Kategori: 2260

Mobilite kolaylıktan çok daha fazlasıdır. Elbette çevrimiçi erişilebilirlik, nerede olursak olalım hemen hemen her şeyi yapabileceğimiz anlamına geliyor. Ancak şirketler için personel hareketliliğinin teşvik edilmesi ek faydalar da sağlıyor. Ofisteki sistem ve süreçleri bir dizüstü bilgisayara, akıllı telefona, tablete veya saate kopyalayın ve birdenbire çalışanlar artık bir konuma, masaya ve hatta belirli bir görev programına…

Playvox'un NICE tarafından satın alındığına, BrightCloud'un Gamma tarafından satın alındığına ve Qualtrics'in SAP tarafından satışına ilişkin mahkeme kararına ilişkin söylentilerin olduğu CX sektöründe yoğun bir hafta yaşandı. Aşağıda son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar bulunmaktadır. NICE'ın işgücü katılımı yönetimi (WEM) sağlayıcısı Playvox'u satın almak istediğine dair söylentiler sosyal medyada dolaşıyor. Adam Saad, CTO…

Müşteri hizmetleri masasındasınız ve anlamadığınız bir dil konuşan bir müşteri yaklaşıyor. Hayal kırıklığı karşılıklıdır. Şimdi siz veya ekibinizin müşterinin tercih ettiği dilde sorunsuz bir şekilde iletişim kurabildiğinizi hayal edin. Dil becerilerinde çeşitlilik ve katılımın hayati önem taşıdığı nokta burasıdır. İki dilli ve çok dilli beceriler artık yalnızca sahip olunması gereken bir özellik değil, giderek küreselleşen…

Kalabalık bir kafede oturduğunuzu ve iki marka kahve arasında seçim yapmak zorunda kaldığınızı hayal edin. Yan masada, sürdürülebilir uygulamaları ve zengin tadı nedeniyle bir markayı öven bir konuşma duyuyorsunuz. Bu sosyal algı, dengeyi o markanın lehine çevirebilir. Günümüzün aşırı bağlantılı dünyasında, kararlarımız etrafımızdakilerin algı ve fikirlerinden her zamankinden daha fazla etkileniyor. Sosyal algının gücünden yararlanan…

Şunu hayal edin: En sevdiğiniz kafeye giriyorsunuz, her zamanki latte'nizi sipariş ediyorsunuz ve barista, içkinizi tamamlayacak lezzetli yeni bir hamur işi öneriyor. Bir gülümsemeyle ayrılırsınız ve satın almayı planlamadığınız bir ikramın tadını çıkarırsınız. Bu, üst satışın büyüsüdür. Üst satış, gereksiz ürünleri müşterilerinize itmekle ilgili değildir. Değer katan ek ürün veya hizmetler sunarak deneyimlerini geliştirmekle ilgilidir.…

Salesforce, müşteri hizmetlerine yönelik ilk ürün keşif çözümü olan My Service Journey'i duyurdu. Şu anda açık beta sürümünde mevcut olan araç, kullanıcıların Hizmet Bulutu'nun yeteneklerinde gezinmesine yardımcı olarak iletişim merkezlerinin kendilerine sunulan tüm yetenekleri anlamalarına yardımcı oluyor. Bu adım önemlidir çünkü Service Cloud gibi derin platformlardaki ürün keşif deneyimi oldukça parçalıdır. Doğal olarak bu tür…

ServiceNow Başkanı ve COO'su Chirantan “CJ” Desaidahili bir soruşturmanın şirketin işe alım politikalarının ihlallerini ortaya çıkarması üzerine şirketten ayrıldı. Desai'nin ABD Ordusu'nun eski CIO'sunu işe aldığında şirket politikasının ihlal edildiğine karar verildi Raj Iyer şirket olarak Kamu Sektörü Başkanı. Desai, ServiceNow'daki tüm görevlerinden derhal istifa ederken, Iyer de şirketten ayrıldı. Desai'nin ayrılışı, tesadüfen şirketin 2024'ün…

Dialpad, Ai Sales çözümünün en son sürümünü yayınladı. Yeni geliştirmeler şirketin LLM DialpadGPT'sini temel alıyor ve kullanıcılara satış görüşmeleri için şirkete özel yapay zeka modellerinin yanı sıra satış yöneticileri için yapay zeka odaklı koçluk araçları sağlıyor. Çözüm, toplantılar, çağrılar ve dijital kanallar genelinde altı milyar dakikadan fazla iş görüşmesiyle destekleniyor. Araç aynı zamanda “satış sürecinin…

Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC), şirketin çağrı merkezi operasyonlarında yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri avatarlarını denemeye başladığını doğruladı. Japon bankacılık ve finansal hizmetler şirketi, insan görünüşünü avatarlara dönüştüren dijital bir müşteri hizmetleri aracı olan AVACOM'u piyasaya sürmek için AVITA'nın teknolojisini kullandı. Tokyo FinTech başlangıçta çözümün, ürün ve hizmetlerle ilgili telefon açıklamaları için kullanılacağı ticari müşteri…

Geçtiğimiz hafta Salesforce, tamamen özerk bir yapay zeka müşteri hizmetleri temsilcisini duyurdu: Einstein Hizmet Temsilcisi. Otonom aracı, yanıtları önceden programlamak zorunda kalmadan, değişen karmaşıklıktaki dijital müşteri sorgularını işlemek için üretken yapay zeka (GenAI) kullanıyor. Bunu yapmak için iletişim merkezlerinin Hizmet Aracısını güvenilir bilgi tabanlarına, veri depolarına ve ilgili dış kaynaklara bağlaması gerekir. Çözüm, Einstein 1…