Barak Eilam, 31 Aralık 2024 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere NICE CEO'luğundan ayrılacağını duyurdu.
O zamana kadar kendisi ve NICE yönetim kurulu, iç ve dış adayları göz önünde bulundurarak on yılı aşkın süredir elinde tuttuğu sıcak koltuğun halefini aramaya devam edecek.
Bu halefi kim olursa olsun, doldurması gereken büyük botlar olacak; Eilam, NICE'ı iş gücü optimizasyon yazılımı (WFO) ile tanınan bir şirketten CCaaS dağının zirvesine kadar yönlendirecek.
Gerçekten de NICE CXone, bir milyondan fazla kullanıcıya sahip olduğu bildirilen iki CCaaS platformundan biridir.
Bu platform, Eilam liderliğindeki inContact'ın 2016 yılında kullanıma sunulmasından kaynaklanıyor. Pek çok kişi bu satın alımın CX tarihindeki en başarılı iş anlaşmalarından biri olduğunu düşünüyor.
Sonuçta, CXone hızla NICE'ın temel teklifi haline geldi, önemli miktarda yeni iş olanağı sağladı ve sonuçta piyasa değerinde önemli kazanımlar elde etti.
Eilam'ın göreve geldiği 2014 yılında piyasa değeri 2,37 milyar dolardı. Bugün itibarıyla 14,38 milyar dolar seviyesinde bulunuyor.
Bu arada, inContact'ı satın aldığından beri satıcı, Gartner Magic Quadrant ve Forrester Wave raporları da dahil olmak üzere analist çalışmalarını rutin olarak CCaaS alanına yönlendirdi.
Ayrıca NICE, robotik süreç otomasyonu (RPA) ve dolandırıcılık yönetimi alanındaki varlığını artırırken WFO liderliğini de sürdürdü.
Anlaşılır bir şekilde piyasa iyi tepki vermedi; NICE hisseleri bu haber üzerine yüzde sekiz düştü. Ancak Eilam, 2025'in ilk yarısında bir halef bulmaya yardım etme ve “stratejik danışmanlık rolü” üstlenme sözü verdi.
Eilam, “Son on yıldır NICE'a liderlik etmek kariyerimin en önemli anıydı” dedi. “Dünya çapında 8.500 yetenekli ve kendini adamış NICE kişiden oluşan bir ekiple çalışmak bir onurdur.
Ekibim ve NICE'ın misyonu bana her gün ilham vermeye devam ederken, NICE'ta geçirdiğim 25 yıldan sonra ve şirket sürekli liderlik ve başarıya hazırken, şirketin yönetimini yeni bir lidere devretmenin tam zamanı.
“2024 planımızı gerçekleştirmeye, müşterilerimizin ve ortaklarımızın başarısını desteklemeye ve heyecan verici yeniliklerimiz üzerinde ürün ekiplerimizle yakın çalışmaya odaklanmaya devam ediyorum.
“NICE'ın önünde parlak bir gelecek var ve ben sorunsuz bir geçiş sağlamaya kararlıyım.”
NICE'ın geçen yıl ilk üretken yapay zeka yeniliklerini müşterilerinin eline sunarak hızla kapıdan çıkmasıyla, bu geleceğin yapay zekada büyük bir rol oynaması muhtemel.
Enlighten XM, Industry Benchmarks ve FluenCX çözümlerinin ve diğer çözümlerin piyasaya sürülmesiyle kanıtlandığı üzere, bu kadar ileri teknolojiye sahip yapay zeka inovasyonu sunmak, son yıllarda NICE için bir tema haline geldi.
Ancak Eilam'ın hükümdarlığı sırasında NICE, bu vizyonu ve ürün teknik uzmanlığını rutin olarak yüksek kaliteli müşteri desteği ve hizmetleriyle birleştirdi.
Bu haftanın başlarında CX Today, Gartner'ın NICE'ı 'Müşterilerin Tercihi' CCaaS sağlayıcısı olarak belirleyen en son sektör araştırmasından elde edilen bulguları paylaştı.
Ayrıca müşterilerin yüzde 70'inin NICE'a CCaaS için beş yıldız verdiğini, yüzde 91'inin ise satıcıyı tavsiye etmeye istekli olduğunu öne sürdü.
NICE Yönetim Kurulu Başkanı David Kostman, şirketin, Eilam'ın liderliğini takdir ederek, genel anlamda sonuçlar sunmaya devam edeceğine olan güvenini dile getirdi.
“Yönetim Kurulu, NICE'ın Barak'ın on yıllık liderliği altında elde ettiği dikkate değer başarılardan dolayı şükranlarını sunar” dedi. “Şirket bulut, dijital ve yapay zeka alanlarında lider olarak gelecek için iyi bir konumda.
Barak'ın NICE'a olan sarsılmaz bağlılığını derinden takdir ediyoruz ve 2024 planımızı hayata geçirmek, şirketi gelecekteki başarı için konumlandırmak ve sorunsuz bir liderlik geçişi sağlamak üzere bir CEO arayışında onunla birlikte çalışmak için onunla birlikte çalışmaya devam etmeyi dört gözle bekliyoruz.
Eilam'ın yönetimde olduğu on yıl boyunca NICE, adreslenebilir pazarını “beş katına” ve toplam gelirini üç katına çıkardı.
Ayrıca şirketin bulut geliri neredeyse sıfırdan 1,6 milyon dolara çıktı.
Bu arada Eilam, inContact anlaşmasının yanı sıra çok daha fazla satın alma başlattı. Bunlar arasında Mattersight Corporation, Brand Embassy ve MindTouch'a yönelik hareketler yer alıyor.
NICE yakın zamanda CCaaS rakibi LiveVox'u satın aldı. Geçtiğimiz yıl Eilam, anlaşmayı daha derinlemesine incelemek için CX Today ile görüştü. İşte söylemesi gereken şey buydu.
Bir yanıt yazın