Sinch, Sinch AI'nin piyasaya sürülmesiyle CPaaS çözümü için yeni AI yeteneklerini duyurdu.
Sinch Müşteri İletişim Bulutu içerisinde mevcut olan Sinch AI, işletmelere, şirketin “benzersiz, güvenilir konuşma deneyimleri” sunduğunu iddia ettiği gelişmiş AI araçlarını sunuyor.
Çözüm, tüm temel iş fonksiyonlarını iyileştirmeyi vaat ediyor. Pazarlama ve destek ekipleri üretken yazma araçlarından ve gelişmiş botlardan yararlanırken, geliştiriciler ve ürün yöneticileri de duygu ve niyet gibi konuşmayla ilgili nüansları tespit eden gelişmiş API araçlarına erişebilecek.
Sinch AI ayrıca şirketin dolandırıcılığı proaktif olarak filtreleyen Süper Ağı tarafından da destekleniyor.
Yeni araçtan bahsederken, Sean O'Neal – Sinch'te Baş Ürün Sorumlusu – şirketin yapay zekanın potansiyelini en üst düzeye çıkarmaya odaklandığını vurguladı:
Bir kuruluş olarak yapay zekanın bilinçli ve müşterilerimizin iletişim ihtiyaçlarına duyarlı olması gerektiğine inanıyoruz. Yapay zeka her zaman vizyonumuzun merkezinde yer almıştır ve Sinch yapay zeka bu yolculukta gerçek anlamda bir sonraki evrimi temsil etmektedir.
Sinch AI'nin şirketin genel CPaaS altyapısı üzerinde nasıl bir etkisi olacağına daha yakından bakalım.
Yapay zeka Sinch'i bir sonraki seviyeye taşıyabilir mi?
Şirketin Sinch AI ile ilgili resmi duyurusu, AI'nın sadece kullanılmadığını açıkça vurguluyor.
Sinch, şirketin yapay zekaya yönelik “hedefli” yaklaşımının bir parçası olarak çözümün verimliliği artırma, sahtekarlığa karşı koruma sağlama ve mesajların anlaşılmasını iyileştirme yeteneğini vurguluyor.
Bu dikkate alınan yapay zeka stratejisinden şu kişi tarafından da bahsedilmiştir: Sibito Morley, Sinch'te Veri ve Dönüşüm Direktörükim yorumladı:
“İnovasyon bizim için merkezi bir öneme sahip olsa da güvenilir bir ortak olmamız tartışılamaz.
Günümüzün yapay zeka ortamı, hem heyecan verici yenilikler hem de potansiyel tuzaklar nedeniyle karmaşıktır. Şirketlerin Sinch AI'yi güvenle kullanabilmesini sağlamak için, başlangıçtan itibaren güçlü AI yönetimini yerleştirmeye kararlıyız.
“Bu korumalar Sinch'in ayrılmaz bir parçasıdır ve en yüksek seviyelerde mevcuttur.”
İlginçtir ki bu yeni yenilik, Sinch'in CPaaS 2024 Gartner Magic Quadrant'ında lider olarak seçilmesinin üzerinden bir aydan kısa bir süre sonra geldi. Gartner'ın analizi, Sinch AI'nin piyasaya sürülmesinin ardındaki nedenler hakkında bazı bağlamlar sağlayabilir.
Sinch, raporda en yüksek Liderlik derecesini alan dört şirketten biriyken ve kapsamlı CPaaS kanal kapsamı ve çeşitli pazara açılma modeliyle övgü alırken, Gartner ayrıca birkaç eksiklikten de bahsetti.
Gartner, özellikle satın almalara odaklanan Sinch'in inovasyon ve yeni ürün lansmanlarında bazı rakiplerin gerisinde kaldığı sonucuna vardı.
Sinch AI'nin Gartner'ın içgörülerine bir yanıt olup olmadığını söylemek mümkün olmasa da, şirketin gelecekte yeniliklere daha fazla odaklanmak istediğinin bir işareti olabilir.
Sinch'ten daha fazla CPaaS haberi
Geçen yılın sonlarında Sinch ve Webex, eski rakiplerin daha büyük bir iyilik için birlikte çalışmaya zorlandığı klasik bir aksiyon filmi gibi Sinch Calling with Webex'in yayınlanacağını duyurdu.
İki CPaaS rakibi, gelişmiş mesajlaşma ve toplantı yeteneklerine sahip hepsi bir arada bir çözüm sağlamak için Sinch'in ses teknolojisini Webex'in işbirliği özellikleriyle birleştirdi.
Entegrasyon, birden fazla hizmet sağlayıcıyı yönetme ihtiyacını ortadan kaldırarak, daha iyi müşteri etkileşimi ve işbirliği için işletmelere yüksek tanımlı ses ve video performansı sağlamayı amaçlıyor.
Tek tip, yüksek kaliteli bir iletişim platformu arayan şirketler için ideal bir seçimdir.
Bir yanıt yazın