Kategori: 2260
-
Elevate '24: İletişim Merkezi turu tüm Avrupa'ya yayılıyor
Büyük Britanya veya İskandinavya'dan müşteri deneyimi uzmanları dinleyin! Gelecek ay Elevate '24 yakınınızdaki bir şehre geliyor. Düdük durdurma turu, aksiyon dolu bir iletişim merkezi etkinliğini yalnızca dört saate sığdırmayı vaat ediyor. Sonuç olarak, makul bir zamanda ayrılabilirsiniz ve tam bir gün boyunca öğrenme, ağ oluşturma ve CX eğlencesini yanınızda taşıyarak evinize dönebilirsiniz. Bu tam günlük…
-
BIG CX Haberleri – Enterprise Connect 2024: Roundup ft. Five9, Cisco, Salesforce ve daha fazlası
YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell müşteri deneyimi dünyasından en son trend haberleri sunuyor. Haberler de dahil olmak üzere alandaki en son hikayeleri incelemek için önde gelen beş9 Müşteri Deneyimi analisti ona katıldı. Five9, Cisco, Salesforce ve daha fazlası. Bu baskıda CX uzmanlarımız şunları içeriyor: Liz Miller, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve baş analisti…
-
Odigo AI Orchestrator'ı Başlattı: Olağanüstü Müşteri Deneyimi Yolculukları Vaat Ediyor
Odigo AI Orchestrator, tüm müşteri yolculuğu boyunca “birleşik yapay zeka yönetimi” sunmayı vaat ediyor. Silolanmış yapay zeka çözümleri ve silolar sorununu çözmek için tanıtılan Odigo, en son aracının şirketlerin ellerindeki farklı yapay zeka bileşenlerini daha etkili bir şekilde yönetmesine ve koordine etmesine olanak sağlayacağına inanıyor. Yapay Zeka Orkestratörü bunu yaparak, müşteri etkileşiminin her aşamasında bileşenlerin…
-
Salesforce, MuleSoft için Yeni Yapay Zeka Özelliklerini Duyurdu ve Tableau için Einstein Copilot'u Beta Sürümünde Yayınladı
Salesforce, Salesforce ortamına daha fazla veri getirmek, geliştirici üretkenliğini artırmak ve iş akışlarını basitleştirmek için MuleSoft'un yeni yapay zeka destekli özelliklerini duyurdu. Belki de en heyecan verici olanı, PDF'ler ve resimler gibi belgelerden verileri “hızlı bir şekilde” ayıklayan ve düzenleyen Akıllı Belge İşleme (IDP) özelliğidir. IDP, Salesforce Flow ile entegre olduğundan, bu veriler Salesforce Bulutları,…
-
Microsoft, Google ve diğer büyük teknoloji şirketleri yapay zeka nedeniyle risk altındaki çalışanları yeniden eğitme sözü verdi
Accenture, Cisco, Eightfold, Google, IBM, Indeed, Intel, Microsoft ve SAP, altı danışmanla birlikte Yapay Zeka Destekli ICT İşgücü Konsorsiyumunun kurulduğunu duyurdu. ABD-AB Ticaret ve Teknoloji Konseyi'nin (TTC) Büyüme Yetenekleri Çalışma Grubu'ndan ilham alan girişim, yapay zekanın BT sektörü işleri üzerindeki etkisini ele almayı planlıyor. Konsorsiyum, yapay zekadan en çok etkilenen rolleri belirlemeye, ilgili eğitimlere erişimi…
-
Verint, Webex İletişim Merkezi üzerinde bir veri katmanı oluşturur
Cisco, Verint Açık Platform Veri Merkezini Webex Uygulama Merkezi aracılığıyla Webex İletişim Merkezi müşterilerinin kullanımına sundu. Veri Merkezi, üçüncü taraf araçların yanı sıra CCaaS platformunun üzerinde yer alır ve her müşteri görüşmesinden elde edilen davranışsal verileri merkezileştirir. Bu veriler ister raporlamadan, analizden, araştırmadan, kalite güvencesinden (QA) ister başka bir hizmet tabanlı çözümden gelsin, veri katmanı…
-
Katılıyor musun? İletişim Merkezi WEM'in geleceği için 4 tahmin
YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell ev sahipleri Kentis Gopalla, Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Phone Ürün Ekosistemi Başkanı. İletişim merkezi iş gücü katılımı yönetiminin (WEM) geleceği için dört tahminde bulunuyoruz. Bunlar: İşgücü planlaması, bir iletişim merkezinin geleneksel sınırlamalarının ötesine geçer. Kalite güvence verileri yönlendirme stratejilerini bilgilendirmeye başlıyor. Kalite güvencesi otomatik hale gelecek ve…
-
OpenAI, şirketleri ses tabanlı kimlik doğrulamayı aşamalı olarak kaldırmaları ve ses klonlama aracının piyasaya sürülmesini ertelemeleri konusunda uyarıyor
OpenAI, Ses Motoru çözümünü geliştirirken sesli kimlik doğrulamadan uzaklaşma zamanının geldiği konusunda onları uyararak şirketleri kırmızı alarma geçirdi. Voice Engine, orijinal konuşmacıya “çok benzeyen” doğal sese sahip konuşma üreten bir ses klonlama aracıdır. Artık önizlemede mevcut ancak OpenAI, giderek daha zorlayıcı üretken modellere karşı “toplumsal dayanıklılığı güçlendirmek” amacıyla genel sürümü ertelemeyi seçti. OpenAI, web sitesindeki…
-
Gelişmeye Uyum Sağlayın: Bu temel beceri müşteri deneyimini nasıl geliştirebilir?
Uyum sağlamanın yalnızca yanıt vermekle ilgili olmadığını unutmayın; optimum müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliği sağlamak için değişiklikleri proaktif bir şekilde öngörmek ve taktikleri sorunsuz bir şekilde uyarlamakla ilgilidir. İşin püf noktası, müşteri talepleri fırtınası karşısında çevik kalmak ve her etkileşimin kişisel ve kesin olmasını sağlamaktır. İletişim merkezlerinde uyum türleri Tipik bir iletişim merkezinde uyarlanabilirlik, her…
-
Enterprise Connect 2024: kaçırmış olabileceğiniz haberler
Liderleri “kurumsal BT sektörünün ön saflarında” tutmayı amaçlayan bir etkinlik olarak ilan edilen Enterprise Connect 2024, kesinlikle sonuç verdi. Orlando, Florida'daki Gaylord Palms Resort'ta düzenlenen etkinlikte sektör liderleri, yenilikçiler ve teknoloji meraklıları, dijital ortamı şekillendiren en ileri çözümleri ve iletişim yöntemlerini keşfetmek ve tartışmak için bir araya geldi. Etkinliğin sıcak konuları arasında GenAI, iletişim merkezinde…