Bu hafta Coveo, arama ve genAI özellikleri de dahil olmak üzere Coveo'nun kurumsal AI platformunun dağıtımını ölçeklendirmek için Genesys Cloud ve AppFoundry ile entegrasyonu duyurdu. Ek olarak Coveo, Genesys pazarına sunulmasıyla müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştirerek daha iyi iş sonuçları elde edilmesini sağlayabilir.
Patrick Martin, Coveo Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısıkatma:
Müşteri hizmetleri temsilcileri her işletmenin kalbidir ve onlara, üst kademelere tırmanmayı sınırlandıracak ve önlerine çıkabilecek yeni zorlukların üstesinden gelebilecek araçları sağlamak zorunludur. Lider CCaaS (Hizmet Olarak İletişim Merkezi) platformuyla ve onların temsilci deneyimini basitleştirme konusundaki güçlü geçmişiyle güçlerimizi birleştirmenin heyecanını yaşıyoruz. Hem iş akışlarını iyileştirmek hem de iş sonuçlarına ulaşmak için temsilcilere kişiselleştirilmiş ve ilgili bilgileri doğru zamanda, şimdi üretken yanıtlarla sunarak müşteri ve temsilci deneyimini birlikte geliştireceğiz.
CX çözüm sağlayıcıları işyerinde yapay zekayı desteklemek için birlikte çalışıyor. Entegre genAI sistemleri, markaların müşterilerle etkileşim biçimini zaten değiştiriyor; Coveo'nun en son güncellemesiyle şirket, iletişim merkezi temsilcilerine ilgili bilgiler ve üretken yanıtlar sunmayı amaçlıyor.
Genesys Bulut hizmeti için Coveo ile temsilciler, karmaşık sorunları çözmelerine, alıştırma alıştırmaları yapmalarına, beceri geliştirmelerine, iş akışı verimliliğini artırmalarına ve ilk çağrılarda çözünürlüğü artırmalarına yardımcı olmak için genAI sorgularını, yapay zeka önerilerini ve üretken yanıt teknolojilerini kullanabilir.
Coveo ve Genesys şunu belirtiyor: eşitTnership, olağanüstü müşteri deneyimleri yaratırken hizmet liderlerinin ve müşterilerin kritik verimlilik hedeflerine ve önceliklerine ulaşmalarına yardımcı olur.
Genesys Cloud için Coveo hakkında daha fazla bilgi
Genesys Cloud için Coveo, CX müşterileri ve çalışanları için güçlü araçlardan oluşan bir paket sunar; Artık piyasaya sunulması sayesinde şirketlerin benimsenmesi iş akışlarını önemli ölçüde iyileştirebilir.
Ortaklık, kurumsal kullanıma hazır Coveo AI içeriğini Genesys masaüstü hizmetine entegre ederek Coveo'nun yenilikçi AI özelliklerine erişmenin erişilebilir ve kullanımı kolay bir yolunu yaratıyor. Bunlar arasında Coveo'nun temsilci üretkenliği, müşteri deneyimi ve ilk temas çözümü için açıkça tasarladığı 'kullanıma hazır' yapay zeka hizmetleri yer alıyor.
Conveo, müşterinin yapay zeka ile başarısını garantilemek için CX çalışma ortamları ve teknoloji yığınları için hazır olan “kurumsal olarak test edilmiş” genAI yazılımıyla benimseyenlerin güvenliğini sağlar. Bu, iletişim merkezlerinin iş gücünü ve müşteri deneyimini hiçbir engel olmadan ölçeklendirmesine olanak tanır.
Hayley Sutherland, rapor yazarı ve IDC Araştırma Müdürü, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ve Akıllı Bilgi Keşfi, katma:
Coveo, iki IDC MarketScape'te liderdir: Dünya Çapında Genel Amaçlı Bilgi Keşfi için IDC 2023 MarketScape ve dahili kullanım örneklerine yönelik Dünya Çapında Bilgi Keşfi için 2023-2024 IDC MarketScape. Müşteriler Coveo'yu hem CX'i hem de EX'i geliştiren önceden paketlenmiş, kullanımı kolay çözümlerinden ötürü övdü. Coveo'nun GenAI destekli özellikleri ve gelişmiş alaka düzeyi ile Genesys'in İletişim Merkezindeki dijital deneyimleri iyileştirmesi uygun olacaktır.
Coveo, iş yerinde bir yapay zeka devrimi sağlamanın, CX içeriğini güvenli bir şekilde standartlaştıran “sağlam, omurga ve şekillendirilebilir bir altyapı” gerektirdiğine inanıyor. Genesys ortaklığıyla Coveo, ileriyi düşünen şirketlerin, işlerini genAI ile dönüştürme yönünde daha fazla adım atmalarına yardımcı olabilmelidir.
Bir yanıt yazın