Avaya ve RingCentral ilk olarak beş yıl önce birlikte çalışmaya başladı ve o zamandan bu yana çok şey değişti.
Tedarikçiler, ilkindeki mali dalgalanmalardan her ikisindeki liderlik değişimlerine kadar on yıla çalkantılı bir başlangıç yaptı.
Ancak aralarındaki ilişki güçlü kaldı ve gelişmeye devam ediyor.
Aslında her şey Avaya'nın bir temsilci olarak hareket etmesi ve müşterilerin RingCentral'a geçiş yapmasının önünü açmasıyla başladı.
Bu orijinal anlaşma, yüzbinlerce koltuğun taşınmasını sağladı.
Başarı, satıcıların geçişi Avaya Cloud Office (ACO) ve ilgili uç noktalarıyla birleştirdiği bir genişlemeye yol açtı.
Artık Avaya ve RingCentral birlikte “yaklaşık 500.000” koltuk sattı Avaya'nın CEO'su Alan Masarek.
Yine de, uzun süredir iş iletişiminin güçlü isimleri, ilişkiyi ilerletme fırsatını hissettiler ve bu ayki Avaya Engage etkinliğinde de tam olarak böyle oldu.
Hibrit bir Avaya-RingCentral teklifi
Belki de en önemlisi, Avaya ve RingCentral, ACO markası altında sunulan RingCentral Meetings'i Avaya'nın şirket içi PBX'i Aura ile entegre eden hibrit bir çözüm başlattı.
Daha önce müşteriler ACO ile Aura'yı telefon sistemiyle kullanmak arasında seçim yapmak zorundaydı.
Ancak artık RingCentral, Aura ile entegre olduğu için kullanıcılar, RingCentral'ın işbirliği araçlarını kullanırken tesis içi telefon görüşmelerini sürdürebilirler. Masarek'in ZKast'a söylediği gibi:
Her şey kesintisiz inovasyonla ilgilidir. Müşteriler yeni teknolojileri benimserken mevcut altyapılarını koruyabilirler.
Bu nedenle, işletmenin bir kısmı artık ACO paketinin tamamını kullanabilirken, diğer bir kısmı da RingCentral'ın ek dijital özellikleriyle şirket içi sistemlerini kullanmaya devam ediyor.
Bu, büyük şirketlerin farklı konumları yavaş yavaş ACO'ya taşımasına olanak tanıyarak daha dikkatli, aşamalı bir bulut geçişine olanak tanır.
Bunu fark ederek, Vlad Shmunis, RingCentral'ın kurucusu ve CEO'suÖzetle: “Müşterilerle bulundukları yerde buluşmak ve onlara kendi hızlarında buluta giden yolu sunmakla ilgilidir.”
Avaya Bulut Ofisinde RingSense AI
ACO veya Avaya Aura kullanan Avaya müşterileri artık RingCentral'ın konuşma zekası platformu RingSense'i kullanabilir.
Diğer şeylerin yanı sıra sesli transkripsiyonları, toplantı özetlerini/anlayışlarını ve öne çıkan video görüntülerini etkinleştirebilirler.
Shmunis, “RingSense AI, konuşma zekasını tüm iletişim yöntemlerine getiriyor: mesajlaşma, video ve telefon” diye ekliyor Shmunis.
Kullanıcıların not almadan etkileşimlere odaklanmasını sağlayan transkripsiyon, duygu analizi ve eylem öğeleri gibi özellikleri içerir.
CEO, “Avaya'nın sunduğu bu entegrasyon, müşterilerin gelişmiş yapay zeka yeteneklerinden yararlanmasını sağlıyor” dedi.
En ilginci, RingCentral'ın bu yetenekleri şirket içi ve hibrit ortamlardaki müşterilerin yanı sıra Avaya'nın bulut müşterilerine de sunmasıdır.
Bu, Avaya'nın 'kesintisiz yenilik' mantasıyla bağlantılıdır.
Masarek sözlerini şöyle bitiriyor: “Önemli olan, ister şirket içi, ister özel bulut, genel bulut veya hibrit yaklaşımı seçsinler, müşteri yolculuğunu desteklemektir.” “Amacımız, söküp değiştir senaryosunu zorlamadan ihtiyaçlarını karşılamak.”
Yeni Avaya Cloud Office entegrasyonları
Yukarıdaki duyurular manşetlere taşınırken, Microsoft Teams ve Avaya Experience Platform Public Cloud ile yeni ACO entegrasyonları da müşterilere fayda sağlayacak.
İlkinde markalar, gelişmiş, güvenilir telefon için ACO'yu dağıtırken Microsoft'un işbirliği paketini kullanıyor.
Ayrıca Teams'te mevcut olanların ötesine geçen yeni işlevlere de sahip oluyorlar. Bunlara SMS, faks ve iş analitiği dahildir.
Ayrıca ACO-Teams entegrasyonu, Teams telefon lisansına olan ihtiyacı ortadan kaldıracak ve bu da önemli ölçüde maliyet tasarrufuna yol açabilecek.
Sırada ACO'nun Avaya Deneyim Platformu Genel Bulutu ile entegrasyonu var: Avaya'nın yeni CCaaS teklifi.
Bu entegrasyon, birleşik bir CCaaS ve UCaaS platformuna olanak tanır, böylece iletişim merkezi daha geniş organizasyona bağlı kalır.
Ayrıca temsilciler, ACO içindeki dizinlere erişebilir, konu uzmanlarının (KOBİ'ler) uygunluğunu görüntüleyebilir ve karmaşık müşteri sorunlarını çözmek için onlarla iletişim kurabilir.
Avaya & RingCentral'ın başka bir yerinde
Güçlendirilmiş ortaklık, bu ayki Avaya Engage etkinliğinde yapılan birkaç önemli duyurudan biriydi.
Orada Avaya, Zoom Meetings istemcisinin Avaya İletişim Yöneticisine köprü görevi göreceği Zoom ile bir ortaklığını da duyurdu.
Böylelikle kullanıcılar, Avaya sistemi üzerinden arama yapmak için Zoom içindeki bir çeviriciyi kullanabilir ve bu, Zoom'un tüm özelliklerinden yararlanırken mevcut telefon kurulumlarını kullanmalarına olanak tanır.
Bu arada Avaya, “birleşik çok kanallı paket” sunmak ve AI modellerini Avaya Deneyim Platformlarına tanıtmak için LivePerson ve Afiniti ile başka yüksek profilli ortaklıklar başlattı.
Son olarak Avaya, iletişim merkezi teklifinde çeşitli iyileştirmeler yaptığını duyurdu ve seyahat düzenleme yeteneklerini müşterilerin eline sunmayı vaat eden Edify'ı satın almasıyla ilgili daha fazla bilgi paylaştı.
RingCentral, yakın zamanda MVP platformunu RingEX olarak yeniden markaladı ve yakın zamanda piyasaya sürülen RingCX platformu sayesinde CCaaS alanında kendi ivmesini kazandı.
Bir yanıt yazın