Redcentric, Microsoft Teams için CX Analytics'in İngiltere'deki ilk tedarikçisi oldu

Redcentric, Akixi'nin Microsoft Teams için gerçek zamanlı CX Analytics'i İngiltere pazarına sunan ilk hizmet sağlayıcısı olacağını doğruladı.

Akixi ile mevcut ortaklığa dayanarak Redcentric müşterileri, şirketin telefon platformu Unity aracılığıyla yeni CX analitiği çözümüne erişebilecek.

“Hızlı” dağıtım ve dağıtım vaadiyle Redcentric, kullanıcıların karmaşık ortamlarda çözüme kolayca erişmesine ve çözümde gezinmesine olanak tanıyan otomatikleştirilmiş büyük ölçekli bir katılım sistemine sahiptir.

Redcentric'ten yapılan bir açıklamada şirket, Akixi çözümünün temel faydalarından bazıları olarak müşteri katılımını ve daha akıcı bir telefon kullanıcı sürecini özetlemektedir:

Müşterilerin gerçek zamanlı çağrı analitiğini kullanarak müşteri etkileşimini artırmasına ve operasyonel verimliliği artırmasına olanak tanıyan bu yenilikçi çözümü pazara sunan ilk ortak olmaktan mutluluk duyuyoruz.

Redcentric ayrıca şirketlerin telefon müşteri deneyimini geliştirmek için çözümün nerede ve nasıl uygulanacağına dair birkaç örnek de verdi:

• Sağlık hizmeti: Tesisler artık hasta geri arama sürelerini önemli ölçüde azaltarak daha verimli iletişimle hasta bakımını iyileştirebiliyor.
• Veterinerlik uygulamaları: Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için bekleme sürelerini takip edin ve azaltın.
• Çağrı merkezi faaliyetleri: Çağrı iş yüklerini dengelemek, üretkenliği artırmak ve çalışanların refahını sağlamak için ekibinizi denetleyin.

Şimdi Microsoft Teams için gerçek zamanlı CX Analytics'in temel özelliklerinden bazılarına göz atalım.

Microsoft Teams için CX Analytics'in tüm ayrıntıları

Çağrı analitiğinde pazar lideri olan Akixi, geniş hizmet sağlayıcı ağından yararlanarak hizmet sağlayıcıların ve onların müşterilerinin deneyimini geliştirmeye çalışmaktadır.

Microsoft Teams için CX Analytics'in devreye girdiği yer burasıdır.

Tek bir bulut platformu üzerinden sunulan Akixi, Microsoft Teams için CX Analytics özelliğinin, özellikle son kullanıcı çağrı verilerine doğrudan erişimin gerekli olduğu gayri resmi iletişim merkezi ortamlarında servis sağlayıcı müşterileri için vazgeçilmez olduğunu vurguluyor.

Çözüm aynı zamanda sezgisel iş öngörüleri oluşturmak için geçmiş ve gerçek zamanlı verileri birleştirerek tüm müşteri deneyimi ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılayarak kapsamlı görüşme görünürlüğü sağlar.

Ayrıca Akixi, analiz aracının aşağıdaki sektör ilklerini içerdiğini iddia ediyor:

• Akixi Bot Motoru: Teams çağrılarının ve kuyruklarının derinlemesine gerçek zamanlı görünürlüğünü sağlar.
• Katılım Otomasyonu: Çok katmanlı bir kanal ortamında çok sayıda iş kullanıcısı için hızlı dağıtıma olanak tanır.
• Tutarlı raporlama: Hibrit kullanım senaryoları için bulut platformları genelinde birleşik raporlama sağlar.

Bu ayın başında konuştum Mike Wilkinson – Akixi Ürün ve Pazarlama Müdürü – şirketin CX analitiği çözümünün potansiyeli hakkında yorum yaptı:

“Şu ana kadar hizmet sağlayıcılar sınırlı sayıda kurumsal düzeyde Teams analitik çözümleriyle yetinmek zorunda kaldılar ve bu da operasyonlarını ve teslimat maliyetlerini önemli ölçüde etkiledi.

Microsoft Teams için CX Analytics ile gerçek zamanlı bot motorunun yanı sıra hizmet sağlayıcı öncelikli bir çözüm geliştirdik ve piyasadaki en geniş kullanım senaryolarını karşılayan konuşma analitiği için gereken hassasiyeti sağladık.

Daha fazla Microsoft CX haberi

Yakın zamanda düzenlenen Dynamics 365 İş Uygulamaları lansman etkinliğinde Microsoft, Copilot for Service çözümünün iletişim merkezlerindeki etkisine ilişkin yeni bilgiler sağladı.

Şirket, sanal asistanın müşteri memnuniyetini (CSAT) yüzde 12 artırdığını ve temsilcilerin saat başına yüzde 14 daha fazla vakayı çözmesine olanak sağladığını açıkladı.

Copilot for Service, Şubat ayında kullanıcı başına 50 ABD doları/ay fiyatla piyasaya sürüldü ve mevcut Microsoft 365 için Copilot lisanslarına sahip müşteriler için kullanıcı/ay başına 20 ABD doları indirimli ücretle sunuluyor.

Copilot, müşteri konuşmalarını özetlemek, canlı etkileşimler sırasında temsilcilere ilgili bilgiler sağlamak ve otomatik müşteri e-postaları oluşturmak dahil olmak üzere birçok kullanım senaryosu sunar.

Ayrıca iletişim merkezleri, temsilcilerine daha fazla destek sağlamak için Microsoft Copilot Studio aracılığıyla özel kullanım senaryolarını yapılandırabilir.