Kategori: 2260

Bir Deloitte araştırması, üretken yapay zekanın (GenAI) müşteri hizmetleri ve deneyim sektörü üzerindeki etkisini ortaya çıkardı; altı iletişim merkezinden biri şu anda GenAI yeteneklerini kullanıyor. İletişim merkezi eğilimlerine ve hizmet liderlerinin önceliklerine odaklanan raporda, “hizmet yenilikçileri” olarak adlandırılan en etkili ve verimli kuruluşlardan oluşan bir grup özetlendi. ABD, Avustralya, Kanada, Japonya ve Birleşik Krallık'taki 600…

Salesforce, şirketin kişiselleştirme ve verimlilik kazanımlarına odaklanması nedeniyle Birleşik Bilgi Çözümünü başlattı. Kısacası Birleşik Bilgi, bir kuruluş içindeki farklı üçüncü taraf sistemlerden gelen bilgi kaynaklarını bir araya getirir. Bu veriler daha sonra hizmet temsilcilerinin erişebileceği Salesforce'a entegre edilerek daha verimli çalışmalarına ve müşteri vaka çözüm sürelerinin iyileştirilmesine yardımcı olur. Araç, Salesforce'un mevcut Veri Bulutu ile…

Genesys ve ServiceNow, iki imzalı müşteri deneyimi platformunun yakında tek bir platform haline geleceğini duyurdu. İki şirket, Genesys Cloud ve ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) platformlarını entegre edecek. Tek bir çözüm geliştiriyorlar: Genesys ve ServiceNow'dan Birleşik Deneyim. Bu çözüm, Genesys'in iletişim merkezi, yolculuk orkestrasyonu ve iş gücü katılım yönetimi (WEM) yeteneklerini ServiceNow CSM'ye getirecek. Ek…

Değişen müşteri beklentileri ve daralan bütçelerle karşı karşıya kalan iletişim merkezi liderlerinin, daha azıyla daha fazlasını başarmanın yollarını bulması gerekiyor. Müşteri deneyiminde dış kaynak kullanımı, iş liderlerinin CX hedeflerine ulaşması ve maliyetleri azaltması için değerli bir yol olarak hızla ortaya çıkıyor. CX dış kaynak kullanımı liderleri, şirketlerin CX çabalarında yeni teknolojileri, süreçleri ve stratejileri uygulamaya…

Zaman, özellikle hızlı tempolu müşteri desteği dünyasında değerli bir kaynaktır. Zamana hakim olmak sadece zamanı söylemek değildir; üstün hizmet sunmak için her saniyeyi optimize etmekle ilgilidir. Temsilciler için zaman yönetimi, üretkenliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için görevleri, öncelikleri ve etkileşimleri verimli bir şekilde yönetmek anlamına gelir. Bu makalede, zaman yönetiminin müşteri hizmetleri…

İletişim merkezi ve müşteri deneyimi ortamı, büyük ölçüde yapay zeka inovasyonunun yönlendirdiği hızlı bir gelişme ve inovasyon dönemine girdi. Üretken yapay zeka sohbet robotlarından gelişmiş konuşma analitiği araçlarına kadar gelişmiş yapay zeka çözümleri, işletmelerin ve müşterilerin etkileşim kurma biçimini dönüştürüyor. Yapay zeka, doğru kullanıldığında operasyonel maliyetleri azaltma, temsilci verimliliğini artırma ve hatta daha kişiselleştirilmiş, veri…

Dış kaynaklı CX'e (Müşteri Deneyimi) olan talep olağanüstü bir şekilde gelişiyor. Analistler, CX BPO (İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı) pazarının 2031 yılına kadar şaşırtıcı bir şekilde 112,32 milyar dolar değerinde olacağını tahmin ediyor. Bunun nedeni, her sektördeki şirketlerin daha fazla müşteriyi elde tutmak ve dönüştürmek için müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmesi gerektiğidir. Ancak karmaşık bir ekonomik…

Hangi sektörde hizmet veriyor olursanız olun, günümüz dünyasında olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak çok önemlidir. Ancak harika bir deneyim sunmanın, sorulara hızlı yanıt vermekten veya müşterilere doğru kanallardan hizmet vermekten çok daha fazlası var. Yüksek düzeyde işsizlik ve ekonomik belirsizliğin müşterileri zor pozisyonlara ittiği günümüz dünyasında, kuruluşların daha “savunmasız” tüketicileriyle başa çıkabilmek için bir stratejiye…

Müşteri hizmetlerinin canlı dünyasında satış bilgisi paha biçilmez bir beceridir. Anlaşmaları sonuçlandırmanın yanı sıra, ilişkiler kurmak ve hem müşterilere hem de kuruluşlara fayda sağlayacak sonuçlara ulaşmak da önemlidir. Bu makale, satış becerilerine sahip olmanın neden önemli olduğunu ve hangi temel becerilerin satış başarısına katkıda bulunduğunu araştırıyor. Ayrıca satış konusunda bilgili bir iletişim merkezi ekibi oluşturmak…

Qualtrics, yıllık X4 etkinliğinde XM platformu için üç yeni uygulamayı tanıttı. Her uygulama, ön saflardaki personele müşteri ilişkilerini “hız ve ölçekte” oluşturma konusunda bilgi vermeyi amaçlıyor ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirmeyi “her zamankinden daha kolay” hale getiriyor. Daha fazlasını paylaşın, Brad Anderson, Qualtrics Ürün, Kullanıcı Deneyimi ve Mühendislik Başkanıbelirtilmiş: Amaca yönelik bu yeni yapay zeka yetenekleriyle…