Kategori: 2260

OpenAI, Ses Motoru çözümünü geliştirirken sesli kimlik doğrulamadan uzaklaşma zamanının geldiği konusunda onları uyararak şirketleri kırmızı alarma geçirdi. Voice Engine, orijinal konuşmacıya “çok benzeyen” doğal sese sahip konuşma üreten bir ses klonlama aracıdır. Artık önizlemede mevcut ancak OpenAI, giderek daha zorlayıcı üretken modellere karşı “toplumsal dayanıklılığı güçlendirmek” amacıyla genel sürümü ertelemeyi seçti. OpenAI, web sitesindeki…

Uyum sağlamanın yalnızca yanıt vermekle ilgili olmadığını unutmayın; optimum müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliği sağlamak için değişiklikleri proaktif bir şekilde öngörmek ve taktikleri sorunsuz bir şekilde uyarlamakla ilgilidir. İşin püf noktası, müşteri talepleri fırtınası karşısında çevik kalmak ve her etkileşimin kişisel ve kesin olmasını sağlamaktır. İletişim merkezlerinde uyum türleri Tipik bir iletişim merkezinde uyarlanabilirlik, her…

Liderleri “kurumsal BT sektörünün ön saflarında” tutmayı amaçlayan bir etkinlik olarak ilan edilen Enterprise Connect 2024, kesinlikle sonuç verdi. Orlando, Florida'daki Gaylord Palms Resort'ta düzenlenen etkinlikte sektör liderleri, yenilikçiler ve teknoloji meraklıları, dijital ortamı şekillendiren en ileri çözümleri ve iletişim yöntemlerini keşfetmek ve tartışmak için bir araya geldi. Etkinliğin sıcak konuları arasında GenAI, iletişim merkezinde…

Twilio, Flex CCaaS platformu için iki yenilik başlattı: Birleşik Profiller ve Ajan Yardımcı Pilot. Enterprise Connect 2024'te duyurulan Birleşik Profiller çözümü, Twilio'nun müşteri veri platformu (CDP) Segment tarafından desteklenen Flex'e yerel bir veri katmanı ekliyor. Bu veri katmanı, her müşterinin “tam bir resmini” oluşturmak için CRM, depo ve gerçek zamanlı izleme verilerini bir araya getirir.…

Aktif dinleme, empatik iletişim, müzakere, arabuluculuk ve yaratıcı problem çözmeyi içeren çok çeşitli bir araç seti içerirler. Bunları operasyonel çerçevenize entegre ederek çatışmaları etkili bir şekilde yönetebilir, üretken diyaloğu teşvik edebilir ve sonuçta üstün müşteri hizmetlerine yardımcı olacak uyumlu bir ortam geliştirebilirsiniz. Çatışma çözme stratejilerine neden yatırım yapmalısınız? Çatışma çözme stratejilerine yatırım yapmak yalnızca çatışmayı…

Zoom, Enterprise Connect 2024'te dikkatleri üzerine çekti ve CCaaS platformu için birkaç yeni özellik başlattı: Zoom İletişim Merkezi. Belki de en önemlisi Zoom, temsilcilerin yanı sıra iletişim merkezi yöneticilerini de desteklemek için platformun kendi sanal asistanı AI Companion'ı güçlendirdi. Sonuç olarak denetçiler, temsilci performansını, müşteri duyarlılığını ve iletişim çözümünü anlamak için Yardımcılarıyla hızlı bir şekilde…

Scottish Power, Ovo Energy ve British Gas, Hangisi'nin 2023 müşteri hizmetleri anketinde enerji şirketleri arasında en düşük sırayı aldı; enerji aynı zamanda müşteri deneyimi açısından en kötü performans gösteren sektörü temsil ediyor. Hangisinde? Ankete katılanların dörtte biri (yüzde 25) enerji tedarikçileriyle yaşadıkları en son müşteri hizmetleri deneyimlerinden memnun olmadıklarını söyledi. Bu memnuniyetsizlik oranı enerji, finansal…

Veri girişi, iletişim merkezlerinin gizli kahramanıdır; siz ve meslektaşlarınızın müşterilere olağanüstü hizmet sunabilmesi için doğru bilgilerin doğru zamanda sunulmasını sessizce sağlar. İletişim merkezlerinde veri girişinin rolü İletişim merkezlerinde veri girişi operasyonel verimliliğin omurgasıdır. Müşteri bilgilerinin, etkileşimlerinin ve sorgularının (genellikle iletişim merkezi yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veya her ikisi) sisteme doğru şekilde girilmesi ve güncellenmesi…

Müşteri hizmetlerini, bir şirketin yalnızca sorunları çözmekle kalmayıp aynı zamanda şirketin değerlerini ve itibarını somutlaştırmakla görevli ön cephe savaşçıları olarak hayal edin. Temsilcilerin yüksek düzeyde profesyonellik sürdürmeleri, her müşteri etkileşiminin kuruluşun ahlakının olumlu bir yansıması olmasını sağlar. Şimdi risklerden bahsedelim. Diyelim ki bir müşteri şikayet için bize ulaştı ve çözüm yerine ilgisizlikle ya da yetersizlikle…

Uniphore, analitik çözümü U-Analyze'i yükselterek kullanıcılara “yapay zekanın gücünden ve kendi verilerinden yararlanma” olanağı vaat ediyor. U-Analyze'in en son sürümü, kullanıcılara metin, ses ve video üzerinden müşteri konuşmaları hakkında fikir vermek için üretken yapay zeka (GenAI) kullanıyor. Liderler daha sonra bu bilgiyi daha bilinçli, veriye dayalı kararlar almak için kullanabilir; Uniphore'un söylediği bu yetenek, CX…