözmesine de olanak tanıdı.…

8×8, CCaaS ve CPaaS tekliflerinin başarısını övdü ve ikincisi yıllık yüzde dokuz büyüme kaydetti. Şirketin 2024 dördüncü çeyreği kazanç çağrısı sırasında açıklandı: 8×8 CEO'su Samuel Wilson CCaaS ve CPaaS'ın önemini vurguladı ve bunların “önümüzdeki dört çeyreğin iki itici gücü” olacağını iddia etti. Her iki çözüm de şirketin portföyünü çeşitlendirmesine ve yeni ürünler sunmasına yardımcı oldu.…

Bloomberg kaynaklarına göre Google'ın ana şirketi Alphabet, CRM devini satın almak için HubSpot ile görüşüyor. “Konuya aşina kişiler” tarafından paylaşılan gelişme, Alphabet'in danışmanlardan geçen ay bir teklifi değerlendirmelerini istediği yönündeki raporların ardından geldi. Bu aynı zamanda Google'ın geleneksel arama işinde yeni rekabetle karşı karşıya kalması nedeniyle ek büyüme faktörlerini değerlendirdiği bir zamanda geliyor. Alphabet, 1…

Müşteri etkileşimlerinin çoğunlukla metin tabanlı medya üzerinden gerçekleştiği bir çağda, iletişim merkezlerinde yazma becerilerinin rolü her zamankinden daha önemli. Çoğu kişi, müşteri hizmetleri rollerinde yazma becerilerinin önemini göz ardı etse de, bu, temsilci üretkenliği, müşteri memnuniyeti ve genel iş başarısı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilecek bir beceridir. Bu makalede, iletişim merkezi temsilcilerinin neden mükemmel…